“要不是你們幫我提交資料，我還不知道怎么辦，太謝謝你們了！”在煙臺高新區(qū)馬山街道便民服務(wù)中心身患?xì)埣驳膭⑾壬谵k理殘疾證事宜時(shí)，代辦員詳細(xì)地為他講解了政策，幫助其完成材料申報(bào)、材料審查、材料補(bǔ)正等流程并不斷跟進(jìn)辦事流程，提供了“一對一”的幫辦代辦服務(wù)。

今年以來，煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)效，以“品質(zhì)提升”為工作主題，著力構(gòu)建“主動(dòng)幫辦+全程代辦+貼心服務(wù)”的服務(wù)模式，讓群眾在家門口就能辦成事。

該局擦亮便民服務(wù)品牌，深入推進(jìn)“幫辦代辦、一幫到底”的幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合辦事群眾需求，在便民服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦專員，全力推行助老幫辦、助殘幫辦等全方位、多層次的幫辦代辦服務(wù)，真正讓群眾感受到暖心的“管家式”幫辦代辦便民服務(wù)。

同時(shí)，該局持續(xù)鞏固和完善常態(tài)化培訓(xùn)制度，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式、提高培訓(xùn)效率，用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，培養(yǎng)了一支“全能型”幫辦代辦隊(duì)伍，通過“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，為辦事群眾提供更加專業(yè)、高效、熱情、周到的服務(wù)，全心全意為群眾排憂解難。

下一步，煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)拓寬幫辦代辦服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化為目標(biāo),推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋,將政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”，不斷優(yōu)化基層群眾辦事體驗(yàn)感，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，真正做到“減環(huán)節(jié)，減材料，減時(shí)限”，讓群眾“少提交，少等待，少跑腿”。