自2022年新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施以來(lái)，慶陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，不斷探索稅收管理新方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化服務(wù)效能，全力延伸風(fēng)險(xiǎn)防控觸角，著力構(gòu)建“1+1+N”服務(wù)體系（即圍繞納稅人這一核心，抓牢納稅人滿(mǎn)意度這一主線(xiàn)，強(qiáng)化多團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成優(yōu)質(zhì)個(gè)性服務(wù)、高效精準(zhǔn)審核與復(fù)核協(xié)同推進(jìn)的服務(wù)體系），賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)全市稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　抓住納稅人關(guān)鍵核心，搭建培訓(xùn)輔導(dǎo)新模式

“1+1+N”服務(wù)體系是慶陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策探索出的一項(xiàng)便民利企“暖心項(xiàng)目”，其最本質(zhì)內(nèi)容就是從納稅人這一關(guān)鍵核心出發(fā)，著眼于其最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，持續(xù)深化政策輔導(dǎo)方式，實(shí)現(xiàn)“稅企直聯(lián)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)”的征納互動(dòng)，在互動(dòng)中引導(dǎo)納稅人知政策、懂操作、會(huì)享受，推動(dòng)稅收優(yōu)惠政策直達(dá)快享。

據(jù)了解，慶陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)，精準(zhǔn)篩選轄區(qū)內(nèi)符合退稅減稅政策享受條件的納稅人，按照企業(yè)規(guī)模、行業(yè)種類(lèi)等項(xiàng)目精細(xì)分類(lèi)，建立留抵退稅專(zhuān)戶(hù)檔案，并納入網(wǎng)格化服務(wù)體系，集成“一戶(hù)式”管理。稅收網(wǎng)格員分稅種、分年度、分轄區(qū)整理退稅減稅降費(fèi)數(shù)據(jù)，形成工作臺(tái)賬，分類(lèi)、分批、分期推進(jìn)一對(duì)一輔導(dǎo)、一對(duì)一提醒、一對(duì)一幫辦。同時(shí)強(qiáng)化整合黨員先鋒隊(duì)、“隴稅雷鋒”全員幫辦、專(zhuān)家預(yù)審等團(tuán)隊(duì)服務(wù)力量，集優(yōu)組合分散人才，搭建稅惠享受全過(guò)程專(zhuān)家“輔導(dǎo)課堂”，“握指成拳”共同推動(dòng)組合式稅費(fèi)支持政策輔導(dǎo)到位。

“稅務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)輔導(dǎo)方式不斷推陳出新，稅惠政策的推送和解讀方式多種多樣，讓我們對(duì)各項(xiàng)稅惠政策了解得更清楚、更具體，對(duì)辦理退稅流程也更加熟悉?！备拭C天錦瑞達(dá)煤業(yè)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙生金說(shuō)。

　　聚焦主線(xiàn)提升滿(mǎn)意度，創(chuàng)新政策落實(shí)新方式

今年以來(lái)，慶陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)牢牢把握納稅人滿(mǎn)意度提升這一主線(xiàn)持續(xù)發(fā)力，積極發(fā)揚(yáng)“隴稅雷鋒”精神，不斷創(chuàng)新政策落實(shí)方式，努力拓寬線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道，打通政策落實(shí)“最后一公里”，保障稅惠紅利惠及廣大市場(chǎng)主體，持續(xù)增進(jìn)納稅人繳費(fèi)人的獲得感、滿(mǎn)意度。

一方面借助“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺(tái)等載體，提供網(wǎng)上辦稅可視化指引、遠(yuǎn)程幫辦、在線(xiàn)解決涉稅疑難問(wèn)題等非接觸式辦稅繳費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)升級(jí)電子稅務(wù)局，優(yōu)化系統(tǒng)操作和辦稅流程，讓納稅人足不出戶(hù)即可“云端”享受政策“禮包”，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。另一方面，開(kāi)展“一把手”走流程活動(dòng)，帶著問(wèn)題走一線(xiàn)，面對(duì)面與納稅人交談，聽(tīng)問(wèn)題、找問(wèn)題，推動(dòng)辦稅服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)、征納訴求響應(yīng)直通高效、稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享。組織黨員先鋒隊(duì)、青年干部突擊隊(duì)下沉基層，入戶(hù)企業(yè)送去“紅利卡”和“政策卡”，幫助納稅人解決涉稅涉費(fèi)問(wèn)題，并積極引導(dǎo)納稅人主動(dòng)申報(bào)，持續(xù)提升申報(bào)審批流程“加速度”。

鎮(zhèn)原縣盛琪混凝土有限責(zé)任公司辦稅人員蘭海喬說(shuō)，“稅務(wù)部門(mén)以前通過(guò)稅企微信群、QQ群等線(xiàn)上平臺(tái)對(duì)我們宣傳輔導(dǎo)相關(guān)稅惠政策，而現(xiàn)在‘隴稅雷鋒’幫辦群組不但可以咨詢(xún)政策，還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程幫辦，服務(wù)真是越來(lái)越便捷、越來(lái)越貼心了！”

　　拓展團(tuán)隊(duì)協(xié)作基本面，打造服務(wù)體系新格局

“自從推廣‘1+1+N’服務(wù)體系以來(lái)，稅惠政策落實(shí)更加精準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)方法越來(lái)越系統(tǒng)，整體質(zhì)量也越來(lái)越高，部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力大幅度提高，服務(wù)市場(chǎng)主體效率也有了極大地提升！有力推進(jìn)稅收精細(xì)服務(wù)、精誠(chéng)共治的稅收征管建設(shè)?！睉c陽(yáng)市稅務(wù)局法制科負(fù)責(zé)人牛強(qiáng)介紹。

圍繞“事中分類(lèi)、事后復(fù)核”思路，暢通協(xié)同機(jī)制，由“單兵突擊”轉(zhuǎn)為“全面協(xié)同作戰(zhàn)”是慶陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)“1+1+N”服務(wù)體系最大的特點(diǎn)。專(zhuān)家預(yù)審團(tuán)隊(duì)通過(guò)“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制為納稅人提供稅收政策“問(wèn)辦一體”服務(wù)，指導(dǎo)其全鏈條電子化退稅，讓符合條件的納稅人退稅紅利“線(xiàn)上享”。紓困工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳“一對(duì)一”解決納稅人反映的個(gè)性問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)審核團(tuán)隊(duì)著力化解重難點(diǎn)退稅事項(xiàng)的疑點(diǎn)、堵點(diǎn)，確保稅收紅利退得準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)防控把得牢。

此外，為確保稅惠紅利落得穩(wěn)落得準(zhǔn)，慶陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)完善事后審核，疏通工作環(huán)節(jié)，形成“高、中、低”三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，打造風(fēng)險(xiǎn)管控新方式。專(zhuān)業(yè)復(fù)審團(tuán)隊(duì)通過(guò)復(fù)查抽檢，對(duì)前期已申請(qǐng)退稅的重點(diǎn)納稅人進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，精準(zhǔn)識(shí)別違規(guī)享受的疑點(diǎn)企業(yè)，快速有效核實(shí)處置，切實(shí)做到既確保退稅質(zhì)效、又有效防范風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)防控團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同共治，聯(lián)合公安、檢察院、人行、外匯管理局等部門(mén)，不斷豐富協(xié)作內(nèi)容，積極拓展協(xié)作領(lǐng)域，以數(shù)據(jù)信息共享為基礎(chǔ)，最大限度發(fā)揮警稅等多部門(mén)合成作戰(zhàn)的打擊力和震懾力，織密風(fēng)險(xiǎn)管控“安全網(wǎng)”。(田亮亮 寇德欽)