網(wǎng)龍數(shù)字人高管“唐鈺”出任輪值CEO，推行“AI+管理”

“元宇宙”爆火后，“數(shù)字人”也隨之進入公眾視野。上個月，網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)公司宣布由數(shù)字人高管“唐鈺”出任輪值CEO，以此全面推行“AI+管理”戰(zhàn)略，在業(yè)界引發(fā)不小的轟動。

“數(shù)字人”高管主要出現(xiàn)在哪些工作場景中？“唐鈺”是否有獨立決策能力？員工如何看待這位特殊的高管？近日，針對外界關(guān)心的問題，網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)公司做出正面回應(yīng)。

數(shù)字人高管“唐鈺”的出現(xiàn)，并非“心血來潮”。據(jù)介紹，作為國內(nèi)最早將人工智能應(yīng)用于組織管理的公司之一，網(wǎng)龍早在2007年左右就開始辦公流程、事務(wù)的電子化和信息化。2017年開始引入“AI員工”，打造“AI+”的管理模式。這種模式可以聚焦“以事務(wù)為中心”的導(dǎo)向提升組織效率，建設(shè)公開、公平的企業(yè)文化。

由數(shù)字人高管“唐鈺”出任輪值CEO，體現(xiàn)了網(wǎng)龍主動擁抱變化、構(gòu)建更開放的“元宇宙組織”的決心。為了匹配“元宇宙”戰(zhàn)略的人才和組織管理需求，網(wǎng)龍今年發(fā)布了具有高度公開和透明特征的“元宇宙組織”，唐鈺的履新是網(wǎng)龍既有的組織模式向“元宇宙組織”轉(zhuǎn)型的一個重要舉措。

“唐鈺”到底能為企業(yè)做什么？網(wǎng)龍方面介紹，唐鈺是一個集合群體智慧的“最強大腦”，對公司管理將起到雙向賦能的作用。

一方面，唐鈺能夠更加高效地完成組織管理事務(wù)，提升組織效率和組織的透明度，讓員工減少低創(chuàng)造性的事務(wù)，更加專注于高價值事務(wù)。另一方面，通過數(shù)據(jù)分析，她可以基于規(guī)則和先例進行自主決策，針對沒有規(guī)則和先例的事務(wù)，她可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，甚至是預(yù)判，為管理層提供高級輔助。

目前，在網(wǎng)龍以唐鈺為代表的“AI員工”團隊，可以負責自動審批、自動提醒、自動獎懲、AI問答、AI學(xué)習(xí)、AI面談、自主晉升、項目管理等多項工作，網(wǎng)龍的請假審評90%由AI進行管理。全年幫助公司審批表單超過30萬次，發(fā)出各種事務(wù)提醒和預(yù)警將近50W人次，完成的內(nèi)部獎懲1288人次，對員工進行知識和技能的陪練每年超過4萬人次。

對于員工來說，唐鈺是“無處不在”、“隨時響應(yīng)”的CEO。例如，對于已有明確制度約定的單據(jù)，唐鈺可以代替真人管理者進行審批，減少冗長的等待時間；唐鈺可以同時并線觸達每位員工，跟員工更加緊密地聯(lián)系，提醒大家在時間節(jié)點到達之前完成相應(yīng)工作，幫助員工提升工作效率。據(jù)悉，網(wǎng)龍還在規(guī)劃“直通CEO”板塊，未來員工可以通過該板塊與唐鈺進行更深度的交流。

如此看來，數(shù)字人高管“管”得有聲有色。隨著AI技術(shù)的進步，唐鈺的自主學(xué)習(xí)能力也將不斷提升，她會“管”得越來越好。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著數(shù)字人理論和技術(shù)日益成熟，數(shù)字員工的應(yīng)用范圍不斷擴大，產(chǎn)業(yè)正在逐步形成、不斷豐富，相應(yīng)的商業(yè)模式也在持續(xù)演進和多元化發(fā)展。

未來，與虛擬數(shù)字人協(xié)同共進的職業(yè)結(jié)構(gòu)會成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一種趨勢。據(jù)透露，在網(wǎng)龍元宇宙組織內(nèi)，也會有大量AI協(xié)助組織完成各項事務(wù)，甚至每個用戶在元宇宙組織里都有專屬的AI助理輔助辦公，通過和AI的各種能力的主動結(jié)合，讓自己和其他追求優(yōu)秀的人變得更加優(yōu)秀，實現(xiàn)能力的躍升。

除了數(shù)字人高管外，為了更好地推進元宇宙組織建設(shè)，網(wǎng)龍還構(gòu)建了“元宇宙組織官網(wǎng)”，該網(wǎng)站將不局限于對網(wǎng)龍員工開放，而是對所有人開放。該網(wǎng)站還將公開大部分項目、技術(shù)等信息。在網(wǎng)龍看來，元宇宙組織未來有很大的商業(yè)化空間，比如應(yīng)用到旅游區(qū)、博物館場景中，數(shù)字人技術(shù)擁有廣闊的天地，是一個可復(fù)制的商業(yè)模式。（戰(zhàn)釗）