今年以來，中山火炬開發(fā)區(qū)以打造善治新高地為目標(biāo)，立足社會基層治理網(wǎng)格化平臺，大力推進(jìn)綜治網(wǎng)格指揮調(diào)度中心建設(shè)，強(qiáng)化指揮調(diào)度，促進(jìn)網(wǎng)格共融，構(gòu)建矛盾糾紛多元化解體系，全力跑出火炬“智治”加速度。

強(qiáng)硬件，打造指揮協(xié)調(diào)“最強(qiáng)大腦”

矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)難、化解難、穩(wěn)控難……這些都是基層社會治理的老大難問題。新時(shí)代如何推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，科技賦能是關(guān)鍵。中山火炬開發(fā)區(qū)綜治網(wǎng)格指揮調(diào)度中心搭建數(shù)字化、智能化指揮系統(tǒng)平臺，結(jié)合3D建模，打造專有數(shù)據(jù)地圖，將人、事、地、物等信息落圖，打破“數(shù)據(jù)孤島”。網(wǎng)格員在日常巡查過程中，通過綜合網(wǎng)格系統(tǒng)上報(bào)事件，中心通過“智能+人工”方式，快速判斷事件性質(zhì)類型并分派相關(guān)部門處理，將矛盾糾紛化解在早、化解在小。發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，中心可通過網(wǎng)格員執(zhí)法記錄儀、公安視頻監(jiān)控系統(tǒng)等視頻輸入，實(shí)時(shí)將現(xiàn)場畫面進(jìn)行回傳，同步將案情關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析研判，通過梳理匯總重點(diǎn)人員信息、訴求、地址、資金及相關(guān)類案，形成完整案件庫，為科學(xué)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

今年9月下旬，中山火炬開發(fā)區(qū)某小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)公司擬對該小區(qū)部分人防車位租金進(jìn)行上調(diào)，并一次性收取20年租金，這一事件引發(fā)業(yè)主不滿。綜合巡查網(wǎng)格員了解情況后立即將該事件通過綜合網(wǎng)格系統(tǒng)上報(bào)，區(qū)綜治網(wǎng)格指揮調(diào)度中心立即分派至區(qū)住建局和綜治辦等部門處理，相關(guān)部門迅速聯(lián)系開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會議，經(jīng)過努力，商議出合理的解決方案，推動矛盾糾紛有效化解。1-11月，全區(qū)累計(jì)上報(bào)各類隱患事件70063宗，辦結(jié)69932宗，辦結(jié)率達(dá)99.81%。

強(qiáng)聯(lián)動，打通行政體制“壁壘阻梗”

11月8日，務(wù)工人員黃女士向轄區(qū)綜合巡查網(wǎng)格員反映，某托育服務(wù)公司拖欠自己2023年8月至9月工資約1萬元。網(wǎng)格員立即上報(bào)該事件，中山火炬開發(fā)區(qū)綜治網(wǎng)格指揮調(diào)度中心將其分派至區(qū)人社分局處置。經(jīng)查，該公司因經(jīng)營困難導(dǎo)致拖欠黃女士工資，目前區(qū)人社分局已依法對該公司拖欠工資的違法行為立案處理，并下達(dá)《限期改正指令書》責(zé)令該公司限期內(nèi)足額支付所欠工人工資。為打破部門壁壘，解決各部門業(yè)務(wù)各自為政、信息不通、協(xié)同不暢、互相推諉等“頑疾”，中山火炬開發(fā)區(qū)綜治指揮調(diào)度中心、網(wǎng)格和大數(shù)據(jù)指揮中心、群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心及綜合行政執(zhí)法指揮調(diào)度中心五大中心平臺深度融合，打破部門界限和政務(wù)藩籬，打造一體化網(wǎng)格調(diào)度平臺，人社、住建、綜合執(zhí)法等部門進(jìn)駐綜治指揮調(diào)度中心合署辦公，通過業(yè)務(wù)協(xié)同、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享等形成工作合力，促進(jìn)各部門、各層級、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，重點(diǎn)圍繞矛盾糾紛、社會治安、公共安全等事項(xiàng)協(xié)同處置，有效提升基層社會治理效能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。目前綜治指揮調(diào)度中心已與29個(gè)部門、社區(qū)和區(qū)屬集團(tuán)公司形成聯(lián)動機(jī)制，錄入77種類別、70201條數(shù)據(jù)，打通了基層治理信息“高速路”。

強(qiáng)創(chuàng)新，打造社會智治“火炬樣板”

新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)基層社會治理模式難以為繼，為了讓治理更高效，中山火炬開發(fā)區(qū)以創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步提升社會治理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。區(qū)綜治網(wǎng)格指揮調(diào)度中心依托云計(jì)算，分行業(yè)、分領(lǐng)域加強(qiáng)社會治理預(yù)警，將近期案件和預(yù)警信息整合，進(jìn)行預(yù)警研判分析，科學(xué)完善和健全預(yù)警模型和預(yù)警方法，強(qiáng)化平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、智能監(jiān)測預(yù)警、快速聯(lián)調(diào)聯(lián)處、案件精準(zhǔn)穩(wěn)控、賦能指揮決策。

科技賦能讓數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢有效凸顯，中山火炬開發(fā)區(qū)綜治網(wǎng)格指揮調(diào)度中心匯總的各類數(shù)據(jù)，可以拓展延伸至“公調(diào)對接”等項(xiàng)目，完善與法院、派出所等部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制，利用現(xiàn)有的整合信息有效賦能矛盾糾紛調(diào)處，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、調(diào)處更智慧，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出區(qū)、矛盾不上交”。