廊開辦字〔2019〕8號(hào)

各部門、各單位，東方大學(xué)城管委會(huì)、科技谷管委會(huì)：

現(xiàn)將《廊坊開發(fā)區(qū)線上政企服務(wù)“直通”運(yùn)行機(jī)制實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本部門工作實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

廊坊開發(fā)區(qū)黨政辦公室

2019年2月18日

廊坊開發(fā)區(qū)線上政企服務(wù)“直通”運(yùn)行機(jī)制實(shí)施辦法

為加快建設(shè)線上政企服務(wù)“直通”運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)幫扶工作更加制度化、規(guī)范化、信息化，充分發(fā)揮“2912345”專線、廊坊開發(fā)區(qū)政企服務(wù)“直通”微信群（以下簡(jiǎn)稱“微信群”）、管委會(huì)官網(wǎng)專設(shè)政企服務(wù)郵箱在工作交流、表達(dá)訴求、收集和解決問題、信息共享中的積極作用，更高效幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)解決困難和問題，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

一、總體目標(biāo)

通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒介，發(fā)揮“2912345”專線、微信群、政企服務(wù)郵箱的作用，拓寬政府與企業(yè)溝通渠道，及時(shí)高效便捷解決企業(yè)提出的訴求，推進(jìn)政企“面對(duì)面”服務(wù)常態(tài)化，構(gòu)建線上政企服務(wù)“直通”運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建良好的營(yíng)商環(huán)境。

二、工作模式

（一）“2912345”專線。廊坊開發(fā)區(qū)管委會(huì)已經(jīng)開通政企服務(wù)直通專線，企業(yè)有需要幫扶解決問題、困難或有相關(guān)意見、建議，可通過專線向開發(fā)區(qū)管委會(huì)反映。經(jīng)濟(jì)發(fā)展局安排專人實(shí)時(shí)答復(fù)，并匯總相關(guān)意見建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決企業(yè)反映問題。

政企服務(wù)專線以“2912345”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，每天24小時(shí)服務(wù)。按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理、反饋評(píng)價(jià)、督辦考核”的工作制度，系統(tǒng)接受轄區(qū)企業(yè)撥打電話，收集企業(yè)問題咨詢、求助、意見、投訴或建議，對(duì)企業(yè)反映問題采取交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等方式，派發(fā)給相應(yīng)承辦部門落實(shí)。

（二）廊坊開發(fā)區(qū)政企服務(wù)“直通”微信群。微信群名為廊坊開發(fā)區(qū)政企服務(wù)“直通”群。群成員由開發(fā)區(qū)工委管委領(lǐng)導(dǎo)、各部門（單位）主要負(fù)責(zé)人和區(qū)內(nèi)規(guī)上企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人組成。群內(nèi)實(shí)行實(shí)名制管理，按“部門/單位+姓名”格式設(shè)置群昵稱。

群內(nèi)發(fā)布的信息以企業(yè)急需解決的重大問題、問題解決的動(dòng)態(tài)信息、各部門（單位）重大緊急通知等信息為主，各部門（單位）主要負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)查閱群信息、即時(shí)響應(yīng)，對(duì)企業(yè)訴求問題24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并在群內(nèi)以文字形式答復(fù)。群負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)企業(yè)問題收集、問題解決進(jìn)度跟進(jìn)、群中發(fā)言信息管理、違規(guī)處理、群內(nèi)交辦事項(xiàng)督辦、定期做好群成員準(zhǔn)入等日常維護(hù)和管理工作。入群方式：添加群聯(lián)系人微信號(hào)或掃碼。

（三）廊坊開發(fā)區(qū)管委會(huì)官網(wǎng)政企服務(wù)郵箱。企業(yè)可通過政企服務(wù)郵箱（jfj@lfdz.gov.cn）向開發(fā)區(qū)管委會(huì)直接反映問題。

