免費WIFI、免費雨傘輪椅借用、全天候窗口導引、業(yè)務咨詢、自助設備幫辦、微信預約指導等貼心服務……一項項貼心、暖心服務的背后，是日照高新區(qū)營商環(huán)境更為舒適便捷暖心的有力體現(xiàn)。

走進高新區(qū)政務大廳，首先映入眼簾的是新升級的綜合服務臺，整體美觀、醒目、舒適，為辦事群眾提供“高顏值”、輕松愉悅的服務環(huán)境。在綜合服務臺，辦事群眾可以享受到如下服務：全天候窗口導引、業(yè)務咨詢、自助設備幫辦等貼心服務。雨傘、輪椅等免費借用服務，便民箱里準備了剪刀、針線、創(chuàng)可貼、體溫計、固體膠等便民用品，幫助辦事群眾解決不時之需。暢通民意反饋渠道，設有政務服務“好差評”掃碼評價、“吐槽找茬”牌，辦事群眾在辦事過程中如有任何意見建議，可進行掃碼評價。提供微信預約指導，關注“日照高新區(qū)政務服務中心”微信公眾號，進入“微服務”，選擇“預約辦事”→選擇業(yè)務事項和時間段→填寫個人信息，即可預約成功。志愿服務站提供志愿服務，在提供日常便民服務的基礎上，開展“講文明，樹新風”、“遵德守禮”等文明宣傳，并主動靠上為老、弱、病、殘等特殊辦事群體貼心服務，提供老花鏡、輪椅、小藥箱等設施，并全程陪同。

記者了解到，為了減化辦事流程，日照高新區(qū)政務大廳實現(xiàn)了免費無線網(wǎng)絡全覆蓋，不僅提高了辦事效率，更給市民辦理業(yè)務提供了便利。實現(xiàn)無線上網(wǎng)全覆蓋，是繼等待休息區(qū)、報紙借閱等便民設施后又一項便民新舉措，日照高新區(qū)政務大廳便民服務又向前邁進了一步。

在高新區(qū)政務服務大廳，市民丁昭凱正在工作人員的幫助下登錄使用無線網(wǎng)絡，辦理相關業(yè)務?！皝淼揭院蠛芎唵尉娃k完了，非常方便?，F(xiàn)在免費wifi政府做的這一塊特別方便廣大群眾，無論走到哪個窗口都可以很便捷地辦完手續(xù)?！笔忻穸≌褎P說。

記者了解到，市民所使用名稱為“高新區(qū)政務服務中心”的無線網(wǎng)絡覆蓋行政審批大廳整個辦公區(qū)域，市民用設備搜索名為“高新區(qū)政務服務中心”的WLAN信號，輸入登錄密碼12345678，便可免費使用無線網(wǎng)絡。

高新區(qū)行政審批服務局副局長凌偉告訴記者，有時候群眾需要通過APP辦理相關電子業(yè)務，很多老年人出門沒有流量，或者本身手機網(wǎng)速慢，大廳里有這個免費的wifi，用起來就很方便，辦理業(yè)務很順暢，提高了工作效率，節(jié)省了辦公時間。同時，針對部分辦事群眾前來辦事卻忘記攜帶文件等情況，在政務大廳一樓新設立自助辦理區(qū)，配備電腦和打印機，提供免費上網(wǎng)、免費打印、復印服務。辦事群眾可以在這里登錄郵箱、微信等傳輸和打印所需文件，無需多跑一趟腿。

他說，為了最大限度方便群眾辦事，解決群眾上班沒時間、下班沒地方辦理的難題，在一樓入口處設立“24小時政務服務”自助服務區(qū)，根據(jù)群眾需求，設有身份證自助領證機、身份證拍照申請一體機和發(fā)票申領自助一體機，有效突破了群眾辦事時間與空間的限制，緩解了窗口排隊等候的壓力，還會根據(jù)群眾需求不斷完善擴容，逐步進駐更多高頻辦理事項，讓企業(yè)和群眾享受更為便捷、高效的政務服務。

近年來，高新區(qū)行政審批服務局以企業(yè)群眾滿意作為審批工作的出發(fā)點和立足點，從企業(yè)群眾辦事的需求側出發(fā)，不斷優(yōu)化提升營商環(huán)境。硬件方面，結合星級政務大廳評定，新設24小時自助服務區(qū)、免費WIFI網(wǎng)絡、老年人辦事專區(qū)、無健康碼綠色通道，不斷提升企業(yè)群眾辦事的舒適度和體驗度。軟件方面，優(yōu)化再造審批流程，探索實行“一窗受理+告知承諾+一鏈辦理+電子證照+無證明辦理”的一體化綜合受理模式，減事項、減環(huán)節(jié)、減時間，提效率，讓企業(yè)群眾只進一扇門，辦成所有事。

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