“真快，不到一個(gè)月就領(lǐng)到證了，而且全程就往大廳跑了一趟！”6月1日，家住區(qū)內(nèi)卡爾百麗社區(qū)的居民王女士，從榮華街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員手中，接過印有自己照片的第三代（智能化）殘疾人證后滿心歡喜。記者了解到，這是北京經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局發(fā)出的第一張殘疾人證。在這張證件背后體現(xiàn)的不僅是該局承權(quán)后工作職能的擴(kuò)寬，也藏著政府工作人員對(duì)群眾訴求接訴即辦的服務(wù)態(tài)度。

對(duì)于王女士而言，這張殘疾人證其實(shí)有些姍姍來遲。原來，10多年前，她因患類風(fēng)濕導(dǎo)致雙腿行走功能受損，并因此做手術(shù)置換了關(guān)節(jié)。時(shí)至今日，腿腳的不利索給古稀之年的她帶來了更多不便。直到一次住院時(shí)，她從同病房病友口中得知，自己這種情況可以申請(qǐng)殘疾人證，她和女兒才有了申請(qǐng)殘疾人證的想法。隨后，登錄北京市殘疾人網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)提交申請(qǐng)、按要求提交電子版材料等待審核，在女兒的張羅下，她很快完成了申請(qǐng)殘疾人證的前幾步。本以為一切會(huì)繼續(xù)順利如初，但到了選擇定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行殘疾評(píng)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)沒有醫(yī)院可勾選的情況，卻讓母女倆犯了難。

“凡事別著急，打電話問問人家，看是咋回事！”在母親的建議下，女兒撥通了榮華街道政務(wù)服務(wù)大廳的電話，將情況反映給窗口辦事人員。

了解情況后，大廳服務(wù)人員立即聯(lián)系北京經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局。原來，造成這一情況的原因是，北京經(jīng)開區(qū)承權(quán)殘疾人公共服務(wù)事項(xiàng)后，彼時(shí)從市里承接的殘疾人相關(guān)業(yè)務(wù)正在對(duì)接、推進(jìn)，系統(tǒng)開放等相關(guān)工作正在走程序，因此業(yè)務(wù)辦理界面暫未有定點(diǎn)醫(yī)院。

接到窗口人員反映的居民訴求后，社會(huì)事業(yè)局民政處工作人員立即行動(dòng)，對(duì)接市里有關(guān)部門，并聯(lián)絡(luò)醫(yī)院加快推動(dòng)此事。很快便促成了這一問題的解決，并第一時(shí)間通知王女士可繼續(xù)申請(qǐng)辦理。接下來，經(jīng)過線上提交預(yù)約申請(qǐng)后，今年5月上旬，王女士到北京市大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院完成了傷殘鑒定。后經(jīng)過信息公示，不到一個(gè)月時(shí)間，她便接到了領(lǐng)證通知。

“雖然有些波折，但真沒想到這么快就能下來！”6月1日，王女士坐著輪椅到大廳簽字領(lǐng)證時(shí)，喜悅之情溢于言表，“有了這張證，以后乘車、領(lǐng)取補(bǔ)助、申請(qǐng)輔助器具就方便多了！”而更讓老人印象深刻的是窗口工作人員熱情、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度。

據(jù)老人回憶，工作人員不僅在此前的業(yè)務(wù)辦理過程中，通過電話聯(lián)絡(luò)為她提交申請(qǐng)材料給予指導(dǎo)，到大廳領(lǐng)證時(shí)，工作人員也同樣為她提供了熱情、周到的服務(wù)，事無巨細(xì)地叮囑她關(guān)于殘疾人證的使用方法?！疤貏e感謝政府和大廳的這些年輕人，幫我辦理了殘疾人證，讓我這么快就可以享受相關(guān)便利。”大廳內(nèi)，老人連連為大家點(diǎn)贊。

記者了解到，根據(jù)相關(guān)工作要求，4月22日起，區(qū)內(nèi)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼受理窗口，已按照異地代收代辦方式，統(tǒng)一使用全國(guó)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼（困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼）信息系統(tǒng)，受理殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼資格認(rèn)定“跨省通辦”申請(qǐng)，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼申請(qǐng)受理環(huán)節(jié)，全面落實(shí)“最多跑一次”要求，實(shí)現(xiàn)“馬上辦、就近辦、一地辦”。與此同時(shí)，社會(huì)事業(yè)局也正進(jìn)一步積極推動(dòng)、發(fā)展區(qū)內(nèi)及周邊符合條件的醫(yī)院成為殘疾人傷殘鑒定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而為區(qū)內(nèi)更多殘疾人士提供便利，讓群眾跑更少的路，讓服務(wù)進(jìn)一步跑出便利加速度。