李艷潔

　　1958年，標(biāo)普500的企業(yè)平均壽命是57年；1983年下降到30年；2008年則只有18年。在如今這個(gè)變化快速的世界，兩三年甚至兩三個(gè)月，市場(chǎng)格局都可能發(fā)生巨大的變化。

　　快速變化的環(huán)境要求企業(yè)學(xué)會(huì)一件事：主動(dòng)改變以應(yīng)對(duì)變化。這正是亞馬遜的做法。

　　從1994年成立之初的網(wǎng)絡(luò)書店到如今銷售從服裝到軟件，從電影到電子閱覽器的十幾個(gè)分類貨品；從零售商到經(jīng)紀(jì)人，再到為第三方商戶提供服務(wù)，亞馬遜經(jīng)歷了巨大的變化：及時(shí)發(fā)現(xiàn)空白的市場(chǎng)空間拓展業(yè)務(wù)。

　　有人笑談，今天在美國生活，人們幾乎可以只跟亞馬遜一家公司打交道：在亞馬遜網(wǎng)站上可以購買從牛奶、麥片到割草機(jī)、沙發(fā)等所有日用品；可以用Kindle閱讀電子書、報(bào)紙、雜志；可以從亞馬遜MP3音樂商店下載歌曲，或者通過亞馬遜流媒體點(diǎn)播服務(wù)觀看電影；還可以投資亞馬遜的股票，或者到亞馬遜在西雅圖的總部上班；然后，在亞馬遜Marketplace上做點(diǎn)小買賣，或是干脆購買EC2服務(wù)，創(chuàng)辦自己的網(wǎng)絡(luò)公司。

　　這個(gè)“隱藏的帝國”2011年第一季度的年均增長率是E-Commerce Market 的三倍，市值是易趣的兩倍，零售排名排在沃爾瑪之前。美國科技媒體TechCrunch前主編Erick Schonfeld認(rèn)為，亞馬遜“訂購并省錢”(Subscribe &Save)的計(jì)劃，幫助亞馬遜吸引了大量的忠實(shí)顧客。

　　“訂購并省錢”是亞馬遜專門針對(duì)一些日用消費(fèi)品，如包裝食品、洗漱用品、保健品等設(shè)計(jì)的自動(dòng)訂購服務(wù)，類似于報(bào)紙雜志訂閱的模式。用戶可以選擇需要經(jīng)常購買的商品，然后加入這個(gè)服務(wù)，并設(shè)定寄送的間隔時(shí)間。亞馬遜為這項(xiàng)服務(wù)設(shè)置了很多優(yōu)惠條件，包括15%的折扣、優(yōu)先訂單處理和運(yùn)送、允許用戶隨時(shí)更改或取消訂單、保持價(jià)格穩(wěn)定等等。

　　亞馬遜網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品種類在零售業(yè)中最為龐大，而且亞馬遜提供免運(yùn)費(fèi)和其他折扣優(yōu)惠，這不僅使得“訂閱”式購物著實(shí)吸引人，而且穩(wěn)定的銷量又成為亞馬遜與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判的有利籌碼。

　　在數(shù)字音樂服務(wù)上，亞馬遜2007年才介入，比蘋果起步晚了幾年，但是“亞馬遜MP3”銷售的上百萬首音樂從開始就未采用數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)，消費(fèi)者可以將歌曲復(fù)制到多臺(tái)電腦、刻成光盤，或者傳到iPod、iPhone和微軟Zune上播放。

　　在價(jià)格方面，亞馬遜售賣的專輯最低價(jià)格達(dá)到2.99美元，一些熱門歌曲也可以用0.79美元買到，而在蘋果iTunes上，每首歌曲0.99美元、每張專輯9.99美元。這種低價(jià)策略為亞馬遜爭(zhēng)得了市場(chǎng)。

　　亞馬遜的業(yè)務(wù)范圍廣泛，并且在拓展的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)不斷挖掘新的業(yè)務(wù)發(fā)展方式。自從成立開始，亞馬遜就不斷并購各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，如1998年收購IMDb，并將其發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)模最大、用戶最多的影視數(shù)據(jù)庫。

　　到2008年9月，亞馬遜憑借龐大的視頻內(nèi)容資源，推出流媒體點(diǎn)播服務(wù)亞馬遜VOD。租或買一部電影直接觀看，價(jià)格分別是3.99美元和14.99美元。此外，亞馬遜還試圖將網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)送到用戶家的電視上。

　　亞馬遜在B2C網(wǎng)站和IMDb網(wǎng)站上積累的大量對(duì)影視產(chǎn)品感興趣的深度用戶，如果能成為視頻流媒體服務(wù)用戶，也許會(huì)成為亞馬遜挑戰(zhàn)在流媒體領(lǐng)域強(qiáng)大領(lǐng)跑者Netflix,iTunes,Hulu的有力王牌。

　　馬克·約翰遜創(chuàng)新戰(zhàn)略咨詢公司主席與聯(lián)合創(chuàng)辦者，認(rèn)為Kindle電紙書閱讀器實(shí)在是亞馬遜應(yīng)對(duì)變化的閱讀環(huán)境的有力武器。Kindle大大縮短了一本新書出版面世的時(shí)間，讓創(chuàng)作與閱讀在時(shí)間軸上更加貼近。從2010年下半年開始，對(duì)那些售價(jià)在9.99美元以下的數(shù)字圖書，亞馬遜將給作者和出版商70%的銷售分成，而通過傳統(tǒng)渠道出版的紙質(zhì)圖書作者最多只能獲得7%到15%的銷售價(jià)格分成。

　　這些改變都是為了能夠吸引到更多的客戶。

責(zé)任編輯：陶文冬

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