在“快些，更快些”的高鐵時(shí)代，黃山市以智慧旅游建設(shè)為抓手，竭力為廣大游客提供“好些，更好些”的出游服務(wù)——

首站與科大訊飛智能機(jī)器人親密互動(dòng)的聯(lián)合采訪團(tuán)成員們，在8月4日的黃山市采訪中，又與訊飛“邂逅”，只不過(guò)，這次的主角換成了黃山旅游公司與科大訊飛聯(lián)合打造的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)——訊飛愛(ài)途。

讓我們先來(lái)看看以下幾個(gè)場(chǎng)景：

一位退休在家的老人，打開(kāi)智能電視，對(duì)著手中的遙控器說(shuō) “看看黃山旅游”，電視畫面立刻呈現(xiàn)出黃山美景以及天氣、交通等信息，再問(wèn)“黃山的酒店”，相關(guān)酒店的服務(wù)和價(jià)格立刻彈了出來(lái)……

一名外國(guó)游客打開(kāi)訊飛愛(ài)途客戶端，直接用母語(yǔ)表達(dá)自己的需求，客戶端快速準(zhǔn)確地將其翻譯成中文念出來(lái)，很快，工作人員的中文回答準(zhǔn)確地翻譯成外語(yǔ)反饋給外國(guó)游客。

一位外地游客在某超市買了當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)缺斤少兩，和商家溝通后沒(méi)解決問(wèn)題甚至發(fā)生了爭(zhēng)吵。于是，游客點(diǎn)擊訊飛愛(ài)途的誠(chéng)信認(rèn)證平臺(tái)，輸入相關(guān)投訴信息并發(fā)送，很快就有工作人員協(xié)調(diào)處理。

“以上場(chǎng)景形象地說(shuō)明了平臺(tái)的功能。我們就是要搭建一個(gè)線上線下互動(dòng)、語(yǔ)音通信技術(shù)交互的智能服務(wù)平臺(tái)，解決游客 ‘來(lái)黃山玩什么’‘怎樣玩得好’‘萬(wàn)一玩得不愉快怎么辦’的需求。 ”訊飛愛(ài)途常務(wù)副總經(jīng)理張磊介紹說(shuō)，平臺(tái)的建設(shè)基本與合福高鐵的建設(shè)同步，本月16日，平臺(tái)將正式上線運(yùn)營(yíng)。

“合福高鐵開(kāi)通后，游客多了是好事，但對(duì)配套服務(wù)和旅游產(chǎn)品的要求也更高了。從去年開(kāi)始，黃山市就在構(gòu)建‘智慧旅游’服務(wù)體系和‘快旅慢游’高鐵旅游產(chǎn)品體系上下功夫，努力讓游客玩得更舒心。 ”黃山市委宣傳部調(diào)研員郭純誠(chéng)介紹說(shuō)。

郭純誠(chéng)告訴記者，除了構(gòu)建區(qū)域性智慧旅游服務(wù)平臺(tái)外，黃山市還將以智慧交通為載體，利用換乘站點(diǎn)和車載Wifi實(shí)施精準(zhǔn)推送，方便游客購(gòu)買門票、索道票、車票、機(jī)票以及完成住宿、餐飲、接送等預(yù)訂，隨時(shí)隨地一“網(wǎng)”打盡；在旅游專線大巴上擺放特色土特產(chǎn)和旅游工藝品，游客掃描二維碼即可了解生產(chǎn)信息并下單；在國(guó)內(nèi)率先探索游客行包管理，游客游覽時(shí)只需攜帶隨身小包，大宗行李箱包交由專業(yè)人員送到指定地點(diǎn)，游客掃描二維碼即可了解行李轉(zhuǎn)運(yùn)及存放信息。（本報(bào)記者 李躍波）