李娜

“我老公和我一直用的是蘋(píng)果手機(jī)，也算是果粉，但沒(méi)有想到這回就這樣‘中彩’了。”繼中國(guó)臺(tái)灣、日本、加拿大等地出現(xiàn)蘋(píng)果iPhone8電池腫脹案例之后，廣州近日也出現(xiàn)了類(lèi)似案例，王婷（化名）老公10月3日在京東為其購(gòu)買(mǎi)了一款64G金色的iPhone8Plus，但收貨后發(fā)現(xiàn)邊框出現(xiàn)爆裂問(wèn)題。

這與幾天前臺(tái)灣的一名消費(fèi)者遇到的情況類(lèi)似。該名臺(tái)灣消費(fèi)者稱(chēng)在她給剛?cè)胧?天的iPhone8Plus充電時(shí)，手機(jī)外殼突然爆裂。

第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，金屬中框加玻璃后蓋的設(shè)計(jì)需要比較高的組裝能力，在電池受熱后，出現(xiàn)一定的膨脹屬于正?，F(xiàn)象，但在材料限制下膠水黏合很容易出現(xiàn)問(wèn)題，這可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)邊框出現(xiàn)裂紋。

針對(duì)臺(tái)灣用戶(hù)反映的問(wèn)題，蘋(píng)果已做出回應(yīng)。蘋(píng)果方面表示，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無(wú)關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。不過(guò)，對(duì)于電池供貨商的情況，蘋(píng)果方面并未對(duì)外界作出更多回應(yīng)。

14天出現(xiàn)5起邊框爆裂

臺(tái)北中天新聞、東森新聞網(wǎng)9月28日消息稱(chēng)，臺(tái)灣一名吳姓女士9月26日給剛?cè)胧?天的iPhone8Plus手機(jī)充電時(shí)，約3分鐘后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼裂開(kāi)了，但沒(méi)聽(tīng)到任何爆裂的聲響，她嚇得趕緊將插頭拔掉。吳女士表示，“好險(xiǎn)提早發(fā)現(xiàn)，否則可能會(huì)燒起來(lái)”，“我是從iPhone4就開(kāi)始使用，用了好多部，這是第一次碰到。”

據(jù)媒體拍到的畫(huà)面，前述手機(jī)背板和屏幕從內(nèi)部裂開(kāi)，電池疑不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒(méi)有損壞，手機(jī)仍可以正常使用。吳女士稱(chēng)，使用的是原裝充電線，手機(jī)也沒(méi)有被摔過(guò)，不知為何會(huì)突然爆裂。

而位于廣州的王婷（化名）則遇到了同樣的情況，她告訴第一財(cái)經(jīng)記者，10月3日她老公在京東上下的訂單，本來(lái)是希望作為禮物送給她的，結(jié)果4日收貨后拆了包裝她就發(fā)現(xiàn)了電池腫脹的問(wèn)題，手機(jī)邊框縫隙較大。

“事實(shí)上我老公和我一直用的是蘋(píng)果手機(jī)，我老公也算是果粉，但沒(méi)有想到這回就這樣‘中彩’了。”

根據(jù)王婷的描述，這款邊框“爆裂”的機(jī)型是64G金色的iPhone8Plus，在京東的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為6688元，爆裂的位置和目前網(wǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題案例差不多，主要是放置sim卡一側(cè)的屏幕邊緣發(fā)生爆裂，里面的元器件隱約可見(jiàn)，但沒(méi)有看到燃燒的痕跡。

“網(wǎng)上看了很多信息，一說(shuō)到屏幕有裂紋問(wèn)題就有網(wǎng)友評(píng)論是蘋(píng)果黑粉故意抹黑，但實(shí)際上我們一直用的都是蘋(píng)果手機(jī)，沒(méi)有用過(guò)其他品牌的產(chǎn)品，完全不存在故意抹黑的理由。”王婷告訴記者，蘋(píng)果官方售后電話的工作人員給了她兩個(gè)建議，一是聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐€下銷(xiāo)售店面做檢測(cè)，再進(jìn)一步做退貨處理，另一方面聯(lián)系京東做檢測(cè)，做退換貨處理。王婷目前選擇的是后者，目前這款機(jī)器已經(jīng)交由京東作退款退貨處理。

根據(jù)王婷提供的該款“爆裂”手機(jī)序列號(hào)，第一財(cái)經(jīng)記者嘗試致電蘋(píng)果服務(wù)電話了解最新的情況，對(duì)方工作人員表示，經(jīng)過(guò)查詢(xún)?cè)摽钍謾C(jī)已在6日返廠維修，但目前暫無(wú)最新報(bào)告可以提供。

上述蘋(píng)果工作人員對(duì)記者表示，用戶(hù)的蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，一般是送往上海維修點(diǎn)進(jìn)行返修，但目前因?yàn)殡姵嘏蛎泴?dǎo)致的屏幕邊框炸裂案例尚不多。“至少我接觸的這是第一單，不排除出廠或者運(yùn)輸途中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。”

但事實(shí)上，根據(jù)目前已被披露的邊框“炸裂”案例，不僅僅中國(guó)大陸以及臺(tái)灣，日本、加拿大、希臘等地也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況。

10月1日，來(lái)自加拿大多倫多的用戶(hù)安東尼·吳（AnthonyWu）稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)的新款iPhone8Plus拆封后沒(méi)用多久顯示屏就裂開(kāi)了，其不得不在次日將手機(jī)退了回去。而手機(jī)開(kāi)裂的原因可能與里面的電池缺陷有關(guān)，因?yàn)樗碾姵嘏蛎浟恕?

