為進(jìn)一步深化人社領(lǐng)域“放管服”改革，提升人社業(yè)務(wù)辦理水平，蘇州工業(yè)園區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金和公積金管理中心發(fā)起一場刀刃向內(nèi)的服務(wù)創(chuàng)新，于2018年推出“一窗式”綜合柜員制服務(wù)。三年來，“一窗式”綜合柜員制以合理的場所配置、科學(xué)的流程設(shè)計(jì)、完善的風(fēng)險(xiǎn)控制、智能化的信息系統(tǒng)和專業(yè)化的人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)，推出“大廳咨詢引導(dǎo)，前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)模式，日均業(yè)務(wù)量約為350筆，業(yè)務(wù)經(jīng)辦大幅提速，平均等待時(shí)長顯著縮短，改革成效顯著。

堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，著力提高人民群眾幸福指數(shù)

業(yè)務(wù)類型多元化。以強(qiáng)化業(yè)務(wù)集成度為原則，綜合業(yè)務(wù)新增了“男員工配偶生育費(fèi)用報(bào)銷”及“異地就醫(yī)登記備案”。目前“一窗式”綜合柜員制受理集養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、轉(zhuǎn)移共28種業(yè)務(wù)類型，其中即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)26類，限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)2類，“網(wǎng)上辦”、“自助辦”等業(yè)務(wù)18項(xiàng)。

制度管理規(guī)范化。出臺(tái)一整套制度管理辦法，如值班巡查、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等，為柜面服務(wù)提供標(biāo)尺，讓服務(wù)更優(yōu)。同時(shí)，建立科室協(xié)調(diào)機(jī)制，將跨科室復(fù)雜業(yè)務(wù)交由專人對(duì)接跟進(jìn)，免除參保人員奔波，高效解決問題。服務(wù)提升持續(xù)化。

落實(shí)告知承諾制，一方面推進(jìn)減證便民，迄今共精簡包括男員工配偶未就業(yè)未參保證明、死亡證明等6項(xiàng)材料，同時(shí)強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，通過“線上＋線下”雙核查方式加強(qiáng)日常監(jiān)管，確保風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)化。另一方面，深入推進(jìn)容缺受理服務(wù)。擴(kuò)大容缺范圍至3項(xiàng)，新增電子郵箱等信息化接收渠道，累計(jì)辦結(jié)164筆業(yè)務(wù)，受到廣泛好評(píng)。

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，著力打造群眾滿意的人社服務(wù)

建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制?！耙淮笆健本C合柜員制以人社業(yè)務(wù)技能練兵比武為契機(jī)，依托晨會(huì)及科室例會(huì)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)范，提高政策運(yùn)用能力和業(yè)務(wù)操作能力，同時(shí)開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)形象，打造一支業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、能力優(yōu)的全科化經(jīng)辦人員隊(duì)伍。

積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”要求。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)辦人員的日常管理，突出對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)成效的考核，暢通以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”的評(píng)價(jià)渠道，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為年度考核及評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容。2018年科室榮獲“中心先進(jìn)集體”，迄今，有2人榮獲“園區(qū)先進(jìn)工作者”、10人榮獲“中心先進(jìn)工作者”、8人榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”、5人榮獲“服務(wù)之星”。

搶抓戰(zhàn)略機(jī)遇，著力推動(dòng)綜合柜員制服務(wù)提檔升級(jí)

“一窗式”綜合柜員制順應(yīng)時(shí)代潮流，主動(dòng)融入長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，推出長三角一體化服務(wù)專窗，提供異地就醫(yī)備案登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)等服務(wù)，同時(shí)，積極做好對(duì)接省人社一體化信息平臺(tái)的準(zhǔn)備。唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)。下一步，“一窗式”綜合柜員制將進(jìn)一步深化“放管服”改革，創(chuàng)新“提速辦”“打包辦”，梳理完善經(jīng)辦服務(wù)流程，打造網(wǎng)廳融合經(jīng)辦服務(wù)新格局，變“最多跑一次”為“零次跑”，提供更多“快辦、秒辦”的高效便捷服務(wù)。