3月初，天津?qū)氎娴南M(fèi)者王曉蕓在天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)王府井奧萊·新燕莎小鎮(zhèn)購買了一雙旅游鞋，試穿過程中體驗(yàn)良好，未發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題。4天后，鞋子出現(xiàn)磨腳情況，她找到商家協(xié)商退貨，可商家并不同意。

在知曉消費(fèi)者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門后，王府井奧萊·新燕莎小鎮(zhèn)方表示，該鞋款屬于特價(jià)商品，商品本身無任何質(zhì)量問題，因穿著一段時(shí)間，影響二次銷售，消費(fèi)者在試穿過程中未反映不適，無法退換。

雙方各執(zhí)一詞，最終在天津港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的協(xié)調(diào)下，王府井奧萊·新燕莎小鎮(zhèn)方相關(guān)部門響應(yīng)“線下購物七日無理由退貨”聯(lián)盟的倡議，愿為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。

天津港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？瓶崎L(zhǎng)張壽松表示，商家積極響應(yīng)“線下購物七日無理由退貨”的要求辦理退貨手續(xù)，將進(jìn)一步提升保稅區(qū)消費(fèi)環(huán)境，為保稅區(qū)其他經(jīng)營主體作出表率。

這樣一件看似普通的無理由退貨事件，背后離不開天津市多個(gè)部門推動(dòng)“線下購物七日無理由退貨”聯(lián)盟的共同努力。

天津市濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)梁日云說，該聯(lián)盟由天津市濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、天津港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多部門指導(dǎo)發(fā)起成立，是天津市首家“線下購物七日無理由退貨”服務(wù)聯(lián)盟。

“線下購物七日無理由退貨”聯(lián)盟如何發(fā)揮作用？天津港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)朱磊說，聯(lián)盟以民間社會(huì)組織的形式成立，逐漸把天津市各類線下實(shí)體店經(jīng)營者、與線下實(shí)體經(jīng)營相關(guān)的協(xié)會(huì)及相關(guān)公益組織吸納為成員單位，建立《線下購物七日無理由退貨服務(wù)聯(lián)盟動(dòng)態(tài)名錄庫》，做好實(shí)時(shí)更新、合規(guī)吸納、違規(guī)移除工作。同時(shí)，聯(lián)盟將消費(fèi)維權(quán)窗口前移，義務(wù)為消費(fèi)者提供法律援助，加大宣傳引導(dǎo)工作。

特價(jià)商品、臨期商品、有瑕疵的處理商品是否適用無理由退貨？記者日前在天津市濱海新區(qū)萬客隆服飾廣場(chǎng)看到，消費(fèi)者謝彥鵬正拿著不久前購買的休閑鞋與商家協(xié)商退貨。他認(rèn)為，鞋子穿了不到一個(gè)月出現(xiàn)斷底開膠，應(yīng)退換。

商家卻稱這款鞋為特價(jià)商品，不退不換。此后，謝彥鵬將情況投訴到濱海新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)塘沽所分會(huì)。

在濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)查中，萬客隆服飾廣場(chǎng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，該款鞋屬于特價(jià)商品，購買時(shí)不享受“三包”服務(wù)，只能付費(fèi)維修。濱海新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)塘沽所分會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，即使是特價(jià)商品，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任，不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的約定。

“對(duì)于特價(jià)商品、臨期商品、有瑕疵的處理商品是否適用線下七日無理由退貨的問題，要具體問題具體分析?！睘I海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，如果商家銷售的是“處理品”，必須在鞋類商品顯著位置和購貨憑證、信譽(yù)卡上向消費(fèi)者明示，否則經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。商家不應(yīng)混淆“特價(jià)商品”與“處理品”的概念，將“特價(jià)商品”作為“處理品”對(duì)待，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。