5月8日上午消息，據(jù)北京市通信管理局發(fā)布的《2012年第1季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》顯示，移動(dòng)通信信號(hào)不好影響手機(jī)通話質(zhì)量或無(wú)法上網(wǎng)成為用戶反映的主要問(wèn)題。

　　北京市通信管理局發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，一季度受理總量共計(jì)3029件，其中受理電信用戶申訴100件，咨詢建議2929件。受理總量環(huán)比上升10.99%，同比上升9.59%；申訴量環(huán)比上升31.58%，同比下降41. 86%；咨詢量環(huán)比上升10.4%，同比上升13%。

　　數(shù)據(jù)顯示，一季度北京地區(qū)整體百萬(wàn)用戶申訴率為2.35。從各運(yùn)營(yíng)商的情況來(lái)看，北京移動(dòng)為2.22，環(huán)比上升12.9%，同比下降58.33%；北京聯(lián)通為2.24，環(huán)比上升37.14%，同比下降29.41%；北京電信為2.30，環(huán)比上升100%，同比下降28.57%；北京鐵通為7.45，環(huán)比上升40%，同比上升16.67%。

　　在100件申訴中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴32件，占32%，環(huán)比上升3.23%，同比下降60.49%；收費(fèi)爭(zhēng)議申訴40件，占40%，環(huán)比上升37.93%，同比下降35.48%；用戶服務(wù)申訴28件，占28%，環(huán)比上升100%，同比下降3.45%。

　　北京市通信管理局表示，用戶反映的主要問(wèn)題仍然是移動(dòng)通信信號(hào)不好影響手機(jī)通話質(zhì)量或無(wú)法上網(wǎng)。同時(shí)，寬帶用戶反映用戶端上網(wǎng)速度低于電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)推廣宣傳的速度。

　　收費(fèi)爭(zhēng)議方面，參加充值返話費(fèi)活動(dòng)，充值后未及時(shí)返話費(fèi)，上網(wǎng)流量費(fèi)高，對(duì)企業(yè)核查的結(jié)果不滿意；沒(méi)有申請(qǐng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，但出現(xiàn)信息費(fèi)；辦理套餐業(yè)務(wù)后實(shí)際扣費(fèi)與申請(qǐng)的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)不相同；沒(méi)有定制彩鈴或短信卻產(chǎn)生費(fèi)用等這些問(wèn)題成為用戶反映的主要問(wèn)題。

責(zé)任編輯：陶文冬

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