一、基本情況

為進(jìn)一步打好“承諾制+標(biāo)準(zhǔn)地+全代辦”組合拳，提高政務(wù)服務(wù)加速度，助推項(xiàng)目快速落地建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以“政府出錢買單，市場(chǎng)主體受益”為宗旨，在全市率先引進(jìn)首個(gè)“全代辦”第三方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐政務(wù)服務(wù)大廳，堅(jiān)持“合法有效、自愿委托、無(wú)償服務(wù)、全程跟進(jìn)”原則，以“竭誠(chéng)竭力為您服務(wù)，全程代辦讓您滿意”為服務(wù)理念，為投資項(xiàng)目無(wú)償提供從辦理前期手續(xù)到施工階段再到竣工驗(yàn)收“一條龍”全代辦服務(wù)，以及項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后所有合理化服務(wù)需求。

二、主要做法

在具體工作中，堅(jiān)持一切工作圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)、一切力量支持項(xiàng)目干，變“不能辦、不好辦”為“主動(dòng)、馬上辦”，嚴(yán)格落實(shí)省、市、區(qū)“全代辦”工作要求，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，在貫通上下功夫，在集成上出實(shí)招，不折不扣為項(xiàng)目服務(wù)。

一是規(guī)范機(jī)制。按照《山西省人民政府辦公廳關(guān)于建立開(kāi)發(fā)區(qū)投資項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)辦代辦工作制度的通知》等相關(guān)要求，制訂了《臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)投資項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)辦代辦工作制度》，配套制定了《服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《服務(wù)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)管理辦法》等制度，規(guī)范了《服務(wù)邀請(qǐng)函》、《全代辦服務(wù)委托書(shū)》、《服務(wù)辦結(jié)單》、《服務(wù)中止單》、《服務(wù)續(xù)辦委托書(shū)》、《服務(wù)自選清單》等模板。同時(shí)，制定了“1351”工作機(jī)制，即：一支全代辦專業(yè)隊(duì)伍管始終，項(xiàng)目前期、開(kāi)工、竣工驗(yàn)收三個(gè)階段全代辦，事前咨詢委托、并聯(lián)審批、告知承諾、線上線下同步辦理、聯(lián)合驗(yàn)收五項(xiàng)制度保質(zhì)效，一次評(píng)價(jià)促改進(jìn)，為企業(yè)辦事省心省時(shí)省力提供制度保障。

二是優(yōu)化流程。為每個(gè)項(xiàng)目指定“全代辦”專員，為項(xiàng)目單位提供“一對(duì)一”專業(yè)服務(wù)。向項(xiàng)目單位發(fā)出全代辦邀請(qǐng)，簽訂委托書(shū)，實(shí)行“一項(xiàng)目一方案一清單”，即：為每個(gè)項(xiàng)目具體制定“全代辦”方案，一次性告知項(xiàng)目申請(qǐng)人辦事所需資料和審批流程、辦理時(shí)限等清單。代辦員幫助項(xiàng)目單位梳理資料，指導(dǎo)項(xiàng)目單位填寫各類表單、協(xié)調(diào)相應(yīng)環(huán)節(jié)、完成網(wǎng)上自主申報(bào)工作等，再將完備無(wú)誤的資料提交工程建設(shè)項(xiàng)目窗口受理。全程跟進(jìn)后續(xù)手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，每個(gè)單一事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)告知項(xiàng)目單位審批結(jié)果，所有手續(xù)辦結(jié)后，及時(shí)移交項(xiàng)目單位所有證照，并建立一企一檔。投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。

三、經(jīng)驗(yàn)效果

“全代辦”服務(wù)“時(shí)時(shí)不下線”，審批平臺(tái)“天天不打烊”，項(xiàng)目訴求“隨時(shí)需及時(shí)應(yīng)”，全鏈條全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為項(xiàng)目落地提供全程高質(zhì)高效的服務(wù)，傾力打造臨開(kāi)“全代辦”服務(wù)強(qiáng)磁場(chǎng)，用心營(yíng)造如沐春風(fēng)的安商、親商、扶商、富商的營(yíng)商環(huán)境。截至目前，“全代辦”專業(yè)團(tuán)隊(duì)共累計(jì)提供市場(chǎng)準(zhǔn)入幫辦服務(wù)560件次，全代辦項(xiàng)目28個(gè)，涉及事項(xiàng)69項(xiàng)，好評(píng)率100%。

四、特色亮點(diǎn)

以購(gòu)買服務(wù)方式引進(jìn)第三方“全代辦”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)入?yún)^(qū)投資項(xiàng)目從企業(yè)注冊(cè)，辦理前期手續(xù)到竣工驗(yàn)收全過(guò)程服務(wù)，實(shí)行“一支團(tuán)隊(duì)管始終，三個(gè)階段全代辦、五項(xiàng)制度保質(zhì)效、一次評(píng)價(jià)促改進(jìn)”的1351服務(wù)機(jī)制，為項(xiàng)目提供打包式、保姆式、店小二式全過(guò)程全代辦無(wú)償服務(wù)，讓入?yún)^(qū)項(xiàng)目省心省時(shí)省力，打造全代辦服務(wù)“強(qiáng)磁場(chǎng)”，極大促進(jìn)項(xiàng)目快速落地投產(chǎn)。