一個差評引發(fā)的壽衣事件日前在網(wǎng)上引起廣泛討論。說起網(wǎng)購當中遭遇的鬧心事兒，無論是買家還是賣家都有一肚子苦水。經(jīng)過總結(jié)，買家認為最讓自己困擾的極品賣家通常會采用快遞惡心物品，或者電話騷擾這兩種手段。而最讓賣家無語的和頭疼的，則是碰上職業(yè)差評師和職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷。

　　職業(yè)差評師：在電商平臺上，讓眾多賣家最為頭疼的莫過于職業(yè)差評師。因為一個差評就意味著拉低了網(wǎng)店的信譽，而網(wǎng)店能夠吸引顧客和展現(xiàn)給顧客的第一印象就是網(wǎng)店的信譽評價級別。就像沒有人愿意在一個蒼蠅滿天飛的店里用餐，也沒有顧客愿意在一個開滿小黑花的網(wǎng)店里購物。職業(yè)差評師由此應(yīng)運而生。他們購物后故意給差評，一旦賣家與其商量修改差評，他們就會提出利益要求。

　　也正因為職業(yè)差評師的存在，現(xiàn)在不少賣家已經(jīng)自發(fā)整理出了辨認和對付職業(yè)差評師的種種攻略。首先如果一個人的評價紀錄中中評和差評居多，并且送出的中差評分散于各個網(wǎng)店，那么很大可能此人就是職業(yè)差評師。應(yīng)對職業(yè)差評師的手段主要有引蛇出洞法，讓對方主動提出修改評價的條件，并留下聊天紀錄作為申辯證據(jù)，同時向網(wǎng)站管理方進行投訴，等待仲裁。

　　職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷：除此之外，其他職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷也讓賣家深惡痛絕。作為一個業(yè)余賣家，劉先生就曾經(jīng)陷入職業(yè)碰瓷買家為他設(shè)下的陷阱，并為此破了點小財。

　　他告訴記者，自己會把一些閑置物品放在網(wǎng)上銷售，因為店里沒多少商品，因此常常十天半個月也沒人光顧，他便也沒日日趴在網(wǎng)店里看著。四月初清明節(jié)前后，他一連三四天沒上網(wǎng)，等到再次登錄網(wǎng)店時卻發(fā)現(xiàn)放假之前有人在店里拍了一張價值300元的交通卡，因為自己遲遲沒有發(fā)貨，對方已經(jīng)申請了退款。認定這是自己的責任，劉先生爽快地聯(lián)系了對方致歉并退款。

　　他本以為這事兒就算結(jié)了。沒想到過了半個月，又在工作日的最后一天，對方向網(wǎng)站方面投訴他沒有在72小時內(nèi)按時發(fā)貨，要求賠償貨品標價的10％。還是跟之前一樣，劉先生在周末又沒有上網(wǎng)，等到工作日回到電腦跟前看到投訴時，已經(jīng)過了網(wǎng)站給的解釋期限。沒來得及申辯，劉先生就不得不賠償對方30元。盡管錢損失得不多，但劉先生很郁悶，因為感覺被人陷害，根據(jù)對方的行徑，他懷疑對方是職業(yè)網(wǎng)購碰瓷。

　　事實也證明了劉先生的猜測，因為沒過多長時間，對方就因為違規(guī)操作被網(wǎng)站封了賬號。不過，劉先生損失的30元錢卻沒辦法追回。

　　報復包裹：正像武漢買家被賣家快遞了一份壽衣一樣，近些年來類似的賣家報復性包裹事件層出不窮。寄大便的、寄帶血衛(wèi)生巾、寄冥幣的……總之不惡心到對方，決不罷休。盡管這樣的賣家最終都會受到網(wǎng)站方面的懲罰，但這樣匿名的報復性包裹還是會讓買家感到心驚。

　　午夜兇鈴:賣家常用的另一招就是電話騷擾。市民王小姐就曾因評價問題而遭到賣家的瘋狂報復。當時她在網(wǎng)上買了一件上衣，樣品展示和商品介紹里都介紹這是一款漸變色的上衣，然而當她拿到衣服時卻發(fā)現(xiàn)衣服幾乎看不出漸變，于是她給商品打了中評，并留下“實物與展示圖片不符合”的評價。之后，賣家便打電話給她，要求她修改評價。王小姐覺得自己的評價并沒有詆毀對方，只是實事求是地發(fā)表意見而已，所以不同意修改。由此，噩夢開始了，賣家連續(xù)十天之久，每天凌晨一兩點打她的手機，一旦她接起電話就立即掛斷。這樣的行為嚴重影響了她的正常作息。

　　調(diào)和沖突，溝通制度雙推進

　　針對買賣雙方的抱怨和苦惱，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認為，在買賣雙方均不存惡意的情況下，調(diào)和雙方矛盾最重要的方式還是溝通。如果雙方能夠心平氣和地進行有效對話，那么很大程度上有利于矛盾的化解。

　　當然，像職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷這樣的行徑卻并非溝通能夠解決的，他們一定程度上利用了電商平臺的制度漏洞來謀利。對此，莫岱青分析稱，再嚴謹?shù)闹贫群蜅l例，都難以避免出現(xiàn)漏洞。有人利用漏洞在所難免。在電商發(fā)展的過程中，為了得到一個更公平干凈的交易平臺，電商自身也需不斷規(guī)范和完善各項規(guī)則。

責任編輯：陶文冬

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