這兩天，蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道新東苑社區(qū)的不少居民發(fā)現(xiàn)，社區(qū)“菜鳥(niǎo)驛站”門(mén)前新增了一塊“新居民綠色服務(wù)窗口”指示牌，上面密密麻麻地排滿(mǎn)了一張張服務(wù)清單，從辦理小區(qū)車(chē)輛出入證到入學(xué)、就醫(yī)、生活服務(wù)和就業(yè)等相關(guān)信息應(yīng)有盡有。據(jù)悉，這是斜塘街道“紅坊家人”子項(xiàng)目的試點(diǎn)先行項(xiàng)目“新居民綠色咨詢(xún)服務(wù)窗口”的內(nèi)容之一，專(zhuān)門(mén)面向新居民精準(zhǔn)推出“一站一室一窗口”立體化服務(wù)模式。

新居民是指在城市務(wù)工、經(jīng)商、創(chuàng)業(yè)但非本市戶(hù)籍、有固定住所的外來(lái)人員。斜塘街道22萬(wàn)居民中，約三分之二是新居民。今年7月，斜塘街道“紅坊”黨建聯(lián)盟成立，“紅坊”講師團(tuán)同步成立、“紅坊”公益金啟動(dòng)。新東苑社區(qū)以“紅坊”黨建品牌為引領(lǐng)，積極打造“家人”基層黨建項(xiàng)目?！靶戮用窬G色咨詢(xún)服務(wù)窗口”正是“家人”的5個(gè)子項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目致力于讓新居民參與社區(qū)建設(shè)，最終融入成為社區(qū)的主人翁，繪就“共建共治共享”的社區(qū)治理畫(huà)卷。

新東苑社區(qū)是動(dòng)遷小區(qū)，現(xiàn)有1萬(wàn)多名居民中，超六成是流動(dòng)人口。如何最大限度地了解他們的需求？對(duì)此，社區(qū)將目光投向了菜鳥(niǎo)驛站、社區(qū)警務(wù)室和社區(qū)一站式服務(wù)大廳?！斑@些地方是居民經(jīng)常要去的地方，人流量大。我們通過(guò)在這些區(qū)域設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，讓社區(qū)的服務(wù)觸角最大限度地伸向流動(dòng)居民?！鄙鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

把“新居民綠色服務(wù)窗口”指示牌設(shè)置在“菜鳥(niǎo)驛站”，是新東苑社區(qū)打造“一站一室一窗口”服務(wù)模式的第一步。指示牌對(duì)部分可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題列出了詳細(xì)清單。如辦理積分入學(xué)的清單長(zhǎng)達(dá)2頁(yè)，不僅把辦理過(guò)程悉數(shù)告知，連去哪辦、要提供哪些材料、辦理部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)也羅列出來(lái)，并提供了斜塘相關(guān)幼兒園入學(xué)的常規(guī)條件和報(bào)名方式、注意事項(xiàng)等。同時(shí)，社區(qū)鼓勵(lì)菜鳥(niǎo)驛站的工作人員當(dāng)好“窗口引導(dǎo)員”，引導(dǎo)新居民去社區(qū)一站式大廳獲取進(jìn)一步服務(wù)。

社區(qū)警務(wù)室也是面向新居民的重要服務(wù)窗口。當(dāng)新居民去警務(wù)室辦理居住證等業(yè)務(wù)時(shí)，社區(qū)警務(wù)室工作人員會(huì)向他們推薦社區(qū)一站式服務(wù)大廳的“新居民綠色咨詢(xún)服務(wù)窗口”，以便獲取更多服務(wù)。借助綜網(wǎng)、警網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”優(yōu)勢(shì)，社區(qū)網(wǎng)格員還主動(dòng)靠前，加強(qiáng)新辦理居住證人群的租房安全教育、垃圾分類(lèi)小區(qū)居民行為規(guī)范等社區(qū)治理宣傳。

通過(guò)“一站”“一室”的引流，新東苑社區(qū)在一站式服務(wù)大廳設(shè)立的“新居民綠色服務(wù)窗口”成了為新居民解決相關(guān)問(wèn)題的“集散地”。除了設(shè)置一系列可供查詢(xún)的清單外，“新居民綠色服務(wù)窗口”還設(shè)置了“問(wèn)題幫答互動(dòng)區(qū)”。在清單上找不到的問(wèn)題，可提交進(jìn)互動(dòng)區(qū)尋求幫助，由社工負(fù)責(zé)將這些問(wèn)答及時(shí)整理出來(lái)，持續(xù)完善窗口清單。