突如其來的新冠疫情打破了正常的稅費征管服務(wù)工作。為最大限度滿足納稅人繳費人的辦稅繳費需求，國家稅務(wù)總局淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局一手抓牢疫情防控，一手抓好稅費服務(wù)，積極為納稅人繳費人提供安全優(yōu)質(zhì)的稅費服務(wù)。

疫情發(fā)生后，淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局及時通過微信公眾號、點對點短信提醒和稅企服務(wù)微信群等方式，充分利用魯稅通、智能辦稅一點通小程序、電子稅務(wù)局等“非接觸式”渠道，引導(dǎo)納稅人線上辦理業(yè)務(wù)。目前，淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政務(wù)中心線下業(yè)務(wù)已暫停。

針對可能出現(xiàn)的電話咨詢高峰，淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局提前謀劃，開通12366備用線路，保持3部12366熱線同時在線。同時為做好業(yè)務(wù)分類處理和遠程幫辦服務(wù)，啟用2900669、2900729、2900730三部廳內(nèi)熱線，在崗工作人員分為咨詢熱線、網(wǎng)上審批、新辦納稅人三組，以咨詢熱線為重點，保障網(wǎng)上業(yè)務(wù)正常進行。3月14日，共接通咨詢電話300余人次，解答問題450余個。針對稅控盤在單位而人在家中無法上報匯總、個稅無申報數(shù)據(jù)等情況，辦稅服務(wù)廳及時梳理業(yè)務(wù)流程與解決辦法，通過魯稅通、稅企交流群等多渠道轉(zhuǎn)發(fā)。

“面對突如其來的疫情，辦稅服務(wù)廳人員嚴格落實好疫情防控要求，切實站好辦稅繳費服務(wù)崗，為納稅人提供更方便、快捷、高效的政策解答和辦稅繳費服務(wù)。”淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人王玉說到。為全力支持線上業(yè)務(wù)，淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局采用“在崗+居家”辦公模式，納稅服務(wù)股6名工作人員吃住在單位，為辦稅服務(wù)廳正常運轉(zhuǎn)兜底。受管控及居家的工作人員保持電話暢通，遠程通過視頻或電話等方式，為辦稅服務(wù)廳在崗人員提供業(yè)務(wù)支持。