中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布2023年第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，不合理設(shè)置共享按摩椅、強(qiáng)制掃碼關(guān)注、現(xiàn)制飲品難選“去冰”等問題較為突出，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，甚至侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

坐普通椅子還是按摩椅、掃碼點(diǎn)菜還是人工點(diǎn)菜、飲品要不要加冰，這原本是消費(fèi)者的選擇題，卻變成了不少商家硬塞的必選項(xiàng)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。許多舉措推出的初衷是好的，例如，掃碼下單可以減少消費(fèi)者等候服務(wù)的時間，飲品加冰是商家在夏季優(yōu)化產(chǎn)品供給的創(chuàng)新之舉，共享按摩椅是新經(jīng)濟(jì)模式與舒適體驗(yàn)融合的產(chǎn)物。但一切的前提是，消費(fèi)者對此享有充分的自主選擇權(quán)。倘若違背了這一前提，就不單單是影響消費(fèi)體驗(yàn)的小問題，而是有意壓縮消費(fèi)者的選擇空間、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的大問題。

上述問題之所以引起消費(fèi)者不滿，不僅在于自身選擇權(quán)的喪失，還有掃碼背后的強(qiáng)制關(guān)注和隱私泄露問題，飲料過度加冰的“偷工減料”之嫌，以及收費(fèi)按摩椅擠占普通座椅空間后，被迫“花錢買座位”的困擾。遭遇這些問題，一些消費(fèi)者會因過高的溝通成本、維權(quán)成本而忍氣吞聲，但商家應(yīng)該意識到，消費(fèi)者的沉默不是默許，只看眼前利益而罔顧消費(fèi)者需求，不僅會傷害消費(fèi)者的權(quán)利和感情，還會敗壞自身的形象和口碑，最終消費(fèi)者“用腳投票”，得不償失。

要恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，就要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造便利消費(fèi)、放心消費(fèi)環(huán)境。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管，督促商家將掃碼、去冰的選擇權(quán)還給消費(fèi)者，對于消費(fèi)者集中反映的問題，要主動出擊、及時化解，對于侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，要從嚴(yán)查處、形成震懾，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、有序發(fā)展。此外，要不斷完善消費(fèi)投訴渠道和處理機(jī)制，提高消費(fèi)糾紛解決效率，切實(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)成本，不斷提升消費(fèi)的便利度、舒適度、滿意度。

消費(fèi)者既是消費(fèi)的參與者也是消費(fèi)的監(jiān)督者，要提高保障消費(fèi)自主選擇權(quán)的意識。當(dāng)自身合法權(quán)益被侵害時，積極向有關(guān)部門、消協(xié)組織投訴反映，通過正當(dāng)途徑依法理性維權(quán)，監(jiān)督商家誠信經(jīng)營。

交還選擇權(quán)，不僅是每個消費(fèi)者的訴求，也是商家誠信經(jīng)營的應(yīng)有之義。商家期待一個繁榮的市場，就應(yīng)該為消費(fèi)者提供更多元、更豐富、更個性化的消費(fèi)選擇。尊重消費(fèi)者合法權(quán)益是永遠(yuǎn)的大前提，與其絞盡腦汁投機(jī)取巧“算計”消費(fèi)者，不如想方設(shè)法優(yōu)化商品供給和服務(wù)細(xì)節(jié)，把“用戶本位”理念貫穿始終，用實(shí)在的產(chǎn)品、更好的體驗(yàn)去打動消費(fèi)者、增強(qiáng)用戶黏性，積極回應(yīng)消費(fèi)者的合理需求。讓消費(fèi)者自愿選擇，才是長遠(yuǎn)發(fā)展之道。