為深入貫徹晉能控股集團(tuán)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)一線的效率，宇光公司積極找準(zhǔn)“賽道”，精準(zhǔn)發(fā)力，巧用“三機(jī)制”，多措并舉提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層水平。

滿意度測(cè)評(píng)表，提升服務(wù)意識(shí)。為促使機(jī)關(guān)部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)機(jī)關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等問(wèn)題。今年以來(lái)，該公司堅(jiān)持以基層問(wèn)題為導(dǎo)向，從組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量效率、業(yè)務(wù)引領(lǐng)、服務(wù)基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、廉潔自律六個(gè)方面進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，采取微信小程序匿名打分制，每月一測(cè)評(píng)、一考核、一通報(bào)。通過(guò)開展?jié)M意度測(cè)評(píng)的方式，使機(jī)關(guān)部門廣泛接受基層單位監(jiān)督、機(jī)關(guān)部門人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量和效率，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的制度保障。

限時(shí)辦結(jié)制度，提升辦理效率。為樹立崇尚實(shí)干、狠抓落實(shí)的鮮明導(dǎo)向，踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”的工作理念和構(gòu)建“限時(shí)辦結(jié)、實(shí)時(shí)跟進(jìn)、動(dòng)態(tài)跟蹤、催辦督辦”的工作機(jī)制，該公司本著“最短時(shí)限辦結(jié)”的原則對(duì)所有審批事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限做出“13710”小時(shí)辦結(jié)制承諾，確保所有事項(xiàng)都要跟蹤到底、銷號(hào)清零，做到事事有著落，件件有結(jié)果。因“不負(fù)責(zé)、不認(rèn)真”或“慢作為、不作為、亂作為”等原因，導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)、失誤或延誤等情況，公司業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)的，牽頭部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，并在公司周例會(huì)上通報(bào)，倒逼機(jī)關(guān)部門“一口清”，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率。

為基層辦實(shí)事，提升群眾基礎(chǔ)。為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，為基層職工辦好實(shí)事，圍繞職工群眾急難愁盼的事，想“金點(diǎn)子”、出“實(shí)招”、打通服務(wù)基層“最后一公里”。該公司建立支部書記反饋機(jī)制，充分利用支部書記身在基層，能夠及時(shí)了解到一線職工的所思所想，將支部發(fā)現(xiàn)和基層反饋的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確與公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反應(yīng)，形成基層有事及時(shí)反饋到支部、支部及時(shí)反饋到公司的流暢通道。今年以來(lái)，該公司共為基層辦實(shí)事12件，同時(shí)確定責(zé)任部門和完成時(shí)限，確保件件有落實(shí)，“急員工之所急，想員工之所想”，一切行動(dòng)圍繞基層轉(zhuǎn)。

文章作者：王鵬龍

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