此外，希臘iPhone、iPad和Mac維修店iRepair發(fā)布的照片也顯示，iPhone8Plus存在顯示屏開(kāi)裂的問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，用戶(hù)給手機(jī)充了一晚上電，第二天早晨起來(lái)一看，手機(jī)便開(kāi)裂了。

目前，就臺(tái)灣用戶(hù)的問(wèn)題機(jī)，蘋(píng)果官方回應(yīng)稱(chēng)已收到臺(tái)灣用戶(hù)的問(wèn)題機(jī)，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無(wú)關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。

工藝難度拉低及格率

是什么問(wèn)題導(dǎo)致了蘋(píng)果的新款手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題？這是不是個(gè)案？

對(duì)于上述問(wèn)題，和手機(jī)上游供應(yīng)鏈廠商較為熟悉的專(zhuān)家孫燕飚對(duì)記者表示，蘋(píng)果新品的爆裂事件既不是設(shè)計(jì)缺陷，也不是良品率的問(wèn)題，而是由蘋(píng)果采用的金屬中框加玻璃后蓋導(dǎo)致的。

“5G和無(wú)線充電等原因?qū)е率謾C(jī)搭載玻璃后蓋成為趨勢(shì)，許多國(guó)產(chǎn)手機(jī)都在使用這種技術(shù)，iPhone也不例外，并且由于無(wú)縫全金屬機(jī)身設(shè)計(jì)先天存在缺陷，采用雙玻璃加金屬中框設(shè)計(jì)方案可以權(quán)衡美觀性以及增強(qiáng)機(jī)身強(qiáng)度。電池爆裂的原因不僅可能在電池，還可能在電池與手機(jī)的結(jié)合，以及電池附近的散熱等，當(dāng)出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，玻璃的伸縮空間比較小，玻璃材質(zhì)便會(huì)和屏幕之間出現(xiàn)開(kāi)裂，而過(guò)往使用金屬機(jī)身時(shí)，就不存在這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榻饘俚某休d能力更高。”孫燕飚對(duì)記者說(shuō)。

他認(rèn)為，這次蘋(píng)果的問(wèn)題和三星電池出現(xiàn)問(wèn)題的屬性不一樣，三星Note7此前為了搭載更纖薄的機(jī)身將巨量電池壓縮至狹小空間，但事實(shí)上這條路已經(jīng)被證明是走不通了。所以現(xiàn)在大家用的基本都是另一個(gè)方案，就是采用雙電芯的方案，不能以犧牲電池體積為代價(jià)，可以看到蘋(píng)果在新品上采用的都是這種方案。

“有電池方面的供應(yīng)鏈人士也和我談到過(guò)工藝上的難度，因?yàn)殇囯姵匮b得過(guò)多，體積會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化有所變化，一般變化不大，但由于黏合難度加大之后，腫脹后的電池就容易撐開(kāi)機(jī)身。”孫燕飚對(duì)記者說(shuō)。

他認(rèn)為由于蘋(píng)果手機(jī)的出貨量仍然非常龐大，這導(dǎo)致各地出現(xiàn)問(wèn)題的幾率以及被曝光的幾率會(huì)更高一些。

“但事實(shí)上，幾百萬(wàn)分之一這樣的良品率在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)是被允許的。”孫燕飚說(shuō)。

也有不愿透露姓名的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，手機(jī)的同質(zhì)化趨勢(shì)依然嚴(yán)重，即便是蘋(píng)果，完成一項(xiàng)新的工藝也需要耗費(fèi)大量資金和時(shí)間，所以在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的良品率也大大低于過(guò)往水平。

除了iPhone8出現(xiàn)屏幕邊框開(kāi)裂以及電池腫脹問(wèn)題外，也有消息指出，目前iPhoneX零部件的出貨量?jī)H相當(dāng)于原計(jì)劃的約40%。

“問(wèn)題主要在于，OLED顯示屏要和屏下面的3Dtouch層貼到一起，這個(gè)良率很低，現(xiàn)在是機(jī)器在做屏幕的貼合，而良率需要積累才能提高。”IHSTechnology中國(guó)研究總監(jiān)王陽(yáng)認(rèn)為，蘋(píng)果及其供貨商在OLED面板制造上的確遇到了麻煩。“預(yù)計(jì)iPhoneX今年的產(chǎn)量在3500萬(wàn)~4000萬(wàn)部。”王陽(yáng)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者如是說(shuō)。
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