北京時(shí)間4月22日上午，小米董事長(zhǎng)兼CEO雷軍出席2017年“哈佛中國(guó)論壇”，雷軍在演講中表示，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是技術(shù)，更是考慮商業(yè)的全新方法論：如何能夠做到極致的用戶體驗(yàn)，如何能做到極致的運(yùn)作效率，結(jié)合這兩點(diǎn)，能做的事情便非常多。

雷軍資料圖

小米公司從真正開始商業(yè)運(yùn)營(yíng)至今，只有短短5年多的時(shí)間。僅用了兩年半的時(shí)間，就把手機(jī)做到了中國(guó)第一，全球第三。2014年的營(yíng)業(yè)額更是達(dá)到100億美金。雷軍認(rèn)為，小米取得好成績(jī)的關(guān)鍵就是創(chuàng)新，對(duì)于小公司如何進(jìn)行創(chuàng)新他提出兩點(diǎn)：

1. 技術(shù)是創(chuàng)新的核心：雷軍以小米 MIX為例，“全面屏手機(jī)讓小米成為了全屏?xí)r代的業(yè)界領(lǐng)先，未來一兩年內(nèi)，小米MIX帶來的影響將成為行業(yè)潮流。”雷軍說“小米成為主研發(fā)芯片能力的手機(jī)公司，全部通過自主研發(fā)而非收購(gòu)，對(duì)于技術(shù)公司，技術(shù)是核心，技術(shù)決定成敗。”

2.極致的效率：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響主要有兩方面一個(gè)是極致的思想，如何能降低所有的運(yùn)作成本; 另一方面是如何利用技術(shù)的手段和方法論，提高全流程的效率。

雷軍希望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，重點(diǎn)提升用戶體驗(yàn)和效率。“關(guān)于口碑，我花了很長(zhǎng)時(shí)間去思考。口碑不僅僅是好的或便宜的東西，口碑的核心來自于’超越預(yù)期’。只有做到極致的東西才有機(jī)會(huì)超越預(yù)期，而口碑好的產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷成本應(yīng)該幾乎為零。” 另一方面就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效。雷軍看著臺(tái)下的陳東升，開玩笑道：“我說傳統(tǒng)商業(yè)需要人工的時(shí)候，陳總在下面點(diǎn)頭，想起賣保險(xiǎn)多辛苦，而馬云睡覺都可以賺錢。”

雷軍還強(qiáng)調(diào)，小米的成功在于堅(jiān)持成本定價(jià)，零毛利。他認(rèn)為，這種情況下，對(duì)效率的要求是極致的。為什么傳統(tǒng)商業(yè)賣的越來越貴：10% 成本用于Marketing， 50%給了銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)等等，于是大多數(shù)生意的效率極為低下。想掙錢，要么提高價(jià)格，要么偷工減料。

雷軍以小米手環(huán)為例，他稱小米手環(huán)是“No.1 in China, No.2 in the world”(中國(guó)第一，世界第二)。雷軍說：“毛利率越高的公司不一定越好，毛利率越高其實(shí)是一條不歸路。因?yàn)樵S多公司為了提高毛利率都會(huì)從兩方面考慮：提高價(jià)格與控制成本。 然而，提高產(chǎn)品價(jià)格就是在與用戶慢慢變成敵人，一旦控制成本就會(huì)慢慢變成偷工減料。因此，如何做成一個(gè)偉大的公司，就要看該公司到底有沒有勇氣限制毛利率。”

其實(shí)過去兩年小米公司經(jīng)歷了增長(zhǎng)瓶頸。只有電商的效率才能撐起小米的模式，電商只占商品零售總和的百分之十，百分之九十的市場(chǎng)都進(jìn)不去。很多人勸雷軍賣的貴一點(diǎn)，但小米要做一家與眾不同的公司，因?yàn)樾∶椎淖罱K目的是要推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

面對(duì)困境小米公司開始嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方法做實(shí)體零售業(yè)，發(fā)現(xiàn)和電商成本差不多，甚至還更低。于是小米采用了線上線下相結(jié)合的模式。目前小米已經(jīng)設(shè)立了70多家“小米之家”，三年之內(nèi)目標(biāo)是開到1000家 ，五年內(nèi)收入突破100億美元。

最后雷軍總結(jié)其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解稱，“互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是技術(shù)，更是考慮商業(yè)的全新方法論：如何能夠做到極致的用戶體驗(yàn)，如何能做到極致的運(yùn)作效率，結(jié)合這兩點(diǎn)，能做的事情便非常多。”
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