點擊鼠標、上傳材料，不到半個小時就辦好了經(jīng)營范圍變更和洗染業(yè)經(jīng)營者備案，并免費獲得了一套印章。威海泓瑞洗護有限公司法定代表人劉女士說：“在網(wǎng)上進行洗染業(yè)經(jīng)營者備案和市場主體登記合并辦，真是太省事了！”

省第十二次黨代會提出，要加力推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，確保放得下、接得住、用得好。劉女士的輕松體驗，得益于經(jīng)開區(qū)行政審批服務局推出的線上線下“企業(yè)開辦一窗通”服務模式。據(jù)悉，經(jīng)開區(qū)聚焦窗口服務效能關鍵領域，在全省首個推出線上線下政務服務窗口“一表四單”閉環(huán)工作法，即：崗位職責分工表、許可事項標準化清單、服務過程全記錄清單、問題整改清單以及檔案立卷歸檔清單閉環(huán)管理。

“一表四單”工作法為窗口建立起了全流程閉環(huán)管理模式，實現(xiàn)責任清晰“零盲區(qū)”、操作流程“零缺陷”、過程可控“零遺漏”、服務質量“零投訴”、結果可溯“零差錯”，該工作法推行以來，審批服務效率提升30%以上，群眾滿意度達到99.99%。

打開這份《窗口工作人員崗位職責分工表》，只見上面詳細列出了前后臺、幫輔指導區(qū)咨詢、受理、審核、建檔等一件事四個環(huán)節(jié)的具體工作標準，消除科室間、崗位間存在的職責空白與盲區(qū)，實現(xiàn)了“事事有人管、環(huán)環(huán)有人抓、件件抓到底”。

經(jīng)過前后3次定期梳理完善，經(jīng)開區(qū)共梳理窗口崗位職責67項，規(guī)范管理25個在用系統(tǒng)平臺賬號權限。通過制定《行政審批分層級授權制度》，編制《行政審批服務事項授權目錄》，合計壓減審批環(huán)節(jié)300余個。

前幾天，市民王先生向經(jīng)開區(qū)行政審批服務局打來電話，專門點贊許可事項標準化清單。經(jīng)開區(qū)按照“最小顆粒度”原則，為302項審批事項制定了標準化清單，大大方便了申請人，乃至受理人、審批人。經(jīng)開區(qū)行政審批服務局相關負責人說：“有了這些標準化清單，新入職和輪崗人員也能很快上手！”

不僅辦得快，更要辦得好。經(jīng)開區(qū)還以群眾的辦事體驗為出發(fā)點和切入點，建立了業(yè)務辦理情況線上線下“全量記錄清單”，及時掌握每個業(yè)務、每個環(huán)節(jié)的服務質量與群眾滿意度情況，防止問題“潛變顯”“小變大”。通過現(xiàn)場評價、吐槽找茬等多渠道收集問題，納入問題整改清單，而進入“領單——整改——銷單”階段的責任窗口，要在“整改”的基礎上進行優(yōu)化、提升才能銷單。