“謝謝”“辛苦了”……

一句句不太流利的中文，就像一束束光，照在堅守崗位的于家堡洲際酒店專班工作人員身上，又溫暖到他們的心里。首批通過中韓“快速通道”抵津的215名三星系韓方技術人員通過這樣的方式，表達對酒店專班服務保障工作的認可。

按照“安全、細致、專業(yè)、溫暖”八字原則，于家堡洲際酒店專班總結了“1+3+3+3+N……”的工作模式，制定詳細方案，把握關鍵環(huán)節(jié)，通過制度化、規(guī)范化、精細化和溫馨化建設，與企業(yè)同心織就防疫網(wǎng)，助力外資企業(yè)復工復產(chǎn)，確?！半p戰(zhàn)雙贏”。

關鍵詞：“便捷快速”與“科學專業(yè)”

為了助力外資企業(yè)復工復產(chǎn)和重大項目建設，天津開發(fā)區(qū)積極做好韓方來津人員的服務保障工作，經(jīng)過科學研判制定了詳細工作方案，既突出中韓“快捷通道”的便捷性、快速性，也體現(xiàn)了在疫情防控方面的專業(yè)性、科學性。

在入住第7天的新一輪新冠病毒核酸檢測以及病毒抗體（I gM、I gG）檢測過程中，無論是檢測機構的工作人員，還是接受檢驗的入住人員，都體會到了專班工作的細致和高效。

“我們原計劃中午11點半之前能檢測完，沒想到上午10點，所有工作就完成了，提前了一個半小時，我們?yōu)楹芏嗳藛T做過檢測，洲際酒店專班的指揮和配合是最好的。”檢測方面負責人贊嘆道。

據(jù)了解，在三星系韓方技術人員入住期間，專班與企業(yè)之間形成密切配合，專班充分發(fā)揮服務管理職責，并要求企業(yè)發(fā)揮對員工管理的主體責任。為了這次檢測，專班提前制定了細致的方案和分組準備，提前將翻譯好的檢測時間和注意事項發(fā)給企業(yè)，由企業(yè)告知每一位入住人員，確保工作人員溝通和檢測過程中無障礙。

根據(jù)有上班需要的待檢測韓籍技術人員所住樓層、去往公司、班車發(fā)車時間的不同，專班設計了優(yōu)先滿足這部分人員的抽樣檢查方案:

8:30   通過合理調(diào)配樓層的檢測順序，以及工作人員之間的高效協(xié)調(diào)，第一波去往三星視界移動的韓籍人員準時登上了8:30的班車。

9:00   由于檢測速度提升，原定三星sdI的班車發(fā)車時間比原計劃提前了半小時，9:00就發(fā)走，提升了員工到達崗位返工復產(chǎn)的效率。

10:00  215人的檢測工作全部完成。

轉天凌晨1:00 權威檢驗機構反饋檢疫檢測結果，215位韓方來津人員入住第七天新冠病毒核酸檢測以及病毒抗體（I gM、I gG）檢測均為陰性。

截至目前未出現(xiàn)發(fā)熱等異常情況。

于家堡洲際酒店專班通過嚴密有力組織、周到細致個性化服務，向外界展示了開發(fā)區(qū)良好的營商形象。

關鍵詞：“安全防控”與“服務保障”

這是于家堡洲際酒店專班第一次承接兩百人以上大規(guī)模入境服務保障工作。如何統(tǒng)籌兼顧安全防控與服務保障？

開發(fā)區(qū)黨委高度重視三星系企業(yè)韓方工程師入境服務工作，成立了臨時黨支部和雙班長帶頭的工作專班，班組成員達30人，分為機關下沉干部工作組、外事工作組、安保工作組、酒店服務工作組、醫(yī)療防護工作組，通過黨建引領，全力推動各項工作。

據(jù)天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)于家堡洲際酒店管理工作臨時黨支部書記、開發(fā)區(qū)黨委辦副主任介紹，專班總結了“1+3+3+3+N……”的工作模式：

“1”通過黨建引領筑牢外防輸入的堅強陣地；

“3”組建黨員突擊隊、成立黨員服務崗、建設黨建宣傳陣地，充分發(fā)揮黨建“三要素”的作用；

“3”確保酒店本質(zhì)安全、入住人員安全、工作專班全體人員防護措施安全，全力打造三方面的安全壁壘；

“3”為入住人員制作歡迎視頻“中韓一家親 濱海泰達與三星心連心”、健身視頻“抗擊疫情天天練”，準備裝有口罩、手套、消毒水、歡迎卡片、明白紙等物品的“暖心包”，通過這三項精心部署，著重體現(xiàn)關心關愛原則；

“N”提供N項暖心、愛心、舒心的服務……

于家堡洲際酒店專班通過制度化、規(guī)范化、精細化和溫馨化建設，同心織就防疫網(wǎng)。

專班格外注重安全防控工作，每天組織早晚例會，定期召開黨支部會議，對于家堡洲際酒店開展安全防范自查工作進行部署，嚴查人員排查關、入口管理關、班車接駁關、視頻監(jiān)控關、應急處置關、衛(wèi)生防疫關、食品檢驗關等安全防范七道關。

