為進(jìn)一步解決企業(yè)不會(huì)辦、不懂辦、辦事慢、跑遠(yuǎn)路等問(wèn)題，今年初，經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局著力加強(qiáng)基層服務(wù)專職力量，通過(guò)“一對(duì)一”“傳、幫、帶”，培育“精、專、強(qiáng)”的幫代辦服務(wù)隊(duì)伍，更好地服務(wù)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展，基層服務(wù)質(zhì)效得到顯著提升。

“打鐵還需本領(lǐng)硬，服務(wù)先要自身強(qiáng)!”行政審批局預(yù)審代辦科負(fù)責(zé)同志介紹到：“為提升技能與素養(yǎng)，以更精湛的業(yè)務(wù)能力服務(wù)企業(yè)群眾，我們幫代辦工作人員自我加壓,通過(guò)預(yù)審研判、專題授課、經(jīng)驗(yàn)分享等形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷‘充電蓄能、強(qiáng)筋健骨’?！?/p>

年初以來(lái)，行政審批局先后組織開(kāi)展了基層項(xiàng)目代辦服務(wù)專題結(jié)對(duì)培訓(xùn)4期，已為大黃山、大廟、金龍湖等6個(gè)鎮(zhèn)（街）培養(yǎng)代辦人員14人，以真實(shí)案例教學(xué)，以真實(shí)服務(wù)考評(píng)，把政策講解、實(shí)景教學(xué)、代辦跟練、入企服務(wù)等方式全面融入到培訓(xùn)全過(guò)程，通過(guò)學(xué)以致用，以用促學(xué)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。通過(guò)建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，行政審批局將各級(jí)幫代辦力量整合為統(tǒng)一的“作戰(zhàn)兵團(tuán)”，全域聯(lián)動(dòng)，同心聚力，形成“項(xiàng)目管家+代辦能手+網(wǎng)格達(dá)人”同頻共振、通力協(xié)作工作新格局，“一呼即應(yīng)，一應(yīng)即辦，一辦即好”，為企業(yè)群眾提供更高效、更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的幫代辦服務(wù)。

近日，江蘇廣泛優(yōu)食品有限公司需要建設(shè)食品加工生產(chǎn)線項(xiàng)目，東環(huán)街道基層代辦員孫衛(wèi)即刻通過(guò)“云服務(wù)”連線區(qū)級(jí)項(xiàng)目管家，對(duì)接項(xiàng)目報(bào)建流程，前方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)上申報(bào)，后方跟蹤審核，只用了不到半小時(shí)，電子“項(xiàng)目備案證”即發(fā)放到申請(qǐng)人手機(jī)上。

業(yè)務(wù)完成后，項(xiàng)目管家并沒(méi)有就此結(jié)束服務(wù)，而是第一時(shí)間對(duì)接市場(chǎng)準(zhǔn)入審批科對(duì)項(xiàng)目總平面布局進(jìn)行“前置勘驗(yàn)”，為下一步企業(yè)辦理食品生產(chǎn)許可證做好預(yù)審，確保現(xiàn)場(chǎng)核查可以一次通過(guò)，為企業(yè)節(jié)省大量的資金、時(shí)間成本，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此非常感動(dòng)：“你們超前服務(wù)，都想到我前面去了，對(duì)待企業(yè)甚至比我們自己都上心！”

“我們將‘用戶思維和客戶體驗(yàn)’融入幫代辦服務(wù)，改變‘坐等’的傳統(tǒng)模式，通過(guò)政策宣講、流動(dòng)服務(wù)站、政務(wù)配送、走訪調(diào)研等形式，讓服務(wù)‘動(dòng)’起來(lái)，走進(jìn)鎮(zhèn)街、走進(jìn)園區(qū)、走進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，變‘企業(yè)找服務(wù)’為‘服務(wù)找企業(yè)’，面對(duì)面將政策講到戶、一對(duì)一把服務(wù)送上門(mén)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘零距離’?！?/p>

行政審批局通過(guò)廣泛開(kāi)展政策宣講、“全兜辦+幫代辦”服務(wù)新模式，助力“易企辦”幫代辦服務(wù)品牌影響力持續(xù)提升。今年以來(lái)，已開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)”政策宣講5次、“流動(dòng)服務(wù)站”政務(wù)路演2次、政務(wù)配送7次、走訪調(diào)研4次，為120余家企業(yè)提供幫代辦服務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)回訪了解到，幫代辦服務(wù)滿意度達(dá)到98.8%。后續(xù)，行政審批局還將繼續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)幫代辦政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步“提質(zhì)增效”。