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網(wǎng)上買(mǎi)的卸妝液（左）的包裝與專柜正品的相比顏色略淡

最近幾個(gè)月，周小姐一直在試圖弄明白一件事兒：那瓶從大名鼎鼎的“亞馬遜(微博)中國(guó)”買(mǎi)來(lái)的“FANCL”卸妝液到底是真是假？

 

供貨商說(shuō)是真的，還出具小票。權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)則在這瓶號(hào)稱“無(wú)添加”的液體里，測(cè)出了“油脂味”。而“亞馬遜中國(guó)”在4月9日的一封電子郵件中稱，產(chǎn)品“并無(wú)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。

 

網(wǎng)購(gòu)“FANCL”，發(fā)現(xiàn)與專柜的不同

 

去年12月，周小姐在“亞馬遜中國(guó)”網(wǎng)站上訂購(gòu)一瓶“FANCL”(中文名“芳珂”，一種日本品牌的化妝品)“無(wú)添加速凈”卸妝液。這瓶卸妝液在“亞馬遜中國(guó)”上的售價(jià)是188元，而在專柜要210元。

 

不出幾日，貨到手了，她發(fā)現(xiàn)與自己往常用的有點(diǎn)差別——這瓶外包裝印滿日文的卸妝液，瓶身沒(méi)有塑封膜，而以前都有塑封膜的。

 

帶著疑惑，她前往“FANCL”在本市的專柜，又買(mǎi)了1瓶。對(duì)比后才發(fā)現(xiàn)，兩者外包裝紙盒顏色略微不同，瓶身有色差，擠出來(lái)的液體味道也不同。

 

回家后，周小姐和“亞馬遜中國(guó)”取得了聯(lián)系，后者讓她和供貨商“愛(ài)可美妝”公司聯(lián)系。“愛(ài)可美妝”說(shuō)，卸妝液的采購(gòu)渠道正規(guī)，稍后還掃描了一張北京太陽(yáng)宮百盛“FANCL”專柜的小票，通過(guò)電子郵件發(fā)給周小姐。盡管看著有些模糊，小票顯示：2011年11月23日，5瓶卸妝液，優(yōu)惠后每瓶199元。讓周小姐放心不下的地方在于：“愛(ài)可美妝”買(mǎi)來(lái)199元，賣(mài)給自己188元，難道做賠本買(mǎi)賣(mài)？“愛(ài)可美妝”的解釋是積分購(gòu)買(mǎi)。

 

尋找檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)方已經(jīng)退款

 

“愛(ài)可美妝”表示，如果周小姐認(rèn)為是假貨，就需要舉證，有證據(jù)就可以退款。

 

周小姐首先求助“12315”——消費(fèi)者保護(hù)熱線，被告知：目前，沒(méi)有針對(duì)專業(yè)進(jìn)口化妝品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。接著，她自行聯(lián)系了一些化妝品公司，對(duì)方都說(shuō)“no”。無(wú)奈，周小姐又轉(zhuǎn)回頭求助“亞馬遜中國(guó)”，一個(gè)客服工作人員找了相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鏈接，發(fā)至周小姐郵箱。不過(guò)，這些方法都不頂用。

 

尋找過(guò)程中，今年1月29日，周小姐收到了一筆來(lái)自“亞馬遜中國(guó)”的退款。周小姐并未要求退款，而正是商家的這一舉動(dòng)，讓周小姐下決心搞清楚，那瓶網(wǎng)購(gòu)來(lái)的“FANCL”，究竟是真是假？

 

2月17日，她找到了國(guó)家香料香精化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、上海香料研究所香料香精化妝品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。面對(duì)兩瓶卸妝液，檢驗(yàn)人員在幾十種檢測(cè)項(xiàng)目中推薦做“香氣”檢測(cè)。不久，結(jié)果出爐，專柜那瓶“無(wú)香氣”。而“亞馬遜中國(guó)”那瓶，則有“油脂味”。眾所周知，一直以來(lái)，“FANCL”對(duì)外強(qiáng)調(diào)“無(wú)添加”。

 

小票、“備案憑證”都不匹配

 

“FANCL”上海公司的工作人員證實(shí)，周小姐在“亞馬遜中國(guó)”買(mǎi)的這瓶卸妝油，和專柜有所區(qū)別。其一，紙盒、瓶身顏色不同；其二，液體的味道不同。后來(lái)，經(jīng)工作人員查看，這瓶卸妝液包裝盒全是日文，貼了一小張白底黑字的中文標(biāo)簽，和正規(guī)渠道銷(xiāo)售的不一樣。再者，那張北京太陽(yáng)宮百盛的小票，與這瓶卸妝油是不對(duì)應(yīng)的。

