1月24日，工信部網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用的通告(征求意見稿)》。工信部表示，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)已達(dá)預(yù)期目標(biāo)，試點(diǎn)任務(wù)已經(jīng)完成，具備正式商用條件。

據(jù)相關(guān)資料披露，作為國內(nèi)用戶最大的虛擬運(yùn)營商，蝸牛移動(dòng)2017年底用戶規(guī)模已突破1100萬，試點(diǎn)四年來，累計(jì)向中國聯(lián)通結(jié)算超過11億元，也是對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營商結(jié)算收入最高的虛商企業(yè)。另據(jù)蝸牛移動(dòng)CEO陳艷在“2018年移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)”中介紹，2018年，蝸牛移動(dòng)要盡快實(shí)現(xiàn)正式商用，爭(zhēng)取全年?duì)I收超10億元。

此次工信部發(fā)布的正式商用征求意見稿，特別提及了虛擬運(yùn)營商率先推出零月租、多用戶共享、流量不清零、流量銀行等方案，受到用戶的歡迎和好評(píng)，間接推動(dòng)了“提速降費(fèi)”。對(duì)于主管部門的肯定，蝸牛移動(dòng)相關(guān)人士也提到了企業(yè)在塊面的一些做法。早在2014年，蝸牛移動(dòng)就在行業(yè)內(nèi)率先提出了免月租、免套餐、免漫游，用多少花多少，流量不清零的資費(fèi)模式，此后這也基本上成為了虛商的標(biāo)配。也正因?yàn)槲伵Ｒ苿?dòng)這一“吃螃蟹”的舉動(dòng)，企業(yè)樹立了“國內(nèi)第一虛商的品牌”，成為中國用戶規(guī)模最大、結(jié)算收入最高、產(chǎn)品線最豐富、服務(wù)最具特色、品牌影響力最廣的虛商企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，蝸牛移動(dòng)碼號(hào)利用率高超過65%，在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先位置。

除了創(chuàng)新嘗試，探索發(fā)展，如何做好實(shí)名制，幾乎也成為了與整個(gè)虛商行業(yè)發(fā)展共生的話題。此次工信部明確表達(dá)虛商即將正式商用，也從側(cè)面表現(xiàn)相關(guān)主管部門對(duì)于各家企業(yè)在實(shí)名制治理方面取得的階段性成績，予以了肯定。但同時(shí)也在征求意見稿中，明確提出了，對(duì)實(shí)名登記落實(shí)不到位、防范和打擊通訊信息詐騙等執(zhí)行不力的企業(yè)，暫緩發(fā)放正式商用許可，并設(shè)立了兩年的試點(diǎn)“轉(zhuǎn)正”期，給予試點(diǎn)企業(yè)充分調(diào)整、糾錯(cuò)和申請(qǐng)的機(jī)會(huì)。

值得注意的是，蝸牛移動(dòng)在實(shí)名制治理方面也在不斷的創(chuàng)新，2017年初，蝸牛移動(dòng)通過推出免+平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)碼號(hào)流通的全流程管控，做到嚴(yán)格實(shí)名發(fā)展。同時(shí)，自從與蘇州反詐中心建立首個(gè)警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制后，現(xiàn)已與全國48個(gè)省市級(jí)反詐中心達(dá)成合作，共同防范并治理電信詐騙，保障用戶信息安全。2017年工信部實(shí)名制登記抽查中，其合規(guī)率達(dá)到100%。

此次征求意見稿的另一個(gè)亮點(diǎn)在于，民營企業(yè)、國有企業(yè)、外商投資企業(yè)都可以申請(qǐng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。工信部表示，將按照WTO承諾和中國相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)外資開放移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，歡迎外商投資企業(yè)申請(qǐng)商用牌照。這也意味著之前試點(diǎn)運(yùn)營的42家企業(yè)或?qū)⒚媾R更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、服務(wù)能力、整合能力，將成為關(guān)鍵，目前1/3盈利的企業(yè)是否能在不斷擴(kuò)大規(guī)模又要不斷提升品質(zhì)的前提下，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良性經(jīng)營將是所有企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)問題。

在這一方面，蝸牛移動(dòng)CEO陳艷也做了介紹，蝸牛移動(dòng)的發(fā)展不僅僅局限于國內(nèi)虛商業(yè)務(wù)。一方面完善產(chǎn)品體系和渠道覆蓋，創(chuàng)新推出免機(jī)和隨身wifi等硬件產(chǎn)品，給用戶更多元化產(chǎn)品體驗(yàn)。同時(shí)，渠道布局更加完備，自助販?zhǔn)蹤C(jī)渠道已經(jīng)覆蓋了全國18個(gè)機(jī)場(chǎng)和碼頭，方便用戶體驗(yàn)和購買蝸牛的產(chǎn)品。另一方面，積極做好國際業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，并已經(jīng)成功獲得了香港虛擬運(yùn)營商的牌照，業(yè)務(wù)布局更加完善。而在服務(wù)方面，蝸牛移動(dòng)始終堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念。在繼續(xù)堅(jiān)持 “快速響應(yīng)、及時(shí)應(yīng)答、投訴即賠償”服務(wù)特色的基礎(chǔ)上，2017年蝸牛移動(dòng)重點(diǎn)打造多元服務(wù)體系，推出“星級(jí)體系差異化服務(wù)”、“雙語體系個(gè)性化服務(wù)”、“回饋體系大眾化服務(wù)”等提升用戶服務(wù)滿意，使得2017年用戶服務(wù)滿意率持續(xù)保持 98.1% 以上。

從2013年1月工信部出臺(tái)《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》(征求意見稿)到現(xiàn)在，已經(jīng)過去五年時(shí)間。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也坦言，整個(gè)試點(diǎn)發(fā)展階段，42家虛商企業(yè)都為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展做出了極大的貢獻(xiàn)，特別是靠前的龍頭企業(yè)，更是不遺余力的積極推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展，正式商用既是對(duì)他們的肯定，也是對(duì)整個(gè)行業(yè)的極大鼓舞!2018年，真正屬于中國虛商企業(yè)的元年將正式開啟，龍頭企業(yè)的發(fā)展更將拭目以待。
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