在全市二季度政務(wù)服務(wù)“好差評”評估工作中，經(jīng)開區(qū)“好差評”工作位列全市第一。為進(jìn)一步發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用，及時準(zhǔn)確了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉扎實開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，主動接受社會監(jiān)督，有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，聚力為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的服務(wù)。

暢通評價渠道 做好主動評價

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立健全政務(wù)服務(wù)評價和意見建議反饋機制，采取現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、評議卡等多種方式、多種渠道開展評價。窗口工作人員主動提醒前來政務(wù)大廳辦事人員對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，同時在區(qū)鎮(zhèn)兩級大廳廣泛宣傳參評方式，擴(kuò)大政策知曉面。目前辦事群眾不僅可以在區(qū)、鎮(zhèn)大廳服務(wù)窗口通過掃描評價二維碼進(jìn)行自主評價，而且可以通過評議卡、評議表等方式評價；綜合運用“12345”政府綜合服務(wù)熱線功能，打通群眾訴求表達(dá)的“最后一公里”；聘請社會監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督，定期對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行暗訪，切實提升政務(wù)服務(wù)水平，助力營商環(huán)境優(yōu)化。二季度，經(jīng)開區(qū)、鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)大廳累計收到評價10874條，主動評價率31.79%，主動評價滿意率100%，位居全市首列，申請人對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺及工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的積極性不斷提升。

強化數(shù)據(jù)分析 用好評價結(jié)果

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定期召開數(shù)據(jù)分析會，從數(shù)據(jù)中分析研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，聚焦群眾反映集中的問題，找準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)的切入點和著力點，精準(zhǔn)施策，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化。同時將“好差評”評價情況納入考核內(nèi)容，作為辦事人員個人績效和年度考核的重要依據(jù)。受到群眾差評或投訴的，要求相關(guān)部門進(jìn)行回訪核實，對情況清楚、訴求合理的問題，要求當(dāng)事人及時進(jìn)行整改；對一時難以解決的，建立臺賬，督促整改，及時向企業(yè)群眾反饋整改結(jié)果；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋回訪，確保實名差評整改率達(dá)100%，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零差評。