坐落在北京繁華的鬧市商業(yè)區(qū)，有這樣一家美甲門店，3、4個(gè)穿著正式的年輕美甲師正在門店里為顧客進(jìn)行服務(wù)。燈光閃爍的櫥窗上擺滿了色彩鮮艷的指甲油，幾張價(jià)格不菲的漆皮按摩椅擺在櫥窗后，按摩椅旁邊是為顧客進(jìn)行美甲的水晶方桌臺(tái)。這樣裝修考究的門店是眾多定位中高端客戶的美甲店的縮影，也是無數(shù)線下傳統(tǒng)企業(yè)門店的縮影。

線下門店與線上的博弈

這家門店的名字叫進(jìn)巍美甲，創(chuàng)始人是徐巍和她的妹妹徐進(jìn)。徐巍于上個(gè)世紀(jì)90年代開始創(chuàng)業(yè)，在10多年的時(shí)間里，將進(jìn)巍美甲模式迅速復(fù)制，發(fā)展成覆蓋全國100多個(gè)城市，擁有1600多家門店的龐大美甲帝國，其線下有著幾百萬的美甲客戶。徐巍也因此被稱為中國美甲千店連鎖女王。除了是進(jìn)巍美甲的掌舵人，徐巍還擔(dān)任中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長職務(wù)。

進(jìn)巍美甲創(chuàng)始人徐巍

而今，這樣一個(gè)美甲帝國的掌舵人，傳統(tǒng)行業(yè)的成功企業(yè)家也面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顛覆和壓力。據(jù)徐巍介紹，在上門美甲火熱來襲的時(shí)候，很多加盟商開始對(duì)門店的前途產(chǎn)生了擔(dān)憂。

河貍家、58到家、嘟嘟美甲……一個(gè)個(gè)產(chǎn)品裹挾著顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的夢(mèng)想，正乘著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)，以四兩撥千斤的方式挑戰(zhàn)線下各種重模式的連鎖加盟店。他們沒有門店，更無需裝修，甚至可能沒有一個(gè)屬于自己的美甲師。他們以低價(jià)、補(bǔ)貼等各種方式賺足噱頭企圖搶奪門店客戶。面對(duì)上門美甲甚至是各種上門服務(wù)的來勢(shì)洶洶，線下門店最大的困境無非就是——顧客的流失和人才的流失。一面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷與線下門店搶奪85后、90后等年輕客戶群體，另一面辛辛苦苦花費(fèi)多年經(jīng)歷培養(yǎng)出來的技師也隨時(shí)有可能臨陣倒戈。進(jìn)巍美甲店的困境也是各行各業(yè)無數(shù)線下門店所面臨的困境。

困境永遠(yuǎn)等于挑戰(zhàn)！與其說是傳統(tǒng)大型企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)螻蟻之勢(shì)倒逼改良，倒不如說這是傳統(tǒng)企業(yè)不斷抓住時(shí)代脈搏尋求自我革新的生存之道。

借助百度直達(dá)號(hào)順勢(shì)而為轉(zhuǎn)型

2014年9月3日，李彥宏在百度世界大會(huì)上宣布推出“直達(dá)號(hào)”，為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供解決方案，海底撈、良子健身等多家知名企業(yè)接入百度“直達(dá)號(hào)”。也就是在這個(gè)時(shí)候，進(jìn)巍美甲創(chuàng)始人關(guān)注到了直達(dá)號(hào)并主動(dòng)尋求合作。

進(jìn)巍美甲創(chuàng)始人徐巍對(duì)品途網(wǎng)介紹說，“在我最困難的時(shí)候，我知道了百度直達(dá)號(hào)這個(gè)產(chǎn)品，讓我覺得這是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)。”

百度直達(dá)號(hào)想要在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中扮演的角色。第一，百度直達(dá)號(hào)通過移動(dòng)搜索需求精準(zhǔn)匹配、@商家賬號(hào)直達(dá)服務(wù)、手機(jī)百度“發(fā)現(xiàn)”以及百度地圖“附近”等方式，幫助商家大量拉新客戶。第二，建立從“客戶需求”到“服務(wù)獲得”的最短路徑，因此可以實(shí)現(xiàn)客戶的高轉(zhuǎn)化率。第三，百度直達(dá)號(hào)使每個(gè)商戶都擁有自己的CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)，并建立大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體的標(biāo)簽化、個(gè)性化的服務(wù)。第四，百度直達(dá)號(hào)的開通并無難度，每個(gè)商戶均可輕松接入百度直達(dá)號(hào)。

