全市服務(wù)企業(yè)專員制度推行以來，綜合保稅區(qū)緊扣市委、市政府安排部署，動員全體服務(wù)企業(yè)專員發(fā)揚“苔花如米小，也學(xué)牡丹開”的精神，用心用情用力服務(wù)企業(yè)發(fā)展，書寫了一份服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“保稅答卷”。1-9月份，全區(qū)實現(xiàn)外貿(mào)進出口額345.3億元、同比增長244.9%，總量和增幅均居全市首位，以全市1/1000的土地貢獻了1/5的外貿(mào)進出口額；實際到賬外資5014萬美元，同比增長38469%，是去年全年總量的近4倍；一般公共預(yù)算收入5.58億元、同比增長66.5%；實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值184.8億元、同比增長178%，主要經(jīng)濟指標增幅均居全市首位。

Part.01開展環(huán)保精準幫扶，助力企業(yè)綠色發(fā)展

“堅守環(huán)保紅線，是環(huán)保部門的應(yīng)有態(tài)度，但這并不意味著環(huán)保管理工作人員要對企業(yè)始終‘黑著臉’‘板著臉’”。服務(wù)企業(yè)專員趙文泉在了解到所包靠的企業(yè)由于對環(huán)保政策不夠了解，對一些涉及環(huán)保的問題“似懂非懂”的情況后，提前介入，靠前服務(wù)，積極到企業(yè)中宣傳普及環(huán)保法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。面對一個又一個專業(yè)性強、復(fù)雜度高的難題，他不等不靠，和企業(yè)一起跑手續(xù)，鉆研相關(guān)生態(tài)環(huán)境知識、法律法規(guī)政策，學(xué)習(xí)審批工作流程，并積極到上級環(huán)保部門對接溝通，幫助企業(yè)破除了一個又一個環(huán)保方面的難題。服務(wù)企業(yè)專員“躬身入企”，用心解答問題，解決困惑，傳播環(huán)保知識和理念，贏得了服務(wù)對象的高度贊許。

Part.02好事多磨終有期，集中充電解難題

“沒想到這么小的一件小事，咱們的服務(wù)企業(yè)專員都能這么上心，我替支行員工謝謝你們！”濰坊農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司保稅區(qū)支行負責(zé)人感慨道。原來，該企業(yè)員工反映，周圍缺少電動車充電樁，電動車充電十分不方便，企業(yè)抱著試一試的想法，將該問題反映給了服務(wù)企業(yè)專員孫金鵬。

接到該訴求，服務(wù)企業(yè)專員立即四處打聽周邊適用的充電樁，并利用午休時間，分別到醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園、雷士研發(fā)中心、管委會周邊查看，然而從實地調(diào)研情況看，并未找到合適充電地點?？紤]到管委會周邊的其他員工也將無地充電，服務(wù)企業(yè)專員及時將該問題上報了區(qū)服務(wù)企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，服務(wù)企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合正在探索推行的“服務(wù)企業(yè)+主動約訪”工作機制，在黨工委主要負責(zé)人接訪當天主動約農(nóng)行負責(zé)人了解情況，并研究確定解決方案。目前充電點已選定，建設(shè)工作正在有序推進。

服務(wù)企業(yè)專員說：“作為服務(wù)企業(yè)專員，應(yīng)該充分利用好這個到基層服務(wù)企業(yè)的難得機遇，站在企業(yè)的立場上，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，幫助企業(yè)做大做強，同時積極主動推介保稅區(qū)的惠企政策，謀求政府和企業(yè)雙贏”。

Part.03移除門口“攔路桿”，鋪平企業(yè)發(fā)展路

“一個小超市，有什么需要聯(lián)系包靠的？”服務(wù)企業(yè)專員李迎成第一次到企業(yè)對接時，企業(yè)負責(zé)人認為自己單位小，稅收貢獻少，服務(wù)企業(yè)專員只是走過場，不是真心實意服務(wù)，不愿意和服務(wù)企業(yè)專員交流，提訴求也是抱著試試看的想法，應(yīng)付了事。