 

4月9日，“亞馬遜中國(guó)”在發(fā)來(lái)的電子郵件中說(shuō)：非常抱歉，接到消費(fèi)者反饋以后，賣(mài)家立即將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的同款其它商品進(jìn)行比較，并無(wú)問(wèn)題。此前，還將相關(guān)合法進(jìn)貨證明發(fā)給了消費(fèi)者。

 

事后，晨報(bào)記者見(jiàn)到了這份“亞馬遜中國(guó)”提到的“相關(guān)合法進(jìn)貨證明”。這份正式名稱是“備案憑證”的掃描件上，除了“芳珂株式會(huì)社”字樣，其他內(nèi)容字跡模糊。“FANCL”隨后確認(rèn)，卸妝液、北京百盛小票和“備案憑證”，也不匹配。

[記者調(diào)查]

 

沒(méi)機(jī)構(gòu)提供鑒別真?zhèn)畏?wù)

 

周小姐那瓶網(wǎng)購(gòu)的卸妝液牽出另一個(gè)問(wèn)題是：知名化妝品品牌，誰(shuí)來(lái)鑒定。

 

晨報(bào)記者隨后詢問(wèn)了市面上出售的一些知名化妝品品牌，所有客服人員都說(shuō)，無(wú)法提供鑒別真?zhèn)蔚姆?wù)。

 

“海藍(lán)之謎”客服人員劉小姐說(shuō)，如果不是專柜銷(xiāo)售的，他們無(wú)法提供鑒別的服務(wù)。消費(fèi)者若遇到疑問(wèn)，可提供當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的有效憑證，公司便可查到其所購(gòu)買(mǎi)的渠道是否屬于公司認(rèn)可渠道。消費(fèi)者在公司認(rèn)可渠道購(gòu)買(mǎi)后遇到問(wèn)題，會(huì)得到一系列的后續(xù)處理；如果不是，就無(wú)法幫助消費(fèi)者。

 

“雅詩(shī)蘭黛”集團(tuán)客服中心的工作人員也說(shuō)，購(gòu)自國(guó)外和網(wǎng)站上的產(chǎn)品，由于進(jìn)貨渠道無(wú)法了解，并不能絕對(duì)地說(shuō)消費(fèi)者不在他們專柜購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就一定是假的，“譬如在國(guó)外有出售‘小棕瓶’，但該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)是沒(méi)有的，我們不能說(shuō)，這就一定是假的。 ”如果消費(fèi)者遇到所購(gòu)買(mǎi)的護(hù)膚品出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該尋找其所購(gòu)買(mǎi)的店面或網(wǎng)站。

 

上海市消保委有關(guān)人士說(shuō)，目前，沒(méi)有相關(guān)規(guī)定說(shuō)，化妝品品牌有義務(wù)為消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品真?zhèn)危?ldquo;覺(jué)得東西有問(wèn)題，最好找銷(xiāo)售商”。

 

[新聞鏈接]

 

廣東路“名牌貨”價(jià)格低還贈(zèng)小票

 

在滬上知名的廣東路美容用品批發(fā)一條街，包括“FANCL”在內(nèi)的化妝品牌，真假同樣說(shuō)不清。

 

在這家40多平方米的鋪?zhàn)永?，店員“小張”表示，“FANCL”“弄得到”。她說(shuō)，仿品、真品都有，仿品和真品在色澤上有些區(qū)別，譬如面膜，仿品就會(huì)稍薄點(diǎn)，但是自己不說(shuō)，一般人是看不出來(lái)的。

 

“小張”表示，周小姐那瓶卸妝油的“批發(fā)價(jià)”是單瓶25元，僅是市場(chǎng)價(jià)的六分之一。她說(shuō)，外面賣(mài)得貴，主要原因是大量廣告費(fèi)用。

 

同時(shí)，晨報(bào)記者還看到了“Dior”、“歐萊雅”等知名品牌。一款專柜價(jià)格過(guò)百的Dior粉底液，這里才35元。

 

“是真的？ ”晨報(bào)記者問(wèn)。 “當(dāng)然。 ”老板答，“如果你買(mǎi)得多，免費(fèi)提供商場(chǎng)小票。 ”

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