6月25日，618剛過，天貓便對外宣布“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續(xù)獲得高速增長。同時，今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。

　　此次的天貓旗艦店2.0升級計劃涉及到了兩個關鍵時間點：年中的618和年底的雙11。618年中大促剛剛結束后，天貓便推出了“旗艦店2.0升級計劃”，同時將在年底雙11之前向全部天貓品牌商家開放。有行業(yè)人士猜測，618之后天貓將再次“加速”，通過天貓旗艦店升級全力“沖刺”雙11。

　　天貓618披露核心數(shù)據(jù)

　　當天，天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會上公布今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%，達到2017年以來的最高增速。

　　從品牌商家端來看，今年天貓618，上百個國內外品牌成交超去年雙11，最高增長超40倍;128個品牌成交過億，過億品牌數(shù)已達到去年雙十一的一半;國貨品牌呈現(xiàn)出超強戰(zhàn)斗力，占據(jù)了億元俱樂部六成以上席位;在新品方面，天貓上半年已經(jīng)發(fā)布近3000萬款新品，引來超過一半用戶在618搶購新品。

　　同時，聚劃算幫助天貓打開了三、四線下沉市場。618活動期，聚劃算創(chuàng)造了4700個百萬爆款團、180個千萬爆款團，成交同比大漲86.5%，訂單數(shù)同比大漲106%、為品牌商家?guī)?億新客，旗下天天特賣為產(chǎn)業(yè)帶商家?guī)?.66億訂單。618期間，天貓購買用戶來自四五六線城市的占比高達49%，聚劃算來自下沉市場的購買人數(shù)和購買金額雙雙實現(xiàn)同比增長超100%。

　　根據(jù)知名互聯(lián)網(wǎng)信息服務商易觀國際發(fā)布的電商618專題報告，天貓在618期間的市場份額超過京東和拼多多市場份額總和的兩倍。聚劃算成功拉動天貓大盤三分之一的成交份額，已同時超過京東和拼多多。

　　2019年的618，天貓打了一個“翻身仗”。但隨之而來的問題是，作為主場的雙11天貓是否還有持續(xù)增長的空間。

　　轉身：天貓旗艦店2.0升級

　　618過后不到1周的時間，天貓沒有沉溺在618的數(shù)據(jù)中，而是“馬不停蹄”的推出了“旗艦店2.0升級計劃”，華麗“轉身”。

　　據(jù)了解，此次“天貓旗艦店升級計劃”，將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產(chǎn)品矩陣升級等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。

　　商家平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生對記者表示，此番旗艦店的升級，一方面將從貨品為中心到以消費者運營為中心，另一方面則由單點運營到多維度多場景運營。而“天貓旗艦店2.0的核心并不是一個單點的、單線條的產(chǎn)品的升級，它真正的還是回到最核心層面去幫助我們的商家和品牌。”

　　升級之后，天貓用戶進入品牌旗艦店，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這也意味著，線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化，有助于商家更好地全盤運營消費者。

　　而天貓旗艦店2.0一個顯著變化是，呈現(xiàn)出更多新場景。淘系商家平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生介紹，天貓2樓將是完全交給商家和品牌自主定義的空間。商場里常見的精美櫥窗，將會搬到店鋪2樓，品牌可以用更豐富的方式展現(xiàn)它的特殊。并且結合3D技術，消費者可以定制自己模特的形象，看到真實的服裝穿到身上真實的效果。

　　另一個非常重要的新場景是輕店鋪。輕店鋪概括為三個類型：個人輕店、品牌輕店和門店輕店。“品牌輕店+旗艦店”構成的旗艦店2.0模式，將帶來線上貨品能力和線下服務履約能力的互補。另外，有了輕店鋪，就可以連接淘寶、支付寶等多個端。

　　“旗艦店2.0升級計劃”同時強化了會員運營和粉絲運營。以品牌商家最重視的會員為例，升級后，品牌號、淘寶群等多場景下，會員將能統(tǒng)一回流至店鋪會員中心。此外，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權益，一旦全鏈路提升會員體驗，能夠促進獲取新的會員、提升會員活躍度。

　　“今年這個節(jié)點我們的升級是說以品牌輕店的模式，并且在輕店2.0和聯(lián)動的模式有更大的加持。” 齊俊生表示，最終的商業(yè)的決策就是新零售的商業(yè)決策核心，即線上線下整體聯(lián)動的模式，而這個模式的決策權堅定的放在品牌和商家側。

　　“旗艦店2.0核心能力是加速商家消費資產(chǎn)的數(shù)字化能力，這個數(shù)字化最終將和阿里媽媽等產(chǎn)品矩陣連接起來。” 齊俊生認為，通過數(shù)據(jù)的打通，阿里媽媽的數(shù)據(jù)能力也會反哺到旗艦店體系中來，同時提升品牌商家的商業(yè)受益。“這是相互共成和共振的過程，這個共振是數(shù)字化的魅力。”

　　沉淀：打造持續(xù)增長的雙11

　　“天貓旗艦店2.0因為它是一個非?？缍鄨鼍?、跨多個鏈路的一個產(chǎn)品的升級。”齊俊生對記者解釋，因為天貓旗艦店2.0升級是一個非常復雜的過程，所以將分步上線。

　　目前，天貓做了大量后臺和產(chǎn)品中臺的建設，隨著天貓旗艦店2.0的推進，關鍵能力也在逐步的提升。

　　“旗艦店2.0升級計劃”將在年底雙11之前向全部天貓品牌商家開放，對于這個時間節(jié)點，齊俊生強調“我們希望在今年的雙11之前，我們能夠讓我們所有的關鍵的旗艦店2.0產(chǎn)品的能力準備好，為大家下半年整個生意以及未來生意的增長能夠創(chuàng)造一個更好的時間窗口和條件和機會。”

　　2018年，阿里巴巴將雙11升級為阿里整個經(jīng)濟體的雙11。最大的看點便是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體業(yè)務的全面集結。阿里巴巴旗下的淘寶、天貓、閑魚、飛豬、優(yōu)酷、蝦米音樂、UC等應用，和盒馬、口碑、餓了么等線下消費場景，以及銀泰商場、居然之家、大潤發(fā)等賣場都全面參與，給用戶提供足夠的優(yōu)惠。同時，天貓雙11還首次推出了“雙11合伙人”計劃——消費者只要使用阿里旗下的App，都能積累能量值，換取天貓購物紅包。

　　天貓快速消費品事業(yè)部總經(jīng)理胡偉雄透露，今年的雙11目前還沒有啟動，但從全域的運營策略和商家側來說，相信會做一個非常不一樣的雙11。

　　從今年618的數(shù)據(jù)來看，在GMV和DAU等方面都取得了突破性的增長。從品牌商家來看，預售期開始，流量就獲得了爆發(fā)性的增長。事實上，流量意味著客戶、關注度、強大的互動性，在這背后隱藏著消費者的行為變化、喜好傾向。而天貓也開始重新審視自己B2C的能力。

　　胡偉雄表示：“我相信阿里巴巴經(jīng)濟體的能力。去年雙11講的整合的能力，慢慢通過今年6.18浮現(xiàn)的越來越清晰，(我們)也希望在今年把阿里巴巴經(jīng)濟體雙11達到一個另外的歷史高度，真正不單單在中國，甚至在全球創(chuàng)造完全不一樣的消費者體驗，一個超級的節(jié)日。”

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