蘇州高新區(qū)多措并舉及時(shí)回應(yīng)群眾和企業(yè)的“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的有效閉環(huán)，不斷提升群眾滿意度。一是總結(jié)分析，摸清疑難雜癥。組織人員對(duì)接寒山聞鐘、12345便民等平臺(tái)，匯總分析各平臺(tái)群眾反映問(wèn)題18次，梳理問(wèn)題4455個(gè)。針對(duì)群眾反映的重復(fù)性、反復(fù)性問(wèn)題等形成問(wèn)題清單，及時(shí)跟進(jìn)工單處置情況，積極落實(shí)，形成閉環(huán)管理，截止目前辦結(jié)率99.9%，群眾滿意率99.5%。二是及時(shí)答疑，回應(yīng)群眾訴求。通過(guò)廉勤監(jiān)督平臺(tái)及時(shí)處置群眾反饋的疫情防控、交通出行等民生事項(xiàng)109次，同時(shí)通過(guò)社區(qū)民主監(jiān)督和走訪督查發(fā)現(xiàn)并解決涉及小區(qū)物業(yè)、垃圾分類等方面的“小微問(wèn)題”203個(gè)，助力暢通“物業(yè)-社區(qū)-群眾”之間的溝通橋梁，促進(jìn)改善社區(qū)基層治理。三是部門聯(lián)動(dòng)，解決企業(yè)難題。設(shè)置企業(yè)差旅人員臨時(shí)隔離及住宿點(diǎn)40余個(gè)，整合運(yùn)力資源幫助企業(yè)解決緊急貨運(yùn)需求對(duì)接229次，實(shí)施“一企一群、一車一檔”制度，在企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任的前提下予以開(kāi)放綠色通道，最大程度降低疫情給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的負(fù)面影響。