記者：盧寶厲

　　賬戶被京東商城系統(tǒng)認(rèn)定為經(jīng)銷商賬戶，搶購特價手機的訂單遭刪除。昨日，市民林先生反映，自己于2月7日在京東商城購買的部分特價手機的訂單被刪，京東商城則表示，經(jīng)系統(tǒng)篩選認(rèn)定下單的客戶林先生是經(jīng)銷商，所以系統(tǒng)直接刪除了訂單。

　　搶購特價機

　　京東不賣你

　　林先生2月7日在京東商城網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，一款原先標(biāo)價為2499元的華為U8860手機，當(dāng)日僅售1899元，而且下單后立減600元現(xiàn)金，相當(dāng)于只花1299元便可以買到手。當(dāng)時網(wǎng)站銷售的此款手機并沒有限購的要求，于是，林先生趕緊下了十幾個訂單，“我是做生意的，打算多買幾個送客戶。”

　　由于賬戶資金不足，林先生在線支付了部分訂單后，其余選擇了貨到付款?？伤麤]想到的是，最終只有三筆訂單正常發(fā)貨，其他十幾個訂單都被取消了，訂單號也無法查詢，只能讓客服通過注冊賬戶的手機號查詢相關(guān)信息，被刪除的訂單中有兩筆是自己已經(jīng)在線支付過貨款的，好在貨款在三日后返還到銀行卡里。

　　無獨有偶，本月初，俞女士曾向本報反映過，自己在京東商城搶購的特價內(nèi)衣訂單被無故取消。京東商城經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商品在第三方物流運送時出現(xiàn)損壞，按照流程進行了退貨，并給俞女士30元京東券作為補償。

　　認(rèn)定經(jīng)銷商

　　系統(tǒng)自動刪

　　眼看著送給客戶的禮物要泡湯了，林先生連忙致電京東客服?？头硎?，因系統(tǒng)認(rèn)定林先生的賬戶為經(jīng)銷商賬戶，所以訂單被系統(tǒng)直接刪除了。“我覺得京東的理由不成立。”林先生表示，自己之前也用過這些賬號來搶購商品，卻從未出現(xiàn)過這種情況。

　　“系統(tǒng)是人做的，如果系統(tǒng)認(rèn)定有誤的話，人工也應(yīng)該可以改變過來的。”林先生表示，自己曾多次跟客服溝通，試圖讓對方恢復(fù)訂單，但客服表示無權(quán)執(zhí)行這種操作。

　　昨日，記者致電京東客服，工作人員表示，如果一個賬號短時間內(nèi)多次購買同一件商品，且收貨地址又不同，系統(tǒng)就可能認(rèn)定為這個賬戶是經(jīng)銷商的賬戶，這樣的訂單一般會被京東商城的系統(tǒng)直接刪除。同時客服表示，如果用戶使用一個賬戶多次購買同一產(chǎn)品且收貨地址相同，或者用一個賬戶一次性購買多個相同的產(chǎn)品，系統(tǒng)是不會刪除訂單的。

　　■各方說法

　　買家：下單時沒條件限制

　　對于客服的解釋，林先生表示無法接受，他認(rèn)為京東商城的理由不成立，“京東既然擺出商品來賣，我們也花錢買了，至于買來干嗎京東還要過問嗎？”而且林先生表示京東售賣此款手機時，網(wǎng)站上并未標(biāo)注不允許經(jīng)銷商購買的字樣。

　　京東：為避免經(jīng)銷商購買

　　對此，京東客服表示，不允許其他經(jīng)銷商從京東低價進貨是慣例，之前京東商城網(wǎng)站上的京東快報曾有過聲明，“現(xiàn)在這個聲明在網(wǎng)上好像找不到了。”

　　昨日，京東公關(guān)陳女士也表示，京東商城多年來一直服務(wù)以終端消費為目的的企業(yè)及個人客戶，不支持經(jīng)銷商低價買高價賣。對于林先生訂單被刪除一事，經(jīng)工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是由系統(tǒng)篩選判斷下單者為經(jīng)銷商才發(fā)生的。針對被刪除訂單的客戶，陳女士稱，京東客服將與其再次進行電話溝通。

　　律師：京東應(yīng)按訂單履行合同

　　北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌律師表示，京東商城在銷售商品時并沒有事先約定購買條件，因此不管是普通消費者或是經(jīng)銷商，只要按照交易的程序和條件訂購了商品，京東商城都應(yīng)按照訂單履行合同。

 

責(zé)任編輯：徐陽

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