三、問題解決

（一）建立臺(tái)賬。對(duì)訴求企業(yè)通過“2912345”專線、微信群、政企服務(wù)郵箱提出的問題困難等，由“雙創(chuàng)雙服”辦公室統(tǒng)一匯總，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任單位、注明辦結(jié)日期、處理過程和處理結(jié)果?！半p創(chuàng)雙服”辦公室必須認(rèn)真做好臺(tái)賬管理，每日跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，及時(shí)向訴求企業(yè)答復(fù)結(jié)果，做好周、月、季度工作小結(jié)和年度工作總結(jié)。

（二）協(xié)調(diào)解決問題。綜合考慮企業(yè)提出問題的性質(zhì)、難度和責(zé)任單位等因素，由“雙創(chuàng)雙服”辦公室指定承辦部門（單位）進(jìn)行具體解決。

1.第一類：對(duì)政策咨詢類問題，由政企服務(wù)專線工作人員實(shí)時(shí)答復(fù)或經(jīng)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)人員后即時(shí)答復(fù)。

2.第二類：對(duì)承辦部門（單位）有權(quán)解決的業(yè)務(wù)問題，承辦單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系訴求企業(yè)，了解具體情況，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)并反饋企業(yè)。同時(shí)將辦理情況形成報(bào)告，經(jīng)本部門（單位）主要負(fù)責(zé)人簽字后提交“雙創(chuàng)雙服”辦公室備案（聯(lián)系人：韓彤彤，聯(lián)系電話：13931676153）。

3.第三類：對(duì)承辦部門（單位）需請(qǐng)示工委、管委領(lǐng)導(dǎo)研究解決的重大問題，承辦部門（單位）應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究，48小時(shí)內(nèi)反饋研究結(jié)果，能辦的5日內(nèi)辦結(jié)，經(jīng)本部門（單位）主要負(fù)責(zé)人簽字后提交“雙創(chuàng)雙服”辦公室備案。

4.第四類：對(duì)因政策限制暫時(shí)無(wú)法解決的問題，承辦部門（單位）要耐心向企業(yè)說明原因，并將辦理情況形成報(bào)告，經(jīng)本部門（單位）主要負(fù)責(zé)人簽字后提交“雙創(chuàng)雙服”辦公室備案。

四、工作要求

各承辦部門（單位）要依法依規(guī)、準(zhǔn)確及時(shí)地解決企業(yè)反映問題，確保做到件件有著落，事事有回音?！半p創(chuàng)雙服”辦公室對(duì)不認(rèn)真辦理、推諉扯皮且造成不良影響的單位給予通報(bào)批評(píng)。

五、組織保障

1.加強(qiáng)宣傳推廣。各部門（單位）要積極主動(dòng)向企業(yè)宣傳“2912345”專線、微信群、政企服務(wù)郵箱的作用，進(jìn)一步提升企業(yè)對(duì)線上政企服務(wù)“直通”運(yùn)行機(jī)制的知曉率、參與率和支持率。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門（單位）主要負(fù)責(zé)人要做好組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，并于2月20日前加入開發(fā)區(qū)政企服務(wù)“直通”微信群。各部門（單位）指定1名副職及聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)“2912345”專線、微信群、政企服務(wù)郵箱問題信息處理反饋工作，務(wù)于2月20日前將副職及聯(lián)絡(luò)員名單、聯(lián)系電話報(bào)“雙創(chuàng)雙服”辦公室。

3.建立聯(lián)席會(huì)議制度。建立幫扶企業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展局為日常召集部門，不定期組織成員單位商議幫扶企業(yè)過程中的共性問題和重大事項(xiàng)。

4.強(qiáng)化制度建設(shè)。各部門（單位）要制定完善管理辦法，規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、管理、服務(wù)等工作。要針對(duì)企業(yè)通過“2912345”專線、微信群、政企服務(wù)郵箱反映的涉及多部門的事項(xiàng)建立聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，同時(shí)要積極開展針對(duì)性研究，持續(xù)提高辦理效率，壓縮辦理時(shí)限，快速回應(yīng)和解決企業(yè)訴求，不斷提高專線接聽率、辦結(jié)率及微信群答復(fù)滿意度，持續(xù)完善機(jī)制、提升服務(wù)企業(yè)的水平和能力。

六、政策落實(shí)

本辦法自公布之日起施行，由經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)具體解釋工作。