2012年4月最后一周，對(duì)家電業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是“風(fēng)雷激蕩”。正當(dāng)業(yè)界為轟轟烈烈的五一黃金促銷季帶來(lái)的行業(yè)回暖跡象而興奮時(shí)，歐債危機(jī)再度肆虐，政治陰霾加主要經(jīng)濟(jì)指數(shù)持續(xù)暴跌，導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)信心再度動(dòng)搖。

有業(yè)內(nèi)人士分析，隨著外部主要市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)惡化，家電業(yè)第二季度銷售情況仍不容樂(lè)觀，未來(lái)家電廠商及零售商對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將愈演愈烈。從今年五一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，爭(zhēng)奪主戰(zhàn)場(chǎng)很有可能從線下移至線上，且爭(zhēng)奪形勢(shì)不再是幾天的速戰(zhàn)速?zèng)Q，而是演變?yōu)橐粓?chǎng)品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、物流、服務(wù)的持久鏖戰(zhàn)。

根據(jù)最新的百度指數(shù)顯示，第一季度用戶對(duì)物流的關(guān)注度提升了19%，服務(wù)的關(guān)注度提升了14%，對(duì)價(jià)格的關(guān)注度則直降13%。同時(shí)，由于家電不同于普通的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，大家電的物流和售后服務(wù)一直是制約電商的瓶頸，由此可以預(yù)見，在不久的將來(lái)，物流和服務(wù)將成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。

作為海爾集團(tuán)唯一的官方網(wǎng)上專賣店，依托海爾集團(tuán)在“營(yíng)銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，海爾商城早早就扛起“24小時(shí)限時(shí)達(dá)”和“送裝一體化”這兩面大旗，整合物流和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以海爾整套領(lǐng)先全球的高品質(zhì)家電、最快的物流速度和一站式的成套精致服務(wù)來(lái)創(chuàng)造消費(fèi)者便捷無(wú)憂的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，在五一鏖戰(zhàn)之際率先贏得市場(chǎng)先機(jī)，贏得網(wǎng)民尤其是白領(lǐng)人群的青睞。

在物流方面，“24小時(shí)限時(shí)達(dá)”使用戶能夠放心籌劃自己的五一假期，不用時(shí)刻操心產(chǎn)品何時(shí)送貨等問(wèn)題。目前，海爾集團(tuán)的物流體系早已覆蓋三、四線城市，且在全國(guó)擁有一萬(wàn)多家專賣店，線上線下緊密配合，快速及時(shí)共享物流資源。因此，海爾商城可以保證消費(fèi)者在下單后能夠在最快的時(shí)間送貨上門，一舉解決了大件家電產(chǎn)品送貨難的問(wèn)題。同時(shí)憑借著其物流廣泛覆蓋的優(yōu)勢(shì)，即便家住偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者也能感受網(wǎng)購(gòu)的便利。

在服務(wù)方面，海爾商城在業(yè)內(nèi)首倡“送裝一體化”，真正做到了讓消費(fèi)者充分享受網(wǎng)購(gòu)生活的便捷無(wú)憂。海爾商城在送貨上門的同時(shí)，將派專業(yè)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試產(chǎn)品，安裝滿意后用戶才需付款，這一服務(wù)目前已贏得了眾多消費(fèi)者的歡心。一位在北京工作的白領(lǐng)劉女士就對(duì)記者表示，“我和愛人平常工作特別忙，很少有時(shí)間照顧家里。今年農(nóng)村老家舊房重新裝修，都是爸媽兩位老人在操持！我們不忍心再讓老人辛苦跑賣場(chǎng)選家電，就想趁五一的時(shí)候在網(wǎng)上訂購(gòu)，給他們一個(gè)驚喜。但又擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量、快遞問(wèn)題以及安裝服務(wù)不到位，到時(shí)又讓老人操心。在網(wǎng)上查的時(shí)候了解到海爾這樣的家電大品牌已經(jīng)在網(wǎng)上有了自己的專賣店，產(chǎn)品質(zhì)量不用擔(dān)心，最重要的是，我在海爾商城訂完，第二天就送到老家了，而且一起去的安裝師傅不僅業(yè)務(wù)精技術(shù)好，對(duì)家里老人也很照顧，讓我們省了不少心，真是非常感謝海爾商城。”

隨著城市化進(jìn)程及生活節(jié)奏日益加快，不少年輕人都像劉女士一樣選擇遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)在外地打拼，如何關(guān)心親人成為他們的心結(jié)，而家電網(wǎng)購(gòu)的方便快捷對(duì)這些消費(fèi)者而言，無(wú)疑具有巨大的吸引力。網(wǎng)上買家電送遠(yuǎn)方的親人正在成為年輕人中的新風(fēng)尚，正是敏銳地感知到這種用戶需求及網(wǎng)購(gòu)潮流，海爾商城才憑借其覆蓋三四線農(nóng)村市場(chǎng)的物流體系及創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)勢(shì)打造出24小時(shí)限時(shí)達(dá)、送裝一體化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得用戶信賴。業(yè)內(nèi)人士分析，無(wú)論是線下還是線上，目前品牌口碑都是家電消費(fèi)第一考慮因素，而在線上，由于家電產(chǎn)品的特殊性，物流服務(wù)就成為決定網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。而海爾商城，無(wú)論是在品牌，還是在物流服務(wù)層面均已搶占競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，未來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)值得期待！

責(zé)任編輯：陶文冬

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