政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全線升級，“數(shù)字政府”服務(wù)群眾辦事“三少一快”成效初顯

10月22日，記者在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)升級新聞通氣會上獲悉，我省對廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及相關(guān)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級，經(jīng)過測試運(yùn)行效果良好。“數(shù)字政府”服務(wù)群眾辦事“三少一快”成效初顯，僅從廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)基層減負(fù)便民服務(wù)成效看，今年6月以來，已實(shí)現(xiàn)群眾辦事信息少填60%、材料少報(bào)50%、跑動(dòng)次數(shù)減少70%。

值得注意的是，在這次升級中，廣東按照“政務(wù)服務(wù)掌上集成”的目標(biāo)，針對群眾、企業(yè)和公務(wù)員3個(gè)不同群體與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過加強(qiáng)與“粵省事”“粵商通”和“粵政易”移動(dòng)平臺的全面對接，有效整合不同類型的政務(wù)服務(wù)平臺功能和優(yōu)勢，進(jìn)一步釋放在線服務(wù)的整體效能，全力打造一體化的“掌上政府”。

在全國率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記全程電子化

為打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，我省率先實(shí)現(xiàn)了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術(shù)在行政審批和公共服務(wù)中的全景化應(yīng)用，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率。

在電子證照方面，實(shí)現(xiàn)身份證、居住證、結(jié)婚證、社?？ǖ?4種常用證照和工商營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證書等19種法人證照全省覆蓋，并在近4000項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中實(shí)現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)。在電子印章方面，全省政府部門系統(tǒng)已制發(fā)統(tǒng)一電子印章近8000個(gè)，并在基層的16類常用電子證明開具和企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記抵押、中小企業(yè)融資等高頻服務(wù)場景上應(yīng)用。在電子簽名方面，東莞市不動(dòng)產(chǎn)登記中探索運(yùn)用可信電子簽名，在全國率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記全程電子化。

今年，廣東還針對不同使用群體的個(gè)性化需求，重點(diǎn)從事項(xiàng)精細(xì)化梳理、搜索智能化開發(fā)、引導(dǎo)場景化配置三個(gè)方面，對全省政務(wù)服務(wù)的總門戶——“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的服務(wù)能力進(jìn)行了全面提升。例如，全新上線的人工智能客服，提供了熱度前100名的語音咨詢，回答優(yōu)良率達(dá)到80%以上。

努力將“政務(wù)服務(wù)掌上集成”

廣東是全國政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化的倡導(dǎo)者和先行者?！盎浭∈隆薄盎浬掏ā焙汀盎浾住笔俏沂　皵?shù)字政府”改革建設(shè)的重大成果，也是我省打造一體化“掌上政府”的重要抓手。

省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局總工程師周傳世介紹，通過將身份認(rèn)證、事項(xiàng)申辦、服務(wù)評價(jià)3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)全聯(lián)通，用戶只需通過“粵省事”刷臉認(rèn)證，即可登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，統(tǒng)一認(rèn)證賬號也可以在“粵商通”平臺通用，實(shí)現(xiàn)一次登錄，全渠道通行。

針對公積金、社保、護(hù)照通行證、戶政、行駛證駕駛證、助殘、稅務(wù)等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)均提供“粵省事”二維碼，實(shí)現(xiàn)民生高頻服務(wù)掃碼手機(jī)辦，PC端與移動(dòng)端隨意轉(zhuǎn)換。政府工作人員通過粵政易——協(xié)同辦公平臺，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和對企、對民兩個(gè)移動(dòng)端業(yè)務(wù)受理辦理的無縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)了掌上審核、移動(dòng)辦公。

主題服務(wù)升級

助力“一件事情一次辦”

廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)這次全線升級，緊扣國家和省的重大決策部署，集中發(fā)揮“數(shù)字政府”集約化建設(shè)優(yōu)勢，以主題服務(wù)的方式搭建起事項(xiàng)覆蓋面廣、服務(wù)精度高、功能拓展性強(qiáng)的綜合政務(wù)平臺。緊貼企業(yè)群眾辦事習(xí)慣和需要，提供了超過2000個(gè)“一件事”主題集成服務(wù)，從“辦事項(xiàng)”向“辦事情”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供一個(gè)指南一套表單，推動(dòng)“一件事情一次辦”。

首先是營商環(huán)境主題服務(wù)再升級。全省開辦企業(yè)平均辦理時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，省內(nèi)多個(gè)地市可“一天辦成”，深圳已實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)在線申報(bào)、秒批即辦”；在不動(dòng)產(chǎn)登記方面，進(jìn)駐二手房交易及一手房首次登記等高頻業(yè)務(wù)，東莞等市在全國率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記全程電子化，審批時(shí)間從30天壓縮到1天；在企業(yè)融資方面，推出中小企業(yè)投融資一體化服務(wù)，向中小微企業(yè)快速提供智能匹配的貸款融資產(chǎn)品，滿足企業(yè)多樣化融資需求；在工程建設(shè)項(xiàng)目審批方面，依托電子證照庫助力審批流程優(yōu)化，廣州、深圳市平均審批時(shí)限由從前200多個(gè)工作日壓縮至政府投資類90個(gè)工作日內(nèi)、社會投資類50個(gè)工作日內(nèi)；佛山市政府投資和社會投資平均審批時(shí)限均壓縮到45個(gè)工作日以內(nèi)。