為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，加強中心隊伍形象建設(shè)，以政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平提升擦亮“保如意”服務(wù)品牌，9月21日，綜合保稅區(qū)開展“禮悅保稅儀展如意”7321政務(wù)服務(wù)規(guī)范化培訓。本次培訓由區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合稅務(wù)局、企業(yè)服務(wù)局、不動產(chǎn)登記中心舉辦，邀請省工商銀行規(guī)范化服務(wù)培訓師劉軍鋼現(xiàn)場授課，共計36人參加。

強理論禮修于心

結(jié)合前期中心督查通報情況，劉軍鋼以窗口服務(wù)場景為切入點，系統(tǒng)闡述儀容儀表、服務(wù)流程、語言規(guī)范和溝通禁忌等方面的知識技巧，對雙手接遞材料、規(guī)范物品擺放、微笑服務(wù)、站立迎接等方面重點強調(diào)。此次培訓拓展服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理知識講授，劉軍鋼從“線路故障”“爭議處理”“突發(fā)疾病”等14種服務(wù)突發(fā)事件入手，逐個分析處理流程，進一步提升了工作人員防范、處置突發(fā)事件的素質(zhì)和能力。

規(guī)行為儀養(yǎng)于行

“您好，您請坐！”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”圍繞“7s”服務(wù)規(guī)范，劉軍鋼帶領(lǐng)大家集中訓練，分解練習站姿、坐姿、手勢等，逐個動作規(guī)范細節(jié)、逐句語言示范表述，將理論知識融入日常業(yè)務(wù)，力求將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

提素養(yǎng)以“展”促學

“一位80歲的老人辦理業(yè)務(wù)時，提出自己不會寫名字，想讓你給代簽一下，這時候你怎么做？”圍繞突發(fā)服務(wù)事件、特殊訴求處置等情形，參訓人員根據(jù)給定的不同服務(wù)場景，分小組、分角色進行“零排練”實戰(zhàn)模擬，在實景演繹過程中解決現(xiàn)場問題，化解潛在服務(wù)風險。劉軍鋼現(xiàn)場點評，進一步明確服務(wù)規(guī)范要求、安撫溝通技巧、應(yīng)急處置流程等，讓本次培訓入腦入心。

下一步，綜合保稅區(qū)將繼續(xù)以“7321”政務(wù)規(guī)范化機制塑強隊伍，督促全員在學、思、練中切實提升綜合能力和業(yè)務(wù)水平，讓文明“軟實力”成為推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，為打造“四最營商如意政務(wù)”賦能助力。