1月23日，三星正式公布了Note7手機燃損原因的調(diào)查結(jié)果，這標(biāo)志著沸沸揚揚的Note7事件終于塵埃落定。Note7手機電池問題的徹底解決，也吹響了三星手機市場反攻的號角。

電池問題徹底解決

經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子昨日在首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時推出一系列強化措施以避免類似事件重演。

結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。“我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題,我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

DJ Koh表示，過去幾個月，為找出Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師，構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

同時，美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業(yè)內(nèi)知名的第三方機構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調(diào)查。

三星指出，該公司將把在Note7事件中汲取到的深刻教訓(xùn)，全面融入到各個流程與企業(yè)管理體系中，并對產(chǎn)品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。

三星品質(zhì)再度升級

在Note7事件之前，三星的工藝質(zhì)量一直被譽為業(yè)界最頂尖的。這主要是因為在智能手機產(chǎn)業(yè)鏈上，三星電子正處在產(chǎn)業(yè)鏈最頂端位置，在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有較強的垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，為多家手機制造商提供電子元器件。據(jù)CINNOResearch全球季度手機面板出貨量監(jiān)測統(tǒng)計分析報告顯示，2016年全球智能手機面板出貨量達21.1億片，其中三星以17.6%的份額占據(jù)第一位置。

隨著電池調(diào)查結(jié)果的出爐，三星品質(zhì)也有望實現(xiàn)一個全新的飛躍。據(jù)了解，三星電子已經(jīng)全面展開了史無前例的品質(zhì)改善與提升計劃，覆蓋整體制造鏈各個環(huán)節(jié)，采用業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)測試措施，打造更高的品質(zhì)控制體系。

品質(zhì)提升計劃旨在將三星制造水平提升到與科技創(chuàng)新同樣的高度，包含整體產(chǎn)業(yè)鏈的把控、工藝規(guī)范與材質(zhì)選取等多個項目，并以精確的數(shù)據(jù)衡量將產(chǎn)品品質(zhì)的檢測及管控推向前所未有的嚴(yán)苛水準(zhǔn)。

另外，中國三星為了保證產(chǎn)品的最佳質(zhì)量，與三星電子同步實施“CS認證制度”。從新產(chǎn)品研發(fā)階段開始，聽取客戶的需求并反映在產(chǎn)品設(shè)計中，通過與質(zhì)量管理相關(guān)的各部門協(xié)作，選定CS認證所需的評價課題，在研發(fā)各個階段均施行質(zhì)量水平的監(jiān)測。

在2017年新年演講中，三星電子副董事長、聯(lián)席CEO權(quán)五鉉督促員工稱，三星要從代價昂貴的失敗中吸取教訓(xùn)，即便是產(chǎn)品質(zhì)量存在一丁點問題，也不應(yīng)該妥協(xié)。

市場反攻戰(zhàn)已打響

三星Note7手機原因塵埃落定，也標(biāo)志著三星在中國開始上演絕地反擊。三星一直以來都十分重視中國市場。中國更是三星電子最大的海外投資國。三星在華已經(jīng)發(fā)展了25年，一直持續(xù)加大在華投資，目前已在中國成立七大支社，形成14家生產(chǎn)基地、10家研發(fā)基地、11家銷售基地、4447家服務(wù)中心在內(nèi)的完善體系，并在科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、公益項目等方面做出了貢獻。通過三星這些年在華的動作來看，三星始終將中國消費者安全和利益放在首位。

早在Note7事件發(fā)生時，三星就積極主動地做了很多挽救的措施，如全面召回、給用戶補償、組織多方調(diào)查原因、全面提升品控體系等等，這些態(tài)度和舉措還是值得肯定的。在商業(yè)體系逐步健全的今天，產(chǎn)品出了問題并不可怕，能拿出誠懇的態(tài)度來解決問題才是關(guān)鍵。

雖然Note7事件給三星帶來了陰影，但三星依然用一張漂亮的四季度報表，展現(xiàn)自己強大的復(fù)原能力。2016年四季度三星盈利還是同比增長了110%。在用戶認可度提升以及三星核心技術(shù)的加持下，2016年四季度三星電子運營利潤達到9.2萬億韓元(約合78億美元)，同比增長50%，創(chuàng)三年新高;營收將為53萬億韓元，高于市場分析師預(yù)計的52.1萬億韓元。

近期，三星Galaxy S8各種消息已經(jīng)滿天飛，而據(jù)韓媒OSEN的消息，這款萬眾期待的手機將在4月18日于紐約發(fā)布。作為三星成功的手機之一，三星Galaxy S8很有可能延續(xù)之前的佳績，帶領(lǐng)三星手機擺脫Note7的陰影，從而在中國手機市場重新崛起。

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