該區(qū)行政審批局“12345”熱線辦以服務行為和業(yè)務能力提升為著力點，確保群眾合理訴求接得更快、分得更準、辦得更實。

區(qū)分責任全程跟蹤。優(yōu)化改進省工單辦理機制，強化辦理流程閉環(huán)管理。熱線辦負責總牽頭責任，準確掌握全區(qū)省工單辦理狀況，定期分析，做好預警提示、催辦提醒、發(fā)函督辦等工作。嚴格落實辦理期限規(guī)定要求，省工單未及時結案，兩次催辦仍未回復的，將函告單位主要領導，逐單跟蹤，杜絕超期未結案情況發(fā)生。

橫向協(xié)同及時督辦。建立12345熱線“1+N+N”聯(lián)動工作機制，即1個熱線平臺+N個熱線成員單位+N個綜合治理網格，明確訴求處置首接負責制，做到接訴即辦，確保群眾訴求時時有跟進、件件有回音，使群眾訴求第一時間得到響應。依托基層議事陣地，推行社區(qū)議事會、小區(qū)會客廳機制，引導民事民議、民事民管，今年以來，已通過協(xié)商機制調解矛盾糾紛120余起，調解成功率達96％以上，成功塑造“一核多元”的共管共治模式。

下發(fā)通知強化質效。結合工作實際，熱線辦擬稿“優(yōu)化工單辦理機制提升辦理質效的通知”。要求各單位要堅持以人民為中心的思想，把熱線辦理工作作為為人民辦實事、解難題、改進自身工作的重要抓手，嚴格落實工單辦理規(guī)范化要求。認定不屬于本單位職能的市工單不予受理，須單位主要領導簽字確認，省工單由單位主要領導簽字確認，同時報管委會分管領導簽字。因推諉拒不處理，被市政府常務會列入案例通報的，發(fā)生一起，單位全年熱線目標得分實行一票否決。