接入百度直達(dá)號(hào)后，進(jìn)巍美甲第一個(gè)做的是重新進(jìn)行品牌的塑造，通過線上線下聯(lián)動(dòng)向用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。第二步是加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，聯(lián)合打造針對(duì)年輕群體的爆款產(chǎn)品，在直達(dá)號(hào)上發(fā)布。徐巍說，“我們打造了單次體驗(yàn)型的強(qiáng)滲透產(chǎn)品，希望能夠有更多沒有做過指甲的年輕人感受一下體驗(yàn)式服務(wù)。它是區(qū)別于團(tuán)購網(wǎng)站上29、39元美甲的高端體驗(yàn)。”第三步是打造差異化服務(wù)。通過百度直達(dá)號(hào)的品牌，體現(xiàn)服務(wù)的差異化、個(gè)性化，而不是單純的比價(jià)格。據(jù)了解，進(jìn)巍美甲此前專門造訪百度，為百度員工帶去了“熊孩子”等定制版美甲創(chuàng)意。徐巍介紹：“我們可以根據(jù)客戶需求定制美甲，通過這個(gè)改造和宣傳，也有企業(yè)找上門，定制帶有企業(yè)LOGO的美甲。”

進(jìn)巍美甲為百度員工定制的“熊孩子”美甲創(chuàng)意

百度直達(dá)號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)品途網(wǎng)表示：“我們通過線上的渠道，一方面幫助我們的商戶帶來商業(yè)交易；另一方面，我們也希望提供我們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)幫助商戶形成自運(yùn)營的解決方案。就是相當(dāng)于我們?cè)诟鱾€(gè)行業(yè)打了一個(gè)樣板，我們會(huì)指導(dǎo)商戶基于自己的品牌定位、服務(wù)的特點(diǎn)，來運(yùn)營各種各樣的線上活動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)到店型服務(wù)進(jìn)行線上盤活。百度現(xiàn)在在做及未來重點(diǎn)干的事就是把3600行連接起來。”

徐巍說：“這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，這真的是一個(gè)很新鮮的商業(yè)模式。傳統(tǒng)行業(yè)不能談網(wǎng)色變。每個(gè)硬幣都有正反面，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)也在幫助傳統(tǒng)行業(yè)提升影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)的加入給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了資本、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)營人才等。接入百度直達(dá)號(hào)這個(gè)O2O平臺(tái)后，進(jìn)巍集團(tuán)也相應(yīng)采取了很多商業(yè)模式方面的調(diào)整。”

在跟百度直達(dá)號(hào)進(jìn)行合作的同時(shí)，進(jìn)巍美甲也通過學(xué)習(xí)和摸索也在不斷的利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行著自身的改造。他們推出上門美甲服務(wù)懶貓貓定位年輕客戶群體，推出集咖啡館、美甲美容于一體的線下綜合體驗(yàn)店，利用眾籌開一家美甲門店……而今進(jìn)巍美甲的創(chuàng)始人徐巍，在用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)的同時(shí)也有了一個(gè)新的身份——中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)辦公室主任。

BAT紛紛接入強(qiáng)場景平臺(tái)

除了百度，微信利用強(qiáng)社交功能天生具備了C2C能力，并通過公眾賬號(hào)環(huán)境提供了B2C、C2B能力。而近期，隨著支付寶9.0版本的發(fā)布，原先的“支付寶”與“支付寶錢包”合二為一，成為新的“支付寶”。這一動(dòng)作也是為了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將用戶的所有行為，包括支付在內(nèi)的金融服務(wù)與社交互動(dòng)，融入到具體的場景里，將C2C和C2B全接入。

在百度直達(dá)號(hào)連接3600行的過程中，美業(yè)也是其中的一支

然而新鮮的商業(yè)形態(tài)，總會(huì)遇見各種門檻和問題，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是這樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展新領(lǐng)域也不例外。向前看它要搶奪相似的市場，向后看他要努力加緊以防被后來者居上，站在高處看，又要把控大局，這一點(diǎn)是BAT都要面對(duì)的難題，當(dāng)連接的場景越來越多的時(shí)候，打通任督二脈，讓脈搏流暢，思路清晰非常重要。如上，百度推出的百度直達(dá)號(hào)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型的契機(jī)，但未來在不斷加強(qiáng)用戶黏性，培養(yǎng)用戶習(xí)慣等方面還需繼續(xù)發(fā)力。

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