在與企業(yè)的交流中，企業(yè)負責(zé)人提出門口以西位置有一根電線桿堵在門口，門前好幾個樹坑裸露在外，企業(yè)裝卸貨非常不方便。收到企業(yè)提出的訴求后，服務(wù)企業(yè)專員先后多次與物業(yè)公司、開發(fā)商、清池供電所以及市供電公司對接，盡心竭力地做好電線桿的移位工作。針對樹坑影響裝卸貨的問題，考慮到季節(jié)原因已不適宜植樹，采用先用碎石填平樹坑再鋪裝方磚的辦法，臨時保障車輛通行。樹坑沒有了，超市裝卸貨也方便了，然而卻又出現(xiàn)了部分車輛到超市門前亂停亂放，嚴重影響購物人員停車和貨車停放的新問題。針對車輛亂停亂放問題，結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作，服務(wù)企業(yè)專員聯(lián)系周邊其他商戶合力做好“門前五包”工作。在企業(yè)門前規(guī)劃機動車和非機動車停車位，企業(yè)負責(zé)督促往來人員車輛的規(guī)范停放，既解決了企業(yè)的困難，又規(guī)范了市容秩序。連續(xù)的跟蹤服務(wù)，得到了企業(yè)的認可和好評。

他說：“小微企業(yè)，更需要悉心呵護。雖然解決的都是瑣碎小事，但對小企業(yè)來說都是阻礙發(fā)展的大難題。通過解決企業(yè)的‘煩心事’，才能進一步拉近政府與企業(yè)的距離”。

Part.04服務(wù)企業(yè)“零距離”，爭做企業(yè)“護航員”

作為濰坊君寶電子科技有限公司的服務(wù)企業(yè)專員，馬政主動與企業(yè)聯(lián)系、對接，第一時間把政策傳遞到企業(yè)，及時對綜合保稅區(qū)的最新惠企政策進行宣傳解讀，提高政策“知悉度”和“執(zhí)行力”，讓企業(yè)真正從政策中了解綜合保稅區(qū)，明晰企業(yè)發(fā)展的主體定位。

在與企業(yè)負責(zé)人溝通過程中，了解到該企業(yè)對綜合保稅區(qū)的稅務(wù)政策方面存在疑惑，報稅時存在盲點誤區(qū)，服務(wù)企業(yè)專員第一時間聯(lián)系對接稅務(wù)部門，結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營狀況，主動邀請稅務(wù)部門專業(yè)人員進行政策解讀和業(yè)務(wù)講解，幫助企業(yè)解決了問題，確保了企業(yè)有序開展生產(chǎn)經(jīng)營。定期推送安全防范、法律法規(guī)相關(guān)知識，對企業(yè)的消防、公共安全等方面工作進行幫扶指導(dǎo)，安排專人指導(dǎo)企業(yè)員工安裝“國家反詐中心”APP和“金鐘罩”微信小程序，并對后期使用效果和安裝問題進行跟蹤服務(wù)，切實維護企業(yè)經(jīng)營安全，增強企業(yè)員工的法律意識和自我保護能力，做好企業(yè)安全守護員。

Part.05“一戶一策”精準服務(wù)，當好企業(yè)“稅收顧問”

持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力企業(yè)更好發(fā)展是稅務(wù)人的責(zé)任和義務(wù)，更是稅務(wù)人不懈追求的目標。服務(wù)企業(yè)專員劉文昊服務(wù)聯(lián)系山東弘易廣告有限公司，在走訪對接企業(yè)過程中了解到該企業(yè)發(fā)展迅速，在濰坊電梯廣告市場占比逐漸提升，1-9月份實現(xiàn)稅收同比增長56.9%，但企業(yè)反映對稅收政策特別是一些優(yōu)惠減免類政策的了解和掌握不夠。按照“一戶一策”工作部署，在服務(wù)企業(yè)專員聯(lián)系服務(wù)的基礎(chǔ)上，又配備了3名業(yè)務(wù)骨干作為該企業(yè)的稅收專家顧問，為該企業(yè)提供一戶一策納稅繳費服務(wù)，系統(tǒng)梳理相關(guān)最新的稅收優(yōu)惠政策17項。結(jié)合企業(yè)發(fā)票數(shù)據(jù)信息，向企業(yè)介紹增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額申請的有關(guān)事項。協(xié)助企業(yè)對稅收申報數(shù)據(jù)，尤其是營業(yè)收入等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行梳理，確保相關(guān)稅費種申報繳納正確無誤，切實當好企業(yè)“稅收顧問”。

服務(wù)企業(yè)發(fā)展永遠在路上，是永不竣工的“強企”工程，下步全體服務(wù)企業(yè)專員要牢固樹立“促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展就是最好的服務(wù)”理念，聚焦“五個方面發(fā)力”，推動服務(wù)企業(yè)不斷往實里走、往深里走、往心里走，為現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)貢獻更大力量。