【環(huán)球網(wǎng)科技記者 王楠】數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)出境旅游熱進(jìn)一步升溫，去年近1.5億人次中國(guó)游客出境消費(fèi)超1200億美元，出境人次較上年同期增長(zhǎng)14.7%。

　　購(gòu)物一向是國(guó)人出游的最主要?jiǎng)訖C(jī)和樂(lè)趣之一，從旅游花費(fèi)來(lái)看，2018年人均單次境外旅游消費(fèi)約800美元(約5400元人民幣)。

　　業(yè)內(nèi)出境游研究專家表示，2018年，中國(guó)出境旅游進(jìn)入了消費(fèi)升級(jí)的階段，旅游者增加支出消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)更加優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，并從觀光游轉(zhuǎn)向深度體驗(yàn)游，享受海外目的地生活環(huán)境和品質(zhì)服務(wù)。隨著居民收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，消費(fèi)能力逐漸提高，居民愿意花費(fèi)更多成本在高品質(zhì)的出游方面。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌分析認(rèn)為，在過(guò)去十年間，中國(guó)出境市場(chǎng)持續(xù)保持20%以上的增長(zhǎng)速度，成為全球最大的出境旅游客源國(guó)和旅游消費(fèi)支出國(guó)。出境旅游已經(jīng)從少數(shù)人的享受進(jìn)入了大眾的日常生活。

　　戴斌預(yù)估，未來(lái)定制旅游將進(jìn)入市場(chǎng)成熟期，個(gè)性化需求會(huì)進(jìn)一步凸顯。他預(yù)計(jì)2019年和今后一個(gè)時(shí)期，中國(guó)出境旅游市場(chǎng)仍將保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　國(guó)人的境外消費(fèi)強(qiáng)勁，然而卻存在諸如語(yǔ)言障礙、排隊(duì)、退稅等種種不便，這也是行業(yè)面臨的痛點(diǎn)。怎么讓國(guó)人在境外購(gòu)物上體驗(yàn)更好，也成為了在線旅游巨頭想要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

　　根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)游客出境熱門(mén)目的地以亞太地區(qū)為主，排名靠前的十個(gè)地區(qū)和國(guó)家依次有：中國(guó)香港、日本、中國(guó)澳門(mén)、泰國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣、澳大利亞、法國(guó)。免稅店是上述地區(qū)及國(guó)家集中度最高的購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所(此外還有便利店、商超、購(gòu)物中心、機(jī)場(chǎng)以及一些美妝個(gè)護(hù)及數(shù)碼家電品牌店等)。其中，國(guó)人對(duì)于可提供一站式綜合服務(wù)的免稅店、百貨商店青睞有加。

　　日前，攜程旗下旅行購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)“全球購(gòu)”宣布，目前已經(jīng)與全球45個(gè)國(guó)家6400多家商戶達(dá)成合作，為中國(guó)旅游者出境購(gòu)物提供全面信息服務(wù)。并且新上線國(guó)際品牌精品店VIP“預(yù)約到店”服務(wù)，開(kāi)發(fā)推出“360全景VR”功能。在手機(jī)APP上就可以提前與境外商家對(duì)接、預(yù)約，獲得商品信息和一對(duì)一服務(wù)，合理安排行程避免等候。

　　攜程高級(jí)副總裁、全球購(gòu)CEO章婷婷表示，中國(guó)游客的購(gòu)物體驗(yàn)正在重構(gòu)。比如旅行者去歐洲旅游購(gòu)物，可以提前了解商品信息，哪里有沒(méi)有貨、什么尺碼，優(yōu)惠多少;可以通過(guò)VR在手機(jī)上找店、預(yù)約商家VIP服務(wù)。

　　“但出境旅游購(gòu)物與一般的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)不同，最大的挑戰(zhàn)是要解決信息對(duì)稱問(wèn)題，在出行前后提供全面的信息和服務(wù)。”章婷婷說(shuō)道。

　　作為解決信息對(duì)稱問(wèn)題的新動(dòng)作，“預(yù)約到店”目前已經(jīng)在法國(guó)、意大利、英國(guó)、瑞士的部分品牌店開(kāi)放，滿足客人個(gè)性化需求。除了預(yù)約到店，攜程全球購(gòu)針對(duì)商圈、購(gòu)物村專門(mén)研發(fā)VR購(gòu)物，這也是其獨(dú)創(chuàng)的全新購(gòu)物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通過(guò)VR購(gòu)物無(wú)需出國(guó)就能身臨其境了解商店地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品信息，如需前往也可通過(guò)此模式提前在線預(yù)約，獲得專屬私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

　　阿里巴巴集團(tuán)旗下旅行品牌飛豬也在近期推出的“飛豬購(gòu)”，“飛豬購(gòu)”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱昊文表示，中國(guó)出境旅客通過(guò)飛豬App，進(jìn)入“飛豬購(gòu)”頻道，就可以提前預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)美容護(hù)膚品、品牌箱包及特色酒水等境外商品，甚至是免稅店商品，在旅游期間就可以直接線下提取貨品。

　　記者了解到，這一線上選貨、線上支付、到店提貨的跨境購(gòu)物模式，服務(wù)的對(duì)象囊括了有出境購(gòu)物需求的行前及行中客。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，“線上買(mǎi)、線下取”的購(gòu)物體驗(yàn)，最大的吸引在于購(gòu)物和買(mǎi)單的效率大為提高，在人海中搶購(gòu)和排隊(duì)買(mǎi)單的煩惱迎刃而解。

　　“出境旅游購(gòu)物本質(zhì)是一種體驗(yàn)和服務(wù)。一個(gè)專業(yè)的一站式服務(wù)體系將幫助中國(guó)游客實(shí)現(xiàn)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。”章婷婷表示。
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