為深化落實(shí)天津市“一制三化”改革要求，配合市級權(quán)力事項(xiàng)下放，不斷提升開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)便利化水平，全面感知企業(yè)客戶多樣化、個(gè)性化需求，3月份，天津開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定“政務(wù)服務(wù)，你說我改”活動(dòng)方案，發(fā)動(dòng)區(qū)內(nèi)企業(yè)參與服務(wù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造交互性強(qiáng)、更具個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)，與企業(yè)民眾共享改革成果。

廣開言路，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)新體系

作為政務(wù)服務(wù)的提供者，天津市開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終踐行“因你而在，找我就行”的服務(wù)理念，按照客戶需求不斷變革、探索，不斷完善行政審批模式。此次活動(dòng)旨在邀請企業(yè)公眾參與政務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)，征集客戶對政務(wù)服務(wù)的需求、意見和建議，問需于民，匯聚民智，優(yōu)化辦事環(huán)境，提升服務(wù)水平，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)新體系。

在征集過程中，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將政務(wù)服務(wù)空間、平臺(tái)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)逐一拆解，細(xì)化服務(wù)場景，每周發(fā)起一個(gè)主題環(huán)節(jié)的討論，闡釋當(dāng)前環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，引導(dǎo)企業(yè)代表發(fā)表意見。根據(jù)討論主題的不同，意見征集形式也有所差別，企業(yè)既可以在開放式提問中暢所欲言，充分闡述政務(wù)服務(wù)訴求，也可以通過選擇式提問了解最新改革政策，在備選的優(yōu)化方案中選擇最符合需求的一項(xiàng)或幾項(xiàng)。

企業(yè)可通過多種途徑參與到活動(dòng)中。在原有評價(jià)反饋函、平板電腦實(shí)時(shí)評價(jià)、短信打分評價(jià)等互動(dòng)方式的基礎(chǔ)上，增加了邀請企業(yè)辦事人掃碼進(jìn)群、熱線反饋、線上互動(dòng)交流、線下調(diào)研與回訪等渠道。在引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行主題討論的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心充分利用上述新媒體路徑，及時(shí)推送改革的最新動(dòng)態(tài)、政策文件等內(nèi)容，主動(dòng)征詢企業(yè)的意見建議。線上線下齊發(fā)力，做到了多管齊下、言路廣開，進(jìn)一步推廣和擴(kuò)展了企業(yè)表達(dá)訴求和參與社會(huì)治理的路徑，使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)理念與發(fā)展方向，對于改善辦事體驗(yàn)、提高政務(wù)服務(wù)水平有著重要意義。

政企互動(dòng)，量身定制政務(wù)服務(wù)

“以前辦證需要找代辦公司，現(xiàn)在只要帶著核心要件直接到大廳就有代理人員全程協(xié)助辦完，節(jié)省了不少時(shí)間和資金成本，也非常方便?！敝腥诮ㄖこ逃邢薰镜呢?fù)責(zé)人蔡先生這樣評價(jià)公益代理。同時(shí)，他也對大廳的硬件設(shè)施提出了一些建議，例如“可以適當(dāng)給增加自助辦理席位，優(yōu)化自助辦理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣客戶自行辦理起來也更快捷了”。

方案制定以來，通過多種渠道開展初步的交流互動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)民眾就政務(wù)服務(wù)暢談意見心聲，建言獻(xiàn)策，表達(dá)對開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)的期望。經(jīng)整理發(fā)現(xiàn)，各渠道收集到的意見信息大多涉及大廳硬件設(shè)施優(yōu)化、部門窗口設(shè)置、網(wǎng)辦系統(tǒng)建設(shè)、政務(wù)信息公開等內(nèi)容。例如，有部分辦事人希望進(jìn)一步提升行政效能，實(shí)現(xiàn)“辦事少跑腿甚至不跑腿”。針對這類反饋，一方面，政務(wù)服務(wù)中心將秉承“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念，深耕政務(wù)服務(wù)信息公開渠道，對信息化系統(tǒng)不斷升級迭代，強(qiáng)化數(shù)據(jù)聯(lián)通與信息共享，持續(xù)提升客戶網(wǎng)上辦事效能；另一方面，政務(wù)服務(wù)中心將在現(xiàn)有場景式業(yè)務(wù)鏈的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富“一件事”類型，協(xié)調(diào)“一件事”鏈條上的審批服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)同一鏈條中涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)“一站式”辦結(jié)。隨著場景式業(yè)務(wù)鏈的不斷完善，企業(yè)居民辦成“一件事”只需在一個(gè)窗口提交一次材料，無需在多個(gè)部門之間來回奔波，真正實(shí)現(xiàn)馬上辦和一次辦。

仲尼培訓(xùn)學(xué)校有限公司的于先生表示，“天津開發(fā)區(qū)為申辦人提供了諸多表達(dá)政務(wù)服務(wù)訴求的途徑，也正是這些途徑使申辦人更加了解開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)的理念和發(fā)展方向，在這種雙向互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)下，相信政務(wù)服務(wù)體系一定會(huì)迎來變革性的重構(gòu)?！?/p>

因需而變，共享改革成果

目前，意見征集工作仍在持續(xù)推進(jìn)中。針對企業(yè)公眾反映較為集中的問題以及建設(shè)性意見，開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將將逐條研究，制定解決措施與方案，確保意見的采納、吸收和落實(shí)，并及時(shí)作出公示與反饋。同時(shí)，還將充分利用現(xiàn)有互動(dòng)渠道，主動(dòng)推送、告知新推行的政務(wù)改革政策，征詢企業(yè)代表意見建議，借助新聞媒體、商會(huì)、協(xié)會(huì)等多方力量對互動(dòng)渠道進(jìn)行進(jìn)一步推廣，以獲得更多關(guān)注。

企業(yè)民眾可在微信內(nèi)搜索關(guān)注泰達(dá)政務(wù)服務(wù)中心，回復(fù)關(guān)鍵字“你說我改”參與活動(dòng)，為開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)提供有價(jià)值、更先進(jìn)、可實(shí)施的合理化建議，政企協(xié)同，共建尊重個(gè)性需求、互動(dòng)渠道暢通、辦事便捷高效的政務(wù)服務(wù)新體系。

2019年，天津開發(fā)區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮“滾石上山、爬坡過坎、攻堅(jiān)克難”的精神持續(xù)深化改革，更加全面地感知企業(yè)客戶多樣化、個(gè)性化需求，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，讓政務(wù)服務(wù)更加主動(dòng)、群眾獲得感更強(qiáng)，推動(dòng)政企關(guān)系“清”上加“親”，區(qū)域營商環(huán)境再上新臺(tái)階。