連云港市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市12345在線通過“分級+兜底制”“協(xié)同+聯(lián)動制”“督查+問責(zé)制”三項機制，不斷提升群眾滿意度、獲得感。

一是“分級+兜底”確保事事辦結(jié)。將問題按照“一般”“較難”“困難”三類，建立一般問題職能部門辦理、較難問題管委會分管領(lǐng)導(dǎo)會辦、困難問題管委會主要領(lǐng)導(dǎo)會辦的三級問題推進機制，各層級負責(zé)人親自過問，一抓到底，一件一件過堂，直至問題解決、群眾滿意。建立問題逐級上報通道，實現(xiàn)兜底層級由職能部門向管委會升級，頂格推進難題化解，大大提高工單推進力度和辦理成效。

二是“協(xié)同+聯(lián)動”提升辦理效率。推進信息協(xié)同，建立12345在線與區(qū)“立即解決 問題清零”指揮部信息共享機制，拓寬問題收集渠道，防止信息多頭分叉，提高問題轉(zhuǎn)辦效率，同時通過數(shù)據(jù)整合、大數(shù)據(jù)分析、研判調(diào)度會，科學(xué)全面分析形勢，為正確及時決策提供重要依據(jù)。推進平臺間互動交流，區(qū)二級平臺對上加強與市一級平臺溝通，及時掌握全省全市工作標準和動態(tài)，對下加強與三級平臺聯(lián)動，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立工單受理—派發(fā)—追蹤—反饋工作閉環(huán)，提升平臺運轉(zhuǎn)效率。

三是“督查+問責(zé)”壓實工作責(zé)任。將工單辦理指標納入營商環(huán)境考核，出臺考核細則，提升各單位對平臺工作重視程度；通過工作群“微通報”，實時晾曬各單位成績單、交流工作經(jīng)驗；每周分析總結(jié)工單辦理成效，堅持問題導(dǎo)向、滿意導(dǎo)向，突出關(guān)鍵指標，編制周督查通報抄送管委會主要領(lǐng)導(dǎo)；建立問責(zé)機制，聯(lián)合區(qū)紀委，對敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、消極應(yīng)對的責(zé)任人，依規(guī)依紀予以追責(zé)問責(zé)。