今年以來，魯西新區(qū)圍繞破解矛盾糾紛領(lǐng)域突出難題，積極探索新時(shí)代矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解聯(lián)動機(jī)制，聚力打造具有本區(qū)特色的矛盾糾紛多元化解中心，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在魯西新區(qū)落地生根。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)矛盾糾紛化解便利化。按照“一窗口受理、一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的總體思路，魯西新區(qū)投入500余萬元，高標(biāo)準(zhǔn)打造600平方米的“一站式”多元化解中心，有效銜接植入人民調(diào)解、法律援助、“訴調(diào)對接”等工作職能，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一個(gè)門、只跑一趟路”。中心在現(xiàn)場調(diào)解矛盾的同時(shí)，廣泛接收網(wǎng)上投訴、“e應(yīng)辦”平臺等渠道反映的問題，并對矛盾糾紛進(jìn)行“一崗分流、多口處理”，確保矛盾糾紛分類化解、工作互相銜接，消除工作中的盲區(qū)漏洞。建立“首問責(zé)任人首接調(diào)解、專職調(diào)解員跟蹤調(diào)解、法律服務(wù)支援調(diào)解、公安對接調(diào)解”的分級多元調(diào)解模式，按照等級注入調(diào)解力量，有效增強(qiáng)糾紛聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)處的聚合力。

整合各方資源，推進(jìn)矛盾糾紛化解高效化。高標(biāo)準(zhǔn)打造“楓橋式”矛盾糾紛多元化解中心，設(shè)置了信訪接待室、調(diào)解室、訴訟仲裁室、品牌調(diào)解室、心理咨詢室、網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室、雪亮工程指揮室等功能室。同時(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，梳理完善工作流程，讓群眾無論是訴訟、調(diào)解、心理疏導(dǎo)還是咨詢，都能在中心直接受理。深度整合職能部門資源，以綜治辦為牽頭部門，發(fā)揮職能部門熟悉法規(guī)政策的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。吸納街鎮(zhèn)口碑好、威望高、調(diào)解技巧精湛的各類行業(yè)專家、法律服務(wù)人員、“五老”人員等加入調(diào)解員隊(duì)伍，發(fā)揮其熟悉民情、洞悉民意、滿足民心的“專業(yè)化”優(yōu)勢。截至目前，共解決群眾身邊的堵心小事168件，消除了矛盾糾紛隱患，提高了群眾的幸福感和滿意度。扎實(shí)推進(jìn)“雪亮工程”，實(shí)現(xiàn)了各鎮(zhèn)街矛盾糾紛綜合感知、提前預(yù)警、信息互通、資源共享。鎮(zhèn)街“一站式”多元化解中心統(tǒng)籌各村居綜治力量，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，打破信息孤島，充分發(fā)揮網(wǎng)格員人緣、地緣的獨(dú)特優(yōu)勢，圍繞鄰里糾紛、家庭矛盾、社會弱勢群體等群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問題，確保底數(shù)清、情況明、動態(tài)悉，真正做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

突出工作重點(diǎn)，推進(jìn)矛盾糾紛化解精準(zhǔn)化。明確矛盾糾紛排查化解工作的重點(diǎn)，將工作的著力點(diǎn)放在社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上，以及有可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患上。突出抓好矛盾糾紛多發(fā)、頻發(fā)、易發(fā)領(lǐng)域的排查調(diào)處，堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的工作原則，以村居為單位對存在的各種矛盾糾紛進(jìn)行全面、深入、細(xì)致地排查，對排查出來的矛盾糾紛梳理歸類建檔、動態(tài)管理，銷號考核。依托鄉(xiāng)村懇談、社區(qū)網(wǎng)格、紅色物業(yè)等載體，綜合運(yùn)用議事規(guī)則、村規(guī)民約等手段，推動矛盾糾紛“共商、共辦、共享”，將矛盾糾紛最早發(fā)現(xiàn)、最快處置、最深消除。