“李先生你好，為了保證您的賬戶資金安全，想向您確認(rèn)9點(diǎn)08分7587元的交易是您本人付款的嗎？”剛在網(wǎng)上付完錢買了兩張機(jī)票準(zhǔn)備和老婆出國度假的李先生，還沒來得及關(guān)閉瀏覽頁面就接到了支付寶客服的這通電話。

　　一開始李先生還有點(diǎn)緊張，生怕是自己的這筆交易出了什么問題，后來才明白是支付寶在與他確認(rèn)這筆付款是否是他本人操作，以確保他的賬戶安全，頓時(shí)李先生心里踏實(shí)了不少。

　　據(jù)了解，這項(xiàng)服務(wù)是支付寶針對(duì)快捷支付推出的“風(fēng)險(xiǎn)回呼服務(wù)”，目的是為保障用戶賬戶資金安全。同時(shí)，客服人員還會(huì)在回電過程中對(duì)用戶進(jìn)行賬戶安全指導(dǎo)。

　　“我們會(huì)在賬戶付款成功后的3分鐘內(nèi)進(jìn)行回呼確認(rèn)交易，一旦發(fā)現(xiàn)非本人操作的交易，我們會(huì)以超快的速度監(jiān)管可疑賬戶。”支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　國內(nèi)消費(fèi)者的網(wǎng)上支付習(xí)慣正在發(fā)生變化，超過半數(shù)的網(wǎng)上消費(fèi)正傾向于選擇快捷支付而不是更復(fù)雜、額度受限的網(wǎng)銀跳轉(zhuǎn)模式。

　　現(xiàn)在支付寶快捷支付用戶數(shù)已經(jīng)突破4500萬，消費(fèi)者可以通過此方式完成大額網(wǎng)購付款、信用卡還款、水電燃?xì)饫U費(fèi)等各種服務(wù)。支付寶負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“風(fēng)險(xiǎn)回呼”結(jié)合快捷支付全額賠付的最高安全承諾和支付寶數(shù)字證書等各種安全產(chǎn)品，可以更大程度保障用戶的賬戶安全。

　　在大量的回呼中支付寶發(fā)現(xiàn)，仍有部分用戶的安全意識(shí)較低，賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，沒有安裝數(shù)字證書、未實(shí)名認(rèn)證、未綁定手機(jī)是主要的賬戶安全漏洞。支付寶客服人員會(huì)在回呼過程中根據(jù)用戶賬戶的安全等級(jí)給予安全建議和操作引導(dǎo)，數(shù)據(jù)顯示經(jīng)由外呼工作人員指導(dǎo)后有超過20%的用戶主動(dòng)提升了賬戶安全級(jí)別。

　　“我自己付了一筆錢覺得沒什么，反而還是支付寶主動(dòng)打電話跟我確認(rèn)，讓我感覺很貼心。”李先生表示。

　　網(wǎng)友霍霍精在微博上說：“剛才有一筆大額交易，剛確認(rèn)完畢就接到支付寶客服電話，因?yàn)闆]空接電話，客服就一直不停地打，只是為了跟我確認(rèn)是否我本人操作的。”Ya喵星人表示：“支付寶服務(wù)好周到，剛接到他們的電話跟我確認(rèn)剛剛是不是通過快捷支付給信用卡還款。”

責(zé)任編輯：陶文冬

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