“雙11”不僅是電商界的狂歡，也是快遞業(yè)的“照妖鏡”。近日有媒體報道，石家莊中通快遞轉(zhuǎn)運中心分揀車間的快遞被工作人員粗暴對待、隨意踢開。車間內(nèi)隨處可見快遞被飛來飛去?？爝f堵塞在通道中，被工作人員任意踩踏，有的快遞包裝被工作人員踩裂，里面的物品出現(xiàn)破碎。

　　對此，中通快遞回應(yīng)稱，公司核實調(diào)查后認為媒體報道問題屬實，對此深感愧疚并向客戶及公眾誠摯道歉。

　　同時，中通快遞還公布了整改措施，稱將對涉事人員追責，并對快遞損壞全賠等。

　　據(jù)悉，中通快遞(紐交所證券代碼：ZTO)日前發(fā)布了該公司截至2018年9月30日的第三季度未經(jīng)審計財報。財報顯示，中通快遞第三季度營收為人民幣42.346億元(約合6.166億美元)，同比增長34.7%;凈利潤為人民幣10.594億元(約合1.542億美元)，同比增長47.7%。

　　以下為整改說明全文：

　　關(guān)于石家莊轉(zhuǎn)運中心“雙十一”期間違規(guī)操作的整改說明

　　2018年11月12日晚，有媒體暗訪報道了中通快遞石家莊轉(zhuǎn)運中心在“雙十一”期間存在違規(guī)分揀、管理不嚴等問題。公司核實調(diào)查后認為媒體報道問題屬實。我們對此深感愧疚并向客戶及公眾誠摯道歉!

　　保障客戶快件的安全，是我們義不容辭的責任。一直以來，中通快遞河北管理中心都對快件分揀有明確的操作流程和嚴格的規(guī)范，明令禁止違規(guī)分揀行為。

　　對此次事件暴露出的問題，公司決定整改如下：

　　1、對涉事管理人員和工作人員按照公司規(guī)定予以追責;

　　2、全員分組組織規(guī)范操作流程專項培訓(xùn)，要求所有員工端正工作態(tài)度，不放松不懈怠，同時加強管控能力建設(shè)，保障公司規(guī)章制度嚴格執(zhí)行;

　　3、加快加大自動化設(shè)備投入，減少旺季對第三方勞務(wù)工的依賴，用科技手段和科學化管理從源頭解決違規(guī)分揀問題。

　　4、目前依然處于“雙十一”收派件高峰，公司會繼續(xù)嚴格規(guī)范員工管理，特別是第三方勞務(wù)人員的管理。

　　5、對經(jīng)由石家莊轉(zhuǎn)運中心發(fā)出的快遞包裹所產(chǎn)生的破損問題，公司會按照有關(guān)標準全部承擔賠付責任。

　　感謝媒體、客戶和社會各界對我們工作的監(jiān)督，望大家一如既往的理解和支持我們的工作。

　　中通快遞集團河北管理中心
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