尤其在班車接駁方面，專班在實際工作中創(chuàng)新方式方法，細化上下班轉運方案，制作了三星系員工從出房門進電梯，離開酒店上班車、下班車返回酒店、下電梯回房間的四聯(lián)單，每個環(huán)節(jié)會有工作人員收取一聯(lián)票單，確保管道式掌握每個環(huán)節(jié)人員情況，避免人員落下走失或上錯車。

天津開發(fā)區(qū)于家堡洲際酒店管理工作專班副班長邢其冬介紹，為了做好三星系韓方技術人員入境服務保障工作，專班準備了中文、韓文兩種版本的服務手冊，還開發(fā)了一款中韓雙語小程序，使用任意一款可掃描二維碼的手機軟件，就可以識別并打開小程序，填寫并上傳人員基本信息。

天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黨委辦公室主任表示，開發(fā)區(qū)珍視中韓友誼，努力做到貼心暖心的服務，希望通過泰達的溫度來提升濱海的熱度。洲際酒店專班堅持“三嚴三友”的工作原則，有力度，有溫度，嚴防嚴控與人文關懷并重，做好入住人員的生活保障，讓他們住得安心放心。同時，按照新區(qū)疫情防控指揮部的要求，努力做好管道式、封閉式的防控措施，助力外資企業(yè)在天津、在濱海、在泰達復工復產(chǎn)。

關鍵詞：“細致入微”與“驚喜不斷”

住在427房間的白宗烈是來自韓國三星電機的安全工程師。他保存在手機里的珍貴照片和視頻，記錄了自己39年來度過的一個最特殊的生日。

“從來沒有過的驚喜，特別感動，我跟所有的家人和朋友分享了這次特殊的經(jīng)歷?！卑鬃诹艺f。

去年，白宗烈被公司派駐天津，負責新項目安全管理方面的工作。入住酒店期間，他迎來了第一個家人不在身邊的生日，難免有些失落。當天，結束工作回到酒店時已經(jīng)晚上8點鐘，等候在酒店門口的幾位工作人員突然從身后變出了玫瑰花送給他，并用韓語和中文祝福他生日快樂。白宗烈非常驚喜，沒想到還有更大的驚喜等待著他，工作人員為他精心布置了房間，床上擺放著兩只可愛的小象，用玫瑰花瓣拼成中韓雙語的生日祝福。香檳、蛋糕、鮮花、燭光、生日快樂歌……滿屋子的溫馨與浪漫，專班工作人員跟他一起慶祝生日。白宗烈說，他在異國他鄉(xiāng)感受到了濃濃的親情與友情。

“通過前期細致的摸排，我們得知有4位三星系工程師將在入住期間度過自己的生日。其中，有韓國籍，也有中國籍，年齡層也不一樣。我們?yōu)樗麄兯饺硕ㄖ屏松阵@喜，有傳統(tǒng)韓式生日宴，也有西餐牛排，還有壽桃長壽面?！睂０喔卑嚅L兼酒店服務組組長、洲際酒店總經(jīng)理李厚德說。

有朋自遠方來,饗之以佳肴。為了照顧韓國工程師的飲食習慣，并體現(xiàn)中國的好客之道，酒店為入住人員準備的飯菜中既有泡菜、桔梗、拌飯等韓式料理，也有蔥爆羊肉、糖醋蝦、香辣蝦等中式菜品。為了精確掌握大家的飲食習慣和用餐愛好，專班仔細研究了入住人員餐盒中的剩菜情況，對菜品進行調(diào)整，增加韓餐的占比。不僅如此，酒店還準備了2000份辛拉面，提供給入住人員，并為他們額外贈送啤酒炸雞，作為意外驚喜。

除了飲食起居方面細致入微的服務，專班還關注入住人員的身體和心理健康情況。

“三星系員工可以通過小程序上傳自己的體溫和健康情況，我們也會通過翻譯進行雙向驗證，當入住人員身體不適時，能第一時間做出快速響應和科學處置?！碧旖蚪?jīng)濟技術開發(fā)區(qū)于家堡洲際酒店管理工作臨時黨支部書記、開發(fā)區(qū)黨委辦副主任表示，專班醫(yī)療保障組的醫(yī)護人員每日兩次測量三星系人員體溫情況，全面摸排基礎病情況和過敏體質(zhì)，及時解決日常身體狀況問題，確保三星系人員入住期間身體健康。

幾天前，一位韓籍工程師打電話到前臺向翻譯人員求助，說自己扭到腳了。醫(yī)護人員第一時間通過電話問診和現(xiàn)場確診，制定準確的治療方案，并為其開具藥物緩解病痛。

細致周到的服務，換來入住人員的認可，以及企業(yè)對區(qū)域營商環(huán)境的肯定。交流溝通過程中，專班工作人員常聽到三星系韓籍員工用剛剛學會的中文表達謝意。

天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黨委辦公室主任說，開發(fā)區(qū)將繼續(xù)做好三星系技術人員服務保障工作，助力外資企業(yè)復工復產(chǎn)和重大項目建設，用硬核的舉措和實實在在的行動支持企業(yè)在津發(fā)展。

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