自常態(tài)化“三服務”（服務基層、服務企業(yè)、服務群眾）工作開展以來，重慶高新區(qū)將解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題作為政務公開和政務服務的重要著力點，積極探索政務改革創(chuàng)新措施，不斷為企業(yè)謀發(fā)展、為群眾增福祉，提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度。

省時：“虛擬綜窗”服務實現(xiàn)就地快辦

走進重慶高新區(qū)政務服務中心，工作人員正通過跨域通辦“虛擬綜窗”服務，向成都高新區(qū)政務服務中心發(fā)起遠程服務呼叫請求，“面對面”協(xié)助川渝合作示范區(qū)內(nèi)的亞凡（重慶）科技有限公司完成企業(yè)異地開辦相關信息填報、材料核驗等工作。僅用1個小時，便幫助企業(yè)完成異地營業(yè)執(zhí)照申請，次日上午，亞凡科技就領取到了注冊區(qū)域為“川渝合作示范區(qū)”的營業(yè)執(zhí)照。

當前，為推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈跨區(qū)域、跨層級辦事互聯(lián)互通、好辦易辦，重慶高新區(qū)、成都高新區(qū)聯(lián)合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》，運用遠程身份核驗、音視頻交互等技術與異地窗口“面對面”溝通，完成業(yè)務咨詢、材料核驗、幫辦代辦等工作，有效解決兩地企業(yè)和群眾“多跑路”“往返跑”等難題，實現(xiàn)“一個窗口、一致體驗、一次辦成”。

省力：“一窗綜辦”改革重塑辦事流程

為方便企業(yè)和群眾辦事，重慶高新區(qū)系統(tǒng)性重構“一站式”服務體系，將各部門的窗口業(yè)務進行整合精簡、重塑辦事流程，推進政務服務由“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)跨部門業(yè)務“一窗受理、綜合服務、最多跑一次”。

目前，重慶高新區(qū)已推動“一窗綜辦”改革經(jīng)驗向各鎮(zhèn)街、園區(qū)延伸，實現(xiàn)300余項業(yè)務“辦事不出園、服務不出村”，有效打通政務服務便民惠企“最后一公里”。此外，積極推動“行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）”職業(yè)化發(fā)展，全面促進“一窗綜辦”業(yè)務水平提升，目前，已有30名工作人員獲“行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）”職業(yè)技能等級認證證書（高級），更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

省心：精準推送政策推行幫辦代辦

為更好地宣傳和推廣企業(yè)開辦、社保、醫(yī)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等普惠性政策，重慶高新區(qū)采用《科學城幫幫幫》線上直播、“高新政策幫”政策推送、“政務服務體驗員”等形式，多方位、多層次向企業(yè)和群眾公開宣講惠企政策、幫辦代辦服務。

如今，重慶高新區(qū)已收錄轄區(qū)340余家企業(yè)畫像信息，精準推送政策1.2萬余次；接受各類企業(yè)、市民幫辦7251件，為重點企業(yè)代辦52次；提供幫辦代辦服務196項，提供“一站式”增值化咨詢服務21項，開展政策宣講直播14場，累計觀看20萬人次。