“請(qǐng)問(wèn)小規(guī)模納稅人申請(qǐng)認(rèn)定一般納稅人，要怎么辦理？”在電子稅務(wù)局接收到黃先生的征納互動(dòng)留言后，白銀高新區(qū)稅務(wù)局工作人員及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行了回復(fù)，并為其推送“一般納稅人登記”申請(qǐng)認(rèn)定操作流程和適用的相關(guān)稅費(fèi)政策。新版電子稅務(wù)局新增的征納互動(dòng)服務(wù)，為納稅人提供了智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、互動(dòng)辦理、互動(dòng)查詢等互動(dòng)辦稅輔導(dǎo)新體驗(yàn)，打造了“精準(zhǔn)推送+智能交互+辦問(wèn)協(xié)同”的稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)，納稅人可以享受以24小時(shí)智能服務(wù)為主的“云端窗口”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了涉稅輔導(dǎo)“一呼即應(yīng)”，訴求工單“接訴即辦”。

為了加強(qiáng)新版電子稅務(wù)局宣傳輔導(dǎo)力度，構(gòu)建征納互動(dòng)新模式，進(jìn)一步提升“非接觸式”辦稅水平，讓納稅人“少跑馬路，多走網(wǎng)路”，白銀高新區(qū)稅務(wù)局圍繞新版電子稅務(wù)局登錄模式、新增征納互動(dòng)服務(wù)的功能介紹、在線使用、用戶信息查詢維護(hù)等內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)100余戶（次）中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)、詳細(xì)解讀。同時(shí)，通過(guò)“隴稅雷鋒”征納互動(dòng)平臺(tái)及時(shí)推送《如何使用征納互動(dòng)服務(wù)》動(dòng)漫短片，全面直觀地了解和掌握征納互動(dòng)服務(wù)，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人在使用過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，詳細(xì)記錄、精準(zhǔn)答復(fù)。組建“隴稅雷鋒”青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)前來(lái)辦稅服務(wù)廳和稅務(wù)分局辦理業(yè)務(wù)的納稅人發(fā)放新版電子稅務(wù)局操作指南，并現(xiàn)場(chǎng)手把手輔導(dǎo)操作，更好幫助納稅人想用、會(huì)用、早用新版電子稅務(wù)局辦理涉稅業(yè)務(wù)。

“新版電子稅務(wù)局的‘征納互動(dòng)’服務(wù)，不管是機(jī)器人‘悅悅’還是人工互動(dòng)、留言、預(yù)約互動(dòng)，都能隨時(shí)獲取稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，還可以發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，稅務(wù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)非常更智能化、人性化！”沈先生體驗(yàn)了辦中能問(wèn)、問(wèn)中有辦的辦問(wèn)協(xié)同全新辦稅模式后贊不絕口。

下一步，該局將繼續(xù)在推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”措施走深走實(shí)上真抓實(shí)干，在為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題上擔(dān)當(dāng)作為，以納稅人繳費(fèi)人滿意作為“硬道理”“金標(biāo)準(zhǔn)”，切實(